Неписанные правила менеджмента. Правило 29

Не стоит наводить лоск на тапочки.

Другими словами, не тратьте усилия для шлифовки и наведения лоска на те вещи, которые изначально неправильны. Я извиняюсь перед теми, кто очень ценит свои тапочки, но суть здесь в том, что если вы полируете пустую раковину, то она останется пустой, хотя и блестящей.

Наведение лоска на тапочки может убедить других, что тапочки имеют ценность, которой они на самом деле не обладают. Это может отвлечь организацию от важных занятий или завести компанию в тупик.

Неписанные правила менеджмента. Правило 28

Мы помним треть от того что прочитали, половину от того, что сказали другие люди и 100% того, что прочувстовали.

Во что бы то ни стало, выражайтесь четко и ясно, будьте кратким, держитесь сути дела, уважайте время других, но ни в коем случае не забирайте своих слов назад.

Добивайтесь создания взаимопонимания. Покажите свою человечность. Расскажите историю. Соотнесите её с существующей ситуацией. Raytheon делает системы от которых зависит безопасность наших мужчин и женщин в форме и не только. Я не могу передать вам насколько значимы для сотрудников письма от наших заказчиков, в которых они благодарят нас за это чувство защищенности. Это чудесное ощущение, скажу я вам.

Нет ничего сильнее чувства искренней вовлеченности других и собственного самораскрытия. Нужно иметь уверенность чтобы делать это. Эта уверенность порождает доверие других. Представьте что кто-то спрашивает вас, почему так важно делать вашу работу правильно. Если в вашем ответе нет чувств, то возможно что у вас и нет никакого ответа.

Неписанные правила менеджмента. Правило 27

Молите о плохих новостях

"Молить о плохих новостях" - значит создавать такой климат в команде, когда каждый её член понимает, что руководитель хочет слышать как хорошее, так и плохое, что он ожидает услышать от вас, когда что-то идет не так или проблема не решается вовремя.
Лидер должен создавать такой климат, когда ясно понимается, что плохие новости должны быть сообщены, как бы это ни было неприятно. И чем скорее плохие новости станут известны, тем лучше.

Удивительно, насколько же медленно плохие известия проходят через все уровни управления в организации, если только корпоративная культура не поощряет и не требует скорейшего обнародования плохих новостей.


А тем временем:
Сергей Славинский пишет о циничном брендинге. "Массовый потребитель - существо малоинтеллектуальное, с высокоразвитым стадным чувством, ведущееся на всякие «наживки» и «крючки»...". 3 года спустя миф об этом все так же крепок.

Эдуард Колотухин рассказывает о танцах любви к клиентам. "Вы можете представить эмоции тех людей, которым мы вручали ..."

Сергей Старков приводит отличный пример того, как не нужно проводить фокус-группы и особенно при изучении сегмента лакшери.

Неписанные правила менеджмента. Правило 26

Относитесь к имени своей компании так, как если бы это было ваше собственное имя.

Мой отец всегда говорил: тебе было дано хорошее имя, когда ты пришел в этот мир; веди себя так, чтобы не испортить его. Суть в том, чтобы относиться к имени вашей компании, как к своему собственному имени. Репутация компании строится на основе целостности и честности. Поступки каждого работника отражаются на компании. Как руководитель вы должны помочь работникам понять это и почувствовать ответственность за собственные действия.

Я придаю особое значение этой идее "собственничества". Хорошие руководители продвигают людей, которые управляют компанией, независимо от должности и обязанностей, которые обладают особым чувством ответственности "владельца" компании, которые поступают как члены одной семьи.

После трех десятков лет в Raytheon, я горжусь тем, что люблю свою компанию. Я забочусь о её репутации и её сотрудниках. Я хочу, чтобы каждый, кто занимает руководящую позицию в компании вел себя так же, я хочу чтобы каждый в компании поступал так же.

Неписанные правила менеджмента. Правило 25

Получайте удовольствие от того, чем занимаетесь. Это прямо отражается в вашей работе. Никому не нравятся недовольные люди, кроме таких же недовольных.

Мы проводим много, очень много часов занимаясь своей работой. И это гораздо приятнее проводить это время с энергичными и жизнерадостными людьми, чем с теми, кто ошибочно принимает за проявление профессионализма - строгость и неуживчивость.

Я получаю удовольствие от того, что я делаю. Мне нравится работать с другими людьми, которые испытывают такие же чувства и я считаю, что это прямо отражается на результатах нашего труда.

И я знаю, что нашим заказчикам нравится работать с командой, которой нравится её работа.

Неписанные правила менеджмента. Правило 24

Не теряйте чувства юмора.

Это и следующее 25-е правило очень важны для поддержания равновесия в компании и установления близких взаимоотношений с сотрудниками.

Добродушный юмор подчеркивает нашу человеческую натуру и это чудесный способ уменьшить трения в команде.

Юмор поможет вам растопить лед в отношениях. Я сам часто его использую.

Неписанные правила менеджмента. Правило 23

Принимая решения, помните что гораздо легче увидеть только аргументы "за", чем "против". Вашему же босс нужно видеть обе стороны.

Это другой аспект достижения уверенности в том, что ничего не пропущено.

Нет ничего более ценного, чем процесс обследования решения, который показывает все потенциальные последствия принимаемого решения, а не только соответствующие сценарию наилучшего развития событий.

Мы не можем эффективно соотнести риски и выгоды от принимаемого решения, если мы будем игнорировать риски.

Демонстрируя все за и против, вы показываете остальным, что вы тщательно обдумали проблему. А это означает - больше доверия к вашим действиям.

Неписанные правила менеджмента. Правило 22

Поощряйте принятие быстрых, точных решений.

Это не означает, что нужно действовать импульсивно. Быстрые и точные решения - это результат работы тренированного мозга, сфокусированного на добавляющем ценность мышлении и не допускающего непродуктивных трат.

Не допускайте пустой болтовни или легкомысленности. Придерживайтесь своего решения до тех пор пока не найдете что-то действительно новое или не поймете, что вы ошибались. Затем быстро и четко, исправьте свое решение, сделав его правильным.

Неписанные правила менеджмента. Правило 21

Не поддавайтесь панике при возникновении инженерных проблем.

На мой взгляд, этот совет подходит для множества ситуаций проверки ваших лидерских способностей, а не только в случае инженерных "кризисов".

Определенно, когда дела не так хорошо как должны, то ваши лидерские способности подвергаются наиболее жесткой проверке. Если вы поможете команде решить проблему в спокойной, профессиональной манере, то вы породите уверенность. Члены команды будут верить в ваши силы и друг в друга. Вы не только решите текущую проблемы, вы убедите команду в том, что она имеет необходимые способности и силы для решения других возникающих проблем.

Если же вы добавите в свои чувства тревожность, то ваше лидерство станет контрпродуктивным. Команде потребуется дополнительное время, чтобы успокоиться и вернуться на правильный путь.

Попробуйте использовать "правило 24-х часов" - тщательно обдумайте проблему и не принимайте финального решения по ней ранее чем через 24 часа после этого.

ДВ. Чтобы понять почему Свенсон рассуждает об инженерных проблемах, надо вспомнить, что компания Raytheon в первую очередь инженерная компания, известная многим по своему комплексу ПВО Patriot.

Неписанные правила менеджмента. Правило 20

Развивайте привычку сводить сложные сущности к простым: лучший вариант - общеизвестная "речь в лифте".

Представьте, что вам нужно изложить свое предложение кому-то, в то время пока вы едете в лифте. При этом другого шанса на представление предложения у вас не будет.
Как вы начнёте? Чем закончите? На каких моментах вы сделаете акценты? Что вы придержите в резерве на случай возражений?

Время упорядочивает ваш разговор в лифте. Место упорядочивает изложение вами всех ключевых особенностей на одной 10-15 см. карточке. Оба варианта требуют от вас демонстрации самой сути вопроса и сосредоточенности на необходимых действиях.

Лучше всего, придержать объяснения и схемы или диаграммы с подробностями в резерве для использования их в ответ на возражения и вопросы. Всегда спрашивайте себя: Изложил ли я все обстоятельства дела? Какая помощь мне требуется? Вы будете удивлены узнав, как часто люди представляющие просьбы, не делают этого.

Неписанные правила менеджмента. Правило 19

Когда общаетесь с людьми за пределами компании, всегда помните, что вы представляете компанию. Будьте особенно тщательны в своих высказываниях.

Даже во время обеда или после работы, вы все равно представляете компанию. Вы можете считать, что выражаете свою личную точку зрения, тогда как клиенты, поставщики и все остальные будут считать, что вы озвучиваете официальную точку зрения компании.

Когда вы говорите, что сделаете что-то, это означает, что в вашем лице компания дает обязательство сделать это. Тщательно обдумайте свои заявления и приготовьтесь ответить за их выполнение. Никогда не делайте заявлений о вещах, которые не входят в вашу зону ответственности.

Неписанные правила менеджмента. Правило 18

Никогда не направляйте претензии наверх, через голову того, к кому у вас возникли претензии. Дайте сначала шанс сотруднику ответить на вашу претензию, прежде чем направлять претензию его начальнику.

Если у вас есть претензия, прямо и недвусмысленно сообщите о ней человеку и дайте ему шанс разобраться в ней и исправиться. Посылать претензию человеку письмом и ставить его руководителя в копию совершенно неконструктивно. Я на своем опыте понял, что проблема в итоге может быть не решена и вы получите в итоге обозленного на вас сотрудника, с которым вам еще придется не раз работать вместе.

Гораздо лучше дать знать человеку о вашей претензии и только потом, если вы не получаете необходимого отклика и поддержки с его стороны, уже дать знать о проблеме его руководителю. В то же время и это чрезвычайно важно вы должны быть уверены, что все делается в соответствии с нормами и правилами компании, без нарушений установленных процедур.

В обратном случае, если у вас есть восторженный отзыв о чъей то работе, то конечно поставьте его руководителя в копию. Как говорится: "хвалите публично, а ругайте наедине".

Неписанные правила менеджмента. Правило 17

Планы, расписания и оценки - важные инструменты управления хорошо отлаженного бизнеса. Вы должны планировать - не полагайтесь на часто используемую отговорку: "Я не могу оценить этого, потому что оно зависит от большого числа неопределенных факторов".

Вы хотите быть известны, как человек от которого слышны только извинения и оправдания или как человек достигающий результатов? Я выберу результат.

Опирайтесь на факты. Нам всем не помешает побольше ответственности и дисциплинированности в нашей работе. Наши клиенты будут уважать нас больше, если мы покажем им метрики для вех проекта, с помощью которых сможет отслеживаться, оцениваться и в случае необходимости корректироваться производительность вашей работы. Метрики нужны нам, чтобы не сбиться с пути.

Неписанные правила менеджмента. Правило 16

Не забывайте, что вы работаете на своего руководителя. Информируйте его о состоянии дел. То чего хочет ваш босс имеет для вас наивысший приоритет, естественно в рамках разумного.

Смысл этого правила не в поощрении узости мышления или подхалимского поведения, а в том, чтобы показать важность совместной и координированной работы всех сотрудников для достижения целей организации. Если вы обходите своего руководителя, то вы исключаете ключевого участника процесса.

С другой стороны, если вы думаете, что ваш руководитель не видит целостной картины или направляет работу не в ту сторону, то вам стоит прямо и искрене выступить со своими опасениями и обсудить их с ним. Если у вас хороший руководитель, то ваше выступление будет принято и оценено, в итоге, это улучшит ваши отношения с руководителем.

Когда ваш руководитель дает вам задание, присвойте ему наивысший приоритет, даже если вам хочется работать над чем-то другим. Помните, что вы можете даже и не знать, кто являлся истинным инициатором этого задания и поручил его вашему начальнику. А ведь это мог быть президент или генеральный директор компании.

ДВ. В общем-то понятно, что это правило завязано на предположении, что ваш начальник - хороший руководитель, потому что только в этом случае вы сможете искренне обсуждать с ним истинное положение вещей без риска получить критику в свою сторону или быть наказанным. В этом случае конешно грешно держать руководителя в неведении, да и он вряд ли будет скрывать от вас значимую информацию. Ну а с другой стороны, если ваш начальник не такой, то стоит ли вообще на него здесь работать?

Неписанные правила менеджмента. Правило 15

Будьте чрезвычайно точными в своих формулировках

Ваши речи могут быть пылкими и вдохновляющими, но то что вы будете говорить должно быть правдой. Люди полагаются на ваши слова руководителя и будут действовать в соответствии с ними. Когда вы говорите что-то, то вы должны быть уверены, что люди смогут "положить это в банк".

Неписанные правила менеджмента. Правило 14

Добивайтесь краткости и ясности в письменных и устных отчетах.

Чтобы писать чисто и ясно, необходимо больше времени и усилий. Когда вы так делаете, то показываете свое уважение к времени других.

Учитесь писать на устройстве подобном Blackberry, это действительно стимулирует писать более короткими словами и предложениями.

По мере роста вашей должности и повышения вашей ответсвенности и сложности ваших задач, вы будете отдавать предпочтение тем, что выражается более четко и ясно. Их электронные письма, заметки и отчеты будут действительно читаться. Учитывайте, что отличные идеи, поданные в усложненной и неясной форме, чаще всего никто не замечает.

Неписанные правила менеджмента. Правило 13

Опыт показывает, что тот кто говорит наиболее убедительно и со знанием дела, чаще других получает назначение на выполнение работы.

Если вы высказываетесь по теме и показываете свою компетентность, то вы внушите доверие к вам со стороны вашего руководства. Как результат, вы получите назначение на работу по данной тематике, что позволит вам продемонстировать свою ценность. С другой стороны, если вы выражаете свои мысли без знания предмета, то вы с тем же успехом можете получить назначение на работу, но успешность её выполнения будет уже под большим вопросом.

Это отличный пример того, как добровольное желание выполнить задание в паре с "бесстрашием" (небольшое преувеличение, но вы понимаете о чем речь) позволили мне получить несколько отличных назначений. Но опасайтесь вызываться добровольцем, если вы всего лишь слегка в теме.

Неписанные правила менеджмента. Правило 12

Не будьте скромником - высказывайте свои мысли и продвигайте свои идеи.

Если вы оцените себя с перспективы своего руководителя, то поймете, что ваша ценность соразмерна вашему вкладу в работу. Решительное выражение и отстаивание своих идей - это не бахвальство, если вы готовы поддержать свои идеи конкретными фактами и четкой логикой.

Будьте своим собственным защитником. Некоторые менеджеры специально инициируют дискуссии, чтобы оценить вашу реакцию и насколько вы готовы отстаивать свои идеи и убeждения.

ДВ. Положиться можно только на то, что сопротивляется, не забывая при этом о контроле. В этом правиле хорошо выражается одно из необходимых качеств менеджера - проактивность. Способность не просто генерировать идеи, а продвигать их и претворять в жизнь.

Неписанные правила менеджмента. Правило 11

Всегда отдавайте указания и получайте подтверждение их приема в работу в письменном виде. Не полагайтесь на предположение, что все ваши указания будут исполнены.

Часто мы думаем, что наше сообщение было правильно принято, хотя в реальности наше сообщение было всего лишь правильно передано. Чрезвычайно важно удостовериться, что наше сообщение было правильно принято и что вы и ваша команда согласовали и предельно четко понимаете, кто и какие обязательства берет на себя.

Письменное подтверждение передачи указаний и приема их в работу помогает структурировать процесс коммуникации и дает уверенность в том, что каждый понимает что должно быть сделано и кто будет это делать.

Не лишним будет попросить исполнителя устно повторить вам ваши же указания его словами, переложить сказанное на свои собственные слова и в итоге повторно получить согласие исполнителя.

Поддерживайте процедуру передачи и подтверждения указаний простой и ясной, не стоит её слишком бюрократизировать.

ДВ. Письменное не обязательно значит изложенное на бумаге. В современном мире, это может быть и электронная почта, "аська" или что-то еще. Правда, с "аськой" может выйти курьез - почему то некоторые считают, что сказанное по "аське" необязательно к исполнению и за свои слова по ней можно и не отвечать. Так что нужно удостовериться, что принимающая сторона понимает, что сказанное, независимо от средства коммуникации, имеет такую же силу, как и изложенное на бумаге.

Неписанные правила менеджмента. Правило 10

Работая над проектом, не ждите других. Сделайте свою часть и удостоверьтесь, что другие участники проекта тоже сделали свою работу.

Это правило также и про настойчивость. Не будьте пассивным, не опирайтесь на предположения и реагируйте не только в ответ на действия других.

Решайте и действуйте. Проверьте, что все понимают что нужно делать и идут в ногу с вами. Если нужна помощь - попросите её. Выясните, что требуется для безостановочного продвижения проекта.

Контроль является жизненно необходимым и поможет вам обеспечить успешное завершение проекта. Не забудьте похвалить участников проекта после этого.