О недоверии

Знаете, как создать дополнительные рабочие места? Перестаньте доверять!

Простые примеры:

• государство не доверяет своим гражданам, возникает милиция,
• трамвайное управление не доверяет пассажирам, возникают кондукторы,
• руководство не доверяет сотрудникам, возникают гигантские листы согласований и новые должности контроллеров,
• компании не доверяют друг другу, возникают юристы, аудиторы и т.д.

И это миллионы рабочих мест, годы и миллиарды затрат времени и денег.

В этом отношении мне близка позиция Олега Макарова, которую он обозначил в книге "Путь торговли": "Мне проще считать, что я плачу деньги за свое душевное спокойствие, чем подозревать в плохих мыслях каждого, кто ко мне приближается".

А вы считали, сколько ваша фирма тратит на недоверие?

Местечковый телеком за неделю. 16-22 июля

1. Уралсвязьинформ в очередной раз поддерживает своим call-центром конкурс "Мисс Екатеринбурга". При этом Уралсвязьинформ чуть ли не единственный, кто столь активно продвигает и развивает свой call-центр. Рад за УСИ, не рад за других.
2. И снова они же. УСИ до конца августа для всех безлимитных тарифов удвоил ночную скорость, а в течении августа-сентября будет удвоена дневная скорость днем и учетверена ночная. Оно и понятно, скоро конец года и план по подключениям надо выполнять. Подключение и так бесплатно, остается играться с тарифами. Притом не думаю, что УСИ такими тарифами работает себе в убыток, ведь они единственные у кого в городе есть достаточная статистика работы по безлимитным тарифам.
3. Уральская телефонная компания тоже подтягивается. Приступила к развитию домашних сетей, пока только в 25 адресах. В рамках этого предлагают бесплатное подключение и безлимитные тарифы по тем же ценам, что и УСИ, что не может не радовать будущим обострением конкуренции.
4. Ну и мелочевка на последок - Конвекс разыгрывает на радио призы для своих абонентов, Инсис заявляет о снижении стоимости подключения до 1190 руб, льготной цене трафика с Планеты и самостоятельном заведении почтового ящика.
Есть новости? Пишите!

Позвони другу и найди работу

Ромир пишет, что 68% опрошенных ищут работу, спрашивая о ней у друзей и знакомых.
Это наиболее эффективный и простой способ искать и находить работу, особенно на фоне участившейся критики HR-служб компаний и кадровых агентств.

Но из этой статистики можно сделать интересный вывод - хочешь найти работу, стань другом работодателю своей мечты или хотя бы позволь ему получше узнать тебя. Ну а заводить знакомства можно на конференциях, тренингах, в интернете... Подумайте, где бывает работодатель вашей мечты.

А вы как искали работу своей мечты?

Идеи для Арктела

Почитал вакансию местного представительства Арктела и подумалось, а каков же может быть план, чтобы "надрать задницу РТ, МТТ, Трансам и Голдам…".

И вот родился ряд мыслей:
1. Отделить сайт регионального представительства от общего сайта Арктела. Заметили, что у МТС в каждом регионе свой отдельный сайт? Думаю клиенту из Владивостока мало интересно, что компания делает в Калининграде. Так почему же надо клиента из Екатеринбурга кормить московскими новостями?
2. Надо проводить более активную PR деятельность в регионе. По другим регионам Арктела видно, что такая работа есть, а вот у нас что-то глухо. Подойдет думаю все, начиная от проведения соревнований до проведения и публикации исследований местных компаний на предмет использования ими телефонной связи, как это Арктел делает в Москве. PR повышает узнаваемость компании, а клиенты больше любят работать с компанией, которую знают.
3. Централизация ЦОВ - это хорошо, но почему же оператор спрашивает из какого я города. Неужели технические средства не позволяют определить мое местоположение? Опять же традиционно клиенты любят думать, что с ними говорит местный оператор, а не откуда нибудь из Рязани.
4. На сайте надо сделать формы заказа услуги онлайн? Не все клиенты любят звонить, а тем более писать e-mail`ы.
5. Рекламная активность компании в городе довольно низка на мой взгляд. Хотя я мог чего-то и не заметить.
6. Текст вакансии менеджера по продажам хорош, но как-то такая характеристика продажника совсем не вяжется с предлагаемой зарплатой в 15000 рублей. Просто когнитивный диссонанс какой-то. И почему на основном сайте нет вакансии коммерческого директора?
7. Надо сделать большИй акцент на "безлимитных" тарифах и интеллектуальных услугах. А текст на сайте совсем не привлекает - мало подробностей об услуге, чуть что предложение звонить в компанию (уже отсеивает ряд клиентов).
8. Надо активнее работать с другими операторами (теми же "домашними" сетями), дополняя их линейку услуг услугами Арктела, в том числе и предлагая их под торговыми марками этих операторов.
9. Надо расширять спектр услуг, ведь в Москве их гораздо больше.

Это, то что возникло без знания технических возможностей филиала, кадрового потенциала и внутренних процессов. С ними идеи, думаю, были бы другие. Ну что, возьмут меня коммерческим директором?

Еще идей? Их есть у меня :)

Местечковый телеком за неделю. 9-15 июля

Олимпус вовсю оправдывается перед клиентами за технические сбои - все последние новости их сайта так или иначе связаны с прошедшими грозами. И это правильно, при таком количестве клиентов надо выводить политику взоимодействия с ними на новый уровень, а не просто отмалчиваться как будто никаких проблем и нет.

Местный Ростелеком поменял коммерческого директора. Кузнецов отправился в свободное плавание, а на его место пришел Сергей Голод. Что интересно - до этого он занимал должность директора сервисного центра тюменского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». Посмотрим, что он сможет предложить против активного натиска МТТ и других "дальних" операторов.

Другой "дальний" - Арктел, тоже меняет коммерческого директора местного представительства. Один уже не справился с чистилищем испытательного срока, теперь представительство в поиске замены. Чувствуете в себе силы? Тогда пробуйте.

Кабинет продолжает играться со стомостями подключений и вводит новый тариф "Безлимитный-256", но и количество негатива клиентов в их сторону тоже продолжает нарастать. Теперь им надо гасить это все положительным пиаром, или заниматься улучшением сети доступа, или все это разом.

Нетангелы продолжают мелкими шажками улучшать сервис для своих клиентом. Теперь вот запустили возможность оплаты за хостинг через терминалы "Мобильных городских платежей". Рад за них.

Если чего не заметил - пишите. Да пребудет с вами Связь!

Муть в Эксперт-Урале

Прочитал статью Сергея Ермака «Ловцы сетью» в июньском «Эксперт-Урале» и не смог удержаться, чтоб не поругать.

Начнем с диаграмм количества клиентов.Странно видеть смешение в одной и той же диаграмме явно неравнозначных клиентов, работающих по технологиям выделенного канала и dial-up. Видать новое слова в визуальном анализе данных. Завышено число клиентов Enforta, да и технология подключения у них все таки не Wi-Fi. Приведено неправдоподобно большое количество клиентов – юридических лиц у Скайнета. Раз в 5, если не на порядок, занижена оценка количества организаций обслуживаемых операторами из сегмента «Другие». УТК подключает в основном через оптические каналы, соответственно количество по технологиям переврано не в ту сторону.

По физическим лицам диаграмма также далека от правды.

В коммутируемом доступе не указаны УТК и Экском, занимающие 2 и 3 место после Голден Телекома по объемам. На порядок завышена оценка количества домашних пользователей у Евротела. Из сегмента «Другие» вполне можно было бы выделить Интек/Конвекс.

Как-то совсем в диаграмме оказался забыт мобильный интернет. Хорошо хоть на врезке уделили внимание. Правда про Скайлинк забыли. А ведь тема интересная и анализ ему в городе никто еще не давал. При том, что сотовики создают до 20% общегородского внешнего трафика.

Понятно, что ориентация журнала на весь УрФО диктует требование смешивать в одной статье все регионы округа, но не до такой же степени, что в статье просто теряется логическая нить повествования.

«Аналитики прогнозируют, что в Екатеринбурге период интенсивного роста абонентской базы продлится еще год-полтора, в других города Урала – три-четыре года» - кто эти аналитики, о каком Урале тут говорится (Свердловская область, УрФО)? Чем обусловлено такое отличие Екатеринбурга от остального Урала? Статья умалчивает.

Дальше веселее. Эксперт статьи Руслан Разуваев рекомендуют заниматься IP-TV и Triple Play, а безымянные аналитики высказывают мнение, что ни прибыли сейчас, ни потом от этой услуги операторы не получат (что не далеко от правды). Один из прародителей ADSL в Екатеринбурге Алексей Бачурин предрекает гибель этого типа доступа: «… срок годности любой интернет-технологии 3-5 лет. ADSL был запущен в Екатеринбурге в 2002 году, по идее, технология должна быть уже усовершенствована и заменена чем-то другим, но у нас смена все еще не происходит». Однако если забыть про маркетинговый хайп, возникающий по поводу каждой новой технологии, оказывается, что особой то замены старому ADSL и нету. Да еще Алексей Владимирович забыл сказать, что те тарифы, по которым был запущен ADSL в 2002 году, и не сделали эту технологию массовой и не позволили ему обновиться лет так через 5 после запуска.

Надежду с развитием Triple Play в Екатеринбурге, автор статьи связывает с планом Голдена «Оптика в каждый дом», однако забывает сказать, что ГТ не обладает для столь масштабного строительства сетей ни персоналом, ни подрядными организациями, ни столь важными в этом деле согласованиями. PR отрыжка, которая выльется в несколько десятков подключенных за год домов из более чем 20000 зданий в городе.

Автор сетует, что провайдеры опоздали с предоставлением дополнительных услуг, как хостинг, почта, ip-телефония и дескать бороться с мировыми компаниями уже невозможно. Однако пример Нетангелов показывает что это вполне возможно. Да и клиенты не желают мучаться с тем же хостингом в Москве или Штатах, а предпочитают взять услуг хоть и похуже, но у своего родного провайдера. Так что автор, в этом вопросе кардинально неправ – кто ближе к клиенту, тот его и танцует, хоть и наступая время от времени ему на ноги.

Далее по тексту автор ссылается на оценку рынка некоей Ассоциацией компаний сферы высоких технологий. К сожалению такой организации в природе не существует, есть АКСИТ, но они информационных, да и их оценки рынка услуг связи считать компетентными можно с большой натяжкой.

После прочтения статьи остается странное чувство, вроде факты какие-то есть, но все замешано в такую неудобоваримую кашу, что разобраться в нагромождении не представляется возможным. Если уж основные цифры про Екатеринбург, то зачем примешивать Пермь. А если говорится про весь Урал, то почему не говорится про другие города.

Мой совет автору – вникать в тему и чаще общаться с операторами и лучше с теми, кто адекватно видит рынок связи региона.

Местечковый телеком за неделю. 2-8 июля

Прошедшая неделя не была особо богата событиями. Лето, жара, девушки.

1. ИнтернетТелеком предложил своим домашним пользователям безлимитную внутрисеть. Вполне возможно, что договорились с СЦК о дешевом трафике внутри опорной ADSL сети. В общем, наглядное применение принципа "с паршивой овцы...", хотя вполне могли бы сделать аналог P4P проекта Телесети и не снижать стоимость трафика.
2. Уралсвязьинформ продекларировал якобы более чем 2 кратное снижение стоимости подключения к Интернет по всей Свердловской области. Совершенно непонятен принцип их расчета, а на деле всего лишь дарят ADSL комплект, ранее продававшийся за 1200 рублей. УСИ всеми силами, не смотря на операционные убытки, старается набрать абонентскую базу. Оно и понятно, если сейчас количество монтированных портов раза в 2 превышает количество абонентов. Есть еще куда расти, да и пример других МРК подгоняет.

Есть новости - сообщайте!

Музыкальная пауза

Немного музыки.

Первая песенка про Ростелеком (музыка немного плавает, но видимо это такой художственный ход авторов).



А вторая про Уральскую телефонную компанию.



Наслаждайтесь! :)