Корпоративные университеты

Ну может и не совсем университеты, но школы точно. В условиях кадрового кризиса, корпоративная школа вполне может вернуть телеком компаниям (да и не только им) конкурентное преимущество. Выигрыш возможен как от роста квалификации, более быстрого вхождения новых людей в структуру компании, так и привития им корпоративных ценностей.

А комплексное решение, вкупе с профориентацией, поможет еще более эффективно использовать персонал и проводить горизонтальную ротацию кадров.

Да, есть риск потерь для компании от ухода обученного персонала, но риск минимален, потому что обученные люди будут более лояльны компании, все технологии обучения будут сосредоточены внутри компании, соответственно расходы на обучение могут быть меньше, чем в стороннем учебном центре.

Монтажники, администраторы, менеджеры по продажам, персонал контакт-центра и технической поддержки - вот те люди, которых труднее всего подобрать и удержать, и которые вполне могут учиться и обучать других в корпоративной школе.
А кроме этого корпоративная школа может стать первым этапом на пути к полноценному управлению знаниями в компании.

А у вас есть корпоративная школа?

PS: С наступающим вас всех! До встречи в новом году!

Самый вменяемый маркетолог города

На днях, человеком мнению, которого я всецело доверяю, был назван за глаза одним из самых вменяемых маркетологов в ИТ-отрасли ))))))))))
Мелочь, а приятно.

Интернет, как инфраструктурная технология

Николас Карр в своей книге "Блеск и нищета ИТ" высказывает мнение, что интернет уже стал инфраструктурной технологией, такой же как раньше железные дороги, электричество, телефонная связь. В его понимании - инфраструктурная технология, это такая технология из использования которой невозможно получить стратегического преимущества перед конкурентами.

Однако мне интересно не это, а именно инфраструктурность интернета, тех сервисов и информации из которой он состоит. Жить без него уже трудновато, примерно как без холодной воды или отопления. А вот с ним уже легче - гораздо проще стало найти нужный адрес на карте, телефон, подать объявление в газету или выяснить мнение других людей по интересующему вопросу.

Вот именно об этой инфраструктурности и нужно думать властям, а не создавать химерные проекты типа интернета в каждой школе или компьютер в каждый дом. Все эти проекты насаждаются без какого либо разъяснения, что эти технологии дадут людям. Лет через 10 может конечно до людей и так дойдет, но власти должны понять что даже от инфраструктурной технологии можно выиграть на эффекте раннего использования. А это невозможно без правильной пропаганды и обеспечения доступа к технологии.

Пока же, к сожалению, чиновники больше озабочены ведением отчетности перед вышестоящими же чиновниками и распилом бюджетных денег. Как в недавнем сюжете "Фитиля" - чиновник сообщает начальнику, что доставил компьютеры во все школы района, но дескать проблема в том, что там электричества отродясь не бывало, ни в каком виде. На что начальник отвечает, а это не наша зона ответственности, а мы свое дело сделали на 100%.

Эргономичный маркетинг

Пришел к выводу, что между маркетингом и эргономикой с проектированием интерфейсов много общего. Ведь маркетинг в своей основе связан с проектированием интерфейсов типа человек-человек, а эргономика и проектирование интерфейсов связаны с проектированием интерфейсов типа человек-машина или человек-программа. Думаю, не надо объяснять, что за любой программой, машиной или системой в конечном итоге находятся другой человек или организация.

Вот и получается, что принципы и правила эргономики и проектирования интерфейсов вполне применимы и к проектированию маркетинговых коммуникаций. Главное правильно выстроить интерфейс взаимодействия между организацией и клиентами, на центральное место поставить "большую красную кнопку" уникального торгового предложения или марочного капитала, сделать чтобы вид интерфейса правильно соответствовал внутренней работе организации, давал клиентам то что они ожидают получить и то что для них ценно, и итогом будет идеальная маркетинговая машина :)

Пример из жизни - если банкомат имеет непонятный и неудобный интерфейс, то и пользоваться им клиенты будут с большой неохотой, а значит и банк недополучит часть своих доходов.

PS: Перед публикацией зашел на Хабр и сразу же увидел сообщение в тему - Юзабилити в бизнесе.