Поменял компанию, в которой заказываю питьевую воду домой. Удивило, что когда я отказался в первой от доставки по графику, мне не задали вопроса - а почему это я после нескольких месяцев покупки воды от них отказываюсь. Хотя в обеих компаниях, принимая первый заказ, рассказали и какая у них вода и в какой таре и сколько стоит, поинтересовались откуда я о них узнал и сообщили какие акции у них сейчас проходят.
А ведь выходит, что кто, как ни уходящий от нас клиент, расскажет нам все наши минусы и плюсы. Думаю, какую бюрократическую процедуру запустить, чтоб начать сбор такой информации в своей компании.
А куда уходят ваши клиенты?
Комментариев нет:
Отправить комментарий