Второй пошел!

Закончил работу над вторым заказом на план рекламы.

На первый заказ получил пока только экспресс-оценку "Да, план получился отличный. [...] На первый взгляд очень понравилось, распинали по полной! )))".

Не успел закончить второй план, как пришли еще два заказа.

Чуть позднее постараюсь описать, как же я создаю планы рекламы (этапы, источники информации, акценты и т.д.). На самом деле, план рекламы является только одной и не самой большой частью того, что я отправляю заказчикам.

Хотите узнать больше? Закажите ваш бесплатный план рекламы!

Король универмагов

Кому только не приписывают фразу про пустую трату 50% рекламного бюджета, однако чаще всего фразу эту приписывают Джону Ванамейкеру, королю универсальных магазинов, как его называл Котлер.

У Котлера цитата звучит так - "Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, только не знаю, какая половина. Я трачу на рекламу 2 млн. долларов, но не могу сказать, есть ли это половина того, что нужно или в два раза больше, чем нужно". Согласитесь, смысл этой цитаты кардинально отличается от той, что обычно приводят в эпиграфах. К сожалению, нет под рукой английского оригинала и проверить правильность перевода не представляется возможным. В пересчете же на современные деньги 2 млн. конца 19 века становятся 42 млн. долларов. Что согласитесь совсем немало для рекламы 2 магазинов.

Но речь даже не об этом. Хочется поговорить о том, кем же был Джон Ванамейкер, что его цитируют и 100 лет спустя. Родился он в 1838 году, получил образование в 2 класса и в 23 года начал восхождение к своей миллиардной империи, открыв свой первый магазин на накопленные $1900 и $1600, полученные от родственников.

По сегодняшним меркам Ванамейкера назвали бы инновационным и социально ответственным. В 1876 году он первый ввел оплачиваемые летние отпуска для своих сотрудников; в 1878 году впервые применил электрическое освещение в магазинах; в том же году ввел в практику распродажи по поводу праздников, в следующем году стал устанавливать в магазинах телефоны; в 1880 году стал использовать пневмопочту для сбора денег от кассиров (это изобретение розница использует и по сей день); 2 года спустя стал создавать в своих магазинах комнаты отдыха и устанавливать эскалаторы; в этом же году ввел обучение продавцов, к 1891 году это обучение стало регулярным и в 1896 превратилось в первый в мире Институт бизнеса; в 1894 году впервые ввел новогодние выходные для продавцов, а 3 года спустя стал выплачивать им бонусы к Рождеству. Кроме того, заслугой Ванамейкера являлось введение фиксированных цен в своих магазинах, чего до него никто не делал.

В своем бизнесе он придерживался правила, которое он постоянно повторял своим продавцам: "Представьте себя на месте покупателя и обеспечьте ему такой сервис, который сами хотели бы получить".

К слову, благодаря Ванамейкеру и его магазинам никому неизвестный тогда Генри Форд смог начать широкую продажу своих автомобилей.

PS. В следующий раз попробую рассказать о принципах Джона Ванамейкера и его коммерческом институте.

Пересечение смыслов

Последнее время начал замечать, что книги и статьи, которые я читаю по совершенно разным тематикам начинают пересекаться в деталях, символах, смыслах. Например, читаю у Лема в "Мегабитовой бомбе" про 4 компьютера на космических челноках НАСА и о том же читаю у Фейнмана в воспоминаниях о расследовании катастрофы Челленджера, хотя и на совершенно другом, недилетантском уровне Лема. Или у того же Фейнмана читаю про проблемы в высшем руководстве НАСА и инициативности рядовых сотрудников агентства и вижу, что чуть ли не слово в слово читал это ранее у Гапонова в истории создания станции "Мир".
В книге про "астронавтов Гитлера" читаю про совершенно неадекватные результатам и вообще военному времени затраты на ракеты ФАУ и буквально накануне нахожу у Свечина в "Стратегии" (книга 1927 года к слову) о недопустимости лишних нецелых трат при выборе стратегии измора, которую выбрала Германия после краха блицкрига.

Из последнего - вспоминается фильм "Аватар" и книга "Тайна Воланда" Бузиновских совершенно сходная демонстрация существовавания "Игроков", управляющих человечеством, при том что о сюжете ни книги, ни фильма, я заранее не знал. На прошлой неделе прочитал тенденциозную статью Тарасова "Ты помнишь товарищ, как все начиналось" в Русском журнале и в тот же день читаю в книге о Симороне (психологический метод) о методах и причинах однобокого и тенденциозного переписывания историками истории.

И если часть примеров можно объяснить тем, что книги все таки на похожие темы и люди везде одинаковы, то остальные пересечения наверное можно объяснить тем, что больше начал потреблять информации, более системно и уровень анализа соответственно стал тоже глубже.

А у вас так бывает?

Битва провайдеров

Портал Реборн подвел итоги анкетирования пользователей на тему использования безлимитных тарифов в Екатеринбурге, названного "Битвой провайдеров".
В общем то, никакого прорыва нет. Вполне вероятно, что проводись такое анкетирование на ресурсе в сети УСИ, картина была бы несколько иной. Все таки сегрегация региональных пользователей по разным коммьюнити сайтам в зависимости от провайдера - пока еще реальность.

Результаты анкетирования. Нельзя не отметить комментарии пользователей - "Своему резервному провайдеру - Новатору: Боже, спасибо, что Новатор - это всего лишь резервный провайдер..."

А вот анкета по которой проводился опрос.

Пора Реборну уже начать проводить опросы на регулярной основе, хотя бы раз в квартал.

Первый план

Вот и сделан первый план рекламы. Первый запрос оказался для вполне знакомого мне регионального рынка создания сайтов. Поэтому больше времени потратил не на анализ рынка, а на проработку возможных варинтов продвижения, учитывая довольно скромный бюджет и не особенную известность компании.

И сразу же подоспел второй запрос. Рынок для меня совершенно неизвестный, бюджет вообще отсутствует, но так даже интереснее.

Не стесняйтесь, присылайте свои запросы на создание плана рекламы. Ведь это бесплатно!

Что бы вы делали, если бы я умер?

Одна из основных проблем руководителей - это неумение делегировать свои полномочия. Многим руководителем проще самому пахать ночами, чем поручить задание кому-либо из своих подчиненных. Отговорки просты - "бестолочи, не умеют работать, самому проще сделать" и т.п. Подчиненные же этим с охотой пользуются перекладывая на вас свою работу и отлынивая от ответственности. Джеффри Фокс в книге "Как стать первокласным руководителем" приводит интересный пример, как порвать этот порочный круг:

Группа работников, которой было поручено провести модернизацию компьютерной системы компании, явилась в кабинет своего руководителя. Они были вооружены отчетами, брошюрами, списками необходимого оборудования и различными предложениями. Стали рассказывать о глубоком изучении проблемы, о встречах с поставщиками, о протестированной ими продукции.

«У меня три вопроса, — перебил их начальник, и они ничем не отличаются от тех, что я вам задал в начале нашей работы. Во-первых, помогут ли новые компьютеры лучше обслуживать наших клиентов? Во-вторых, уменьшат ли новые компьютеры наши расходы? И в-третьих, можем ли мы себе позволить их купить?»

Сотрудники принялись снова говорить о том же. Они выдавали все новые подробности, условия, предположения, но не могли принять никакого решения. Неожиданно начальник выбрался из своего кресла, лег на пол, сложил руки на груди, закрыл глаза и спросил: «Какое бы решение вы приняли, если бы я умер?» И ответ, наконец, был дан. «Мне это нравится», — сказал начальник. Служащие вышли из кабинета со всеми своими отчетами, таблицами и списками и принялись проводить в жизнь то решение, к которому они в конце концов пришли.

Хороший руководитель заставляет своих сотрудников принимать решения.

А вы заставляете своих сотрудников принимать решения и брать на себя ответственность?

Маркетинговый аудит сайта

Добавил в своей проект "Бесплатный план рекламы" пару разделов:

• Вопросы и ответы
• Маркетинговый аудит сайта

Прошу ознакомиться и высказаться, а если пришлете запрос будет еще лучше.

Зачем я веду этот блог

Создание этого блога произошло спонтанно, после того как я прочитал одну книжонку, меня переполнило такое возмущение по поводу прочитанного, что потребовалось куда-нибудь излить его. Выход нашелся в этот блог. Название для блога в начале было "Записки кинофоба" от названия одного из моих сайтов с кинорецензиями.
После первого сообщения в блог я уже решил для себя, что этот блог станет публичным отражением моей профессиональной деятельности и архивом мыслей и идей, к которым я смогу обращаться по мере необходимости (и обращаюсь).
Примерно так и получилось. Даже сейчас когда я кардинально поменял сферу профессиональной деятельности, тематику было решено оставить прежней. Просто о своей новой-старой профессии мне пока писать нечего, да и не считаю это необходимым, а тема маркетинга и менеджмента продолжает меня занимать. Да и по признанию других людей мои идеи не столь уж и плохи, как мне иногда кажется.
За ту пару лет, что пишу в этот блог я попробовал писать и в ЖЖ и в непубличный оффлайн блог. ЖЖ в итоге не прижился, а вот оффлайн блог сохранился и фактически превратился в личный дневник, куда я пишу о своей жизни, каждой прочитанной книге, просмотренном фильме, эмоциях и мыслях.

А зачем вы ведете свой блог?

PS. Решил поучаствовать в конкурсе Крошки Jangl'a. Мой первый опыт участия в конкурсах блогосферы и видомо уже не последний.

Маркетинг торгово-развлекательного центра

Для начала попробуем разобраться, какие же цели обычно ставятся перед директором по маркетингу в торгово-развлекательном центре. Целей обычно две - увеличение числа арендаторов с одновременным увеличением арендных ставок и привлечение как можно большего числа покупателей. Обе цели прямо взаимосвязаны, ведь чем больше людей приходит в центр, тем более он привлекателен для арендаторов. Соответственно, если задачу привлечения «лакомых» арендаторов ТРЦ приходится решать самостоятельно, то задачу увеличения проходимости центра уже можно решать совместно с арендаторами на их же деньги.

Таким образом, стань я вдруг директором по маркетингу ТРЦ, свою работу я бы начал с анализа и сопоставления данных о проходимости центра, состава арендаторов и концепции ТРЦ. На последнем стоит остановиться подробнее, насколько мне известно, многие ТРЦ начинали с отлично проработанной концепции, однако впоследствии скатились просто к продаже площадей. Это конечно проще, но намного менее выгодно для центра. Причины этому совершенно разные - от плохо разработанной концепции, неправильно рассчитанных транспортных потоков, появления конкурентных ТРЦ, ухода якорных арендаторов, завышенных арендных ставок, до экономии на персонале и т.д.

Данные о проходимости центра позволили бы нам понять какой контингент ходит в центр, его распределение по времени суток и дням недели. Дополнительно возможно было бы провести исследование декларируемых и реальных целей прихода в центр.

Состав арендаторов позволил бы нам понять, есть ли перевес в сторону какого-то одного типа товаров, какие арендаторы приносят нам больший доход, кто из арендаторов пользуется спросом, а кто просто площади занимает. При этом последних надо рассмотреть подробнее - возможно кто-то из них и не пользуется особенным спросом, но зато привлекают покупателей в центр.

Сопоставление полученных данных с концепцией позволило бы понять, насколько деятельность центра соответствует описанной. А поскольку на основании концепции рассчитываются сроки окупаемости, то мы бы поняли, эффективно ли работает центр и нужно ли вносить изменения в его деятельность или же наоборот приводить концепцию в соответствие с реальностью.

Отдельно стоит провести изучение игровых зон, кинотеатра, фудкорта, анализ удовлетворенности посетителей, арендаторов и т.д.

Ну и напоследок несколько идеек по привлечению покупателей:

• Создание велосипедных стоянок для привлечения молодежи, тем более что скоро лето
• Создание информационных сервисов на базе SMS и Bluetooth для покупателей. SMS сервисы могли бы продвигать сами арендаторы, получая индивидуальные номера сервиса и создавая списки подписчиков из числа своих покупателей.
• Создание игровых площадок и комнат для детей до 2 лет. Обычно игровые площадки не рассчитаны на детей такого возраста, соответственно центр теряет категорию родителей с детьми такого возраста.
• Развитие сайта ТРЦ. Все виденные мною сайты торговых центров представляют собой тихий ужас и могилу инвестиций.
• Развитие участия центра в культурной жизни района и города в целом.

Дополните?

Слова и дела

Давно уже резала слух реклама Тефаль с их слоганом "Без ваших идей не обойтись". Решил наконец проверить насколько же их реальные дела соответствуют их декларируемому маркетингу. Излазил весь сайт Тефаль в России, но кроме одного единственного творческого конкурса ничего найти не смог. Тема конкурса, описать "Инновации Тефаль через 50 лет", просто срывает мозг. Интересно, много ли домохозяек поняли первое слово?
Так что похоже Тефаль прекрасно обходится без наших с вами идей, хотя и декларирует обратное. Лучше бы они просто "думали о нас".

А ведь как уже доказано многими компаниями, клиенты становятся отличными поставщиками идей. Вот даже Манн собирает идеи для МИФа.

А ваши дела не расходятся со словами?

Феншуй против Конфликтологии

Прочитал в блоге Колесника заметку про феншуй и сразу вспомнилась ситуация из старенькой советской еще книги по конфликтологии:

В небольшом сельском районном центре есть метеорологическая лаборатория, где работает 11 сотрудниц. Их рабочие места находятся в одной комнате. Коллектив был очень дружен. Семьи сотрудниц собирались вместе - в дни рождения, в праздники. Все были полны взаимного доброжелательства, помогали друг другу по работе и вне службы. Однажды женщины решили, что они общаются недостаточно интенсивно, и переставили рабочие столы в лаборатории в форме каре, сев лицом друг к другу. Через два-три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло, уступив место взаимному недовольству и даже возникающим время от времени ссорам.
Приехавшему к ним с лекцией психологу сотрудницы жаловались на неожиданно возникшую напряженности, взаимную агрессивность. Психолог посоветовал немедленно поставить столы вдоль стен так, чтобы работницы сидели спиной, а не лицом друг к другу. Через месяц ссоры исчезли, хорошие отношения постепенно восстановились, правда без прежней сердечности.

Понятно, что в книге все объясняется с точки зрения психологии, моделей группообразования и неформального общения. Но феншуй говорит - а дело то в том, что сели неправильно и думать больше не надо. Цитата из блога:

• Не ставьте стол лицом к стене и спиной к открытому пространству (ситуация, аналогичная п.1 выше). Это правило не соблюдается в 90% офисов. Стена за спиной — это защита, как на символическом уровне, о котором идет речь в фэншуе, так и на обычном психологическом. Небольшое лирическое отступление: поскольку рабочее место предназначено для бизнеса, все символы тоже читаются применительно к бизнесу. Поэтому отсутствие защиты — это не только неприятное ощущение, когда кто-то входит в комнату у вас за спиной. Это финансовая нестабильность, постоянная неизвестность, произвол начальства или вышестоящих инстанций и т.д.
• Если вы сидите спиной к стене, не ставьте между собой и стеной стеллажи и другие предметы (ситуация, аналогичная п. 2 выше). Не ставьте стол прямо напротив двери или непосредственно возле двери. Лучше всего, если дверь будет в поле вашего зрения, но не прямо напротив вас — например, по диагонали.
• Не садитесь лицом в лицо с другим человеком или прямо за спиной у него — это порождает тенденцию к конфронтации или “подкопам”. Вообще оба стандартных варианта расстановки столов — а ля школьный класс и “по стеночкам” спиной к середине комнаты — с точки зрения фэншуя никуда не годятся.
• и т.д.

Как говорится - а мужики то не знали. Конечно использование рекомендаций феншуй вполне могло бы помочь. Но на мой вгляд использование рекомендаций, смысла которых ты не понимаешь, принесло бы гораздо больше вреда, чем пользы. Потому что в итоге, люди стали бы винить в создании конфликтной ситуации не себя, а списывать все на неправильное или неполное следование магическим правилам.

А вы используете в своей практике танцы с бубнами?

5 правил эффективности руководителя

Согласно Друкеру существуют пять основных элементов для повышения эффективности руководителя:

1. Эффективные управляющие должны знать, на что они расходуют свое время. Умение контролировать свое время является важнейшим элементом производительной работы.

2. Эффективные управляющие должны концентрироваться на достижения, выходящие за рамки своих организаций. Им следует быть нацеленными не на выполнение работы как таковой, а на конечный результат. Хороший управляющий, прежде чем приступить к выполнению того или иного задания, задает себе вопрос: "Каких результатов я должен достичь?" Сам процесс работы и ее методы отходят для него на второй план.

3. Эффективные управляющие должны строить свою деятельность на преимущественных, сильных качествах, как собственных, так и руководителей, коллег и подчиненных, а также обязаны отыскивать положительные моменты в конкретных ситуациях. Им не следует опираться на то, что ненадежно. Нельзя начинать работу с решения нереальных на данный момент задач.

4. Эффективные управляющие концентрируют свое внимание на нескольких важнейших участках, в которых исполнение поставленных заданий принесет наиболее ощутимые результаты. Они должны научиться устанавливать приоритетные направления работ и не отклоняться в их выполнении. Собственно, вся их деятельность должна состоять из выполнения именно приоритетных заданий - обязан заниматься лишь главным. Пустая трата сил и времени приводит к самым отрицательным результатам.

5. Наконец, эффективные управляющие должны принимать эффективные решения. А это прежде всего вопрос системности, то есть процесс выполнения задания должен проходить в нужной последовательности. Следует помнить, что эффективное решение - это всегда суждение, основанное, скорее, на "несовпадении мнений", чем на "согласованности по фактам". Чрезмерная поспешность ведет к принятию неверных решений. Решений должно быть немного, но все они должны быть фундаментальными. В принятии решений нужно руководствоваться верной стратегией, а не сиюминутными тактическими соображениями.

Я пока еще не встречал руководителей, которые соответствовали бы всем 5 пунктам.
А вы?

Бесплатный план рекламы для вашего бизнеса

Запустил сегодня в сеть проектик "Бесплатный план рекламы". Для меня это в первую очередь учебный проект, чтобы поднять свою компетенцию в сфере рекламного и маркетингового планирования, надеюсь, что другим он тоже будет полезен.

Космический менеджмент

Читая книгу про космическую станцию «Мир» (Гапонов, Железняков. Станция «Мир» от триумфа до …), совсем не ожидал увидеть в ней такого точного описания некомпетентных управленцев:

Но были и такие «созидатели» (к сожалению, некоторые из них и сейчас «у руля»), кто действовал по принципу одного из литературных героев — «как бы чего не вышло». Эти действовали всегда в беспроигрышном варианте в отличие от тех, кто истинно болел за дело и стремился внести в процесс подготовки и испытаний космических средств новое и прогрессивное, что способствовало бы повышению качества испытаний, и верил в успех дела.
В отличие от первых, они просто боялись всего нового и не верили в успех, постоянно одергивали и предупреждали, что все делается не так и не лучшим образом. И если действительно, успех, то все забывали про неверие таких «созидателей», но если случался хотя бы малейший «прокол», то здесь они всегда на «коне». Ведь они «предупреждали, говорили» и т.п. Тут же с огромным упоением начинают создавать комиссии по расследованию и, стремясь обозначить свою значимость, всегда работают в них.
Что порой удивляло, так это не желание выслушать доводы и постоянное «Что меня учите, я все знаю». А как проводили и проводят совещания эти перестраховщики можно выразить в одной фразе: «может говорить с утра до вечера, а слушать … нечего». И у такого руководителя всегда, как только вставал вопрос об ответственности, то выяснялось, что не хватает полномочий.
Практика доказала, что такой тип руководителя страдает чрезмерным зазнайством, переоценкой своих знаний и способностей, а на деле их не оправдывает. Болезненно самолюбив, отчего часто злобен.
Работа по большинству вопросов из-за таких руководителей «стопорилась», и делу часто грозил крах, срыв сроков, так как такой руководитель не мог своевременно оперативно решить назревшие вопросы, а порой — с трудом найти на своем столе нужную бумагу среди вороха других бумаг, в его рабочих записях путаница и беспорядок.
Да и сам стиль работы его способствовал и способствует тому, чтобы в большинстве решаемых вопросов их решение тормозилось, так как руководитель хватается то за одно, то за другое и ничего толком не доводит до конца, постоянно опаздывает и вечно не готов к совещаниям, если документы неделями пылятся у руководителя не подписанными, а он понятия не имеет о приоритетах, работает в условиях постоянной неразберихи. Порой уходило значительное время на коррекцию в «местах расположения запятых», а не решение вопроса по своей сути путем снятия телефонной трубки и переговоров с тем или иным руководителем.

И в той же книге пассаж про специалистов:

… талантливый профессионализм не склонен бороться за начальственные кресла — ему не позволяет гордость, он ждет, когда его заметят (но в этой ситуации — кто?). Кроме того, он не страдает комплексом неполноценности, а удовлетворение находит в творческих поисках на занимаемой должности, ведь любая должность дает простор для творчества.

Самое занятное, что описанный типаж руководителей встречается не только на государственных предприятиях, как в книге, но и на вполне себе коммерческих. У меня были такие и начальники и коллеги, работать с ними было просто «наслаждение».

Надеюсь, стремясь к руководству или уже получив бразды правления в руки, вы не возьмете за основу стиль такого «руководителя».

Уволь его!

Брайан Трейси в своей книге "Полное руководство для менеджера по продажам. Как управлять процессом продаж." приводит интересную статистику про увольнение работников.

Опыт показывает, что 70% уволенных знали, что не годятся для работы [торговыми агентами] и их увольнение только вопрос времени. А от 70 до 80% остальных торговых агентов испытывали чувство раздражения от того, что так долго ждали увольнения работника, который снижал результаты напряженной работы всего коллектива.

Когда я впервые уволил работника, то наглядно увидел, как он испытал чувство облегчения от того, что ему предложили уйти. На мой взгляд гораздо эффективнее уволить человека сразу, выдав компенсацию, чем терять такие же или большие деньги от его неэффективной работы и негативного влияния на других работников.

Правда при этом не надо забывать о том, что бывают люди, которые являются "клеем" команды. Пример для бизнеса разработки ПО приводит ДеМарко - женщина показывала очень низкие индивидуальные результаты работы, но зато все проекты от больших до маленьких, в которых она работала, сдавались в срок.

В случае продавцов, хоть их труд и более индивидуален, но такой человек тоже может быть - например носитель и передатчик определенных знаний.

А как вы увольняете?

Книги 2007 года

Подсчитал, что прочитал в 2007 году почти 60 книг, часть конечно я забыл, а остальные вот они:

• 60 правдивых историй
• Александров - Два расказа
• Амблер - Практический маркетинг
• Ансофф - Обзор моделей стратегического поведения
• Берг - Карьера-суперигра
• Берд - Книга о странном
• Бородина - Учим...читать
• Бородкин - Осторожно: конфликт
• Брукс - Мифический человеко-месяц или как создатся программные системы
• Бурлаков - Homo Gamer. Психология компьютерных игр
• Бьюзен - Умные родители - гениальный ребенок
• Васильев - Байки о том, как...
• Веревченко - Споры о разведке
• Вертоградов - Управление продажами
• Воннегут - Бойня номер 5
• Гиппенрейтер - Общаться с ребенком – Как?
• Голубков - Маркетинговые исследования
• Гранин - Эта странная жизнь
• Грей - Дети с небес
• ДеМарко - Deadline. Роман об управлении проектами
• Джирард - Как продать что угодно кому угодно
• Дубковский - Как достичь успеха в сетевом маркетинге
• Жигунов - Ночь без выстрела
• Зимин - Тактика в боевых примерах: истребительная авиационная дивизия
• Иванова - Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час
• Карр - Блеск и нищета информационных технологий
• Кийосаки - Богатый папа, бедный папа
• Китайгородский - Реникса
• Компьютерные игры - как это делается
• Кромптон - Мастерская рекламного текста
• Крупенин - Акарат а ра
• Кузнецов - Техника быстрого чтения
• Кураев - «Мастер и Маргарита»: За Христа или против?
• Курпатов - С неврозом по жизни
• Курпатов - Средство от вегетососудистой дистонии
• Леви - Приручение страха
• Ленин - О демократии и диктатуре
• Ломачинский - Командировка. 2-й Ирак глазами «пиджака». Война машин
• Лосев - Фантастический роман о дьяволе
• Маккей - Как уцелеть среди акул
• Мерецков - На службе народу
• Норбеков - Энергетическая клизма
• Ольве - Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей
• Паундстоун - Как сдвинуть гору Фудзи
• Пелевин - Generation П
• Перкинс - Исповедь экономического убийцы
• Портни - Управление проектами для чайников
• Прашкевич - Записки промышленного шпиона
• Рашкофф - Медиавирус
• Суворов - Самоубийство
• Тимофеева - Беседы детского доктора
• Тюрин - Записки технонационалиста
• Уэлч - Джек. Самая суть
• Хилькевич - Опыты литературного анализа романа М.Булгакова "Мастер и Маргарита"
• Хьюз - Искусство создания рекламных объявлений
• Цветков - Великий менеджер или мастер влияния
• Шапиро - Жизнь без целей
• Шефер - Путь к финансовой независимости
• Шмитт - Эмпирический маркетинг

Ничего не прочитал из классики, много читал по психологии, про Афганскую войну, про саморазвитие, про воспитание детей, про военных, об управлении проектами, про маркетинг и бизнес, и об остальном по мелочи.

На 2008 год поставил себе более амбициозную цель, прочитать 150 книг. Стараюсь подбирать книги для развития своих компетенций и немного для расширения кругозора, но так чтобы чтение не стало самоцелью и не отнимало времени у других занятий.

А сколько читаете вы?

Корпоративные университеты

Ну может и не совсем университеты, но школы точно. В условиях кадрового кризиса, корпоративная школа вполне может вернуть телеком компаниям (да и не только им) конкурентное преимущество. Выигрыш возможен как от роста квалификации, более быстрого вхождения новых людей в структуру компании, так и привития им корпоративных ценностей.

А комплексное решение, вкупе с профориентацией, поможет еще более эффективно использовать персонал и проводить горизонтальную ротацию кадров.

Да, есть риск потерь для компании от ухода обученного персонала, но риск минимален, потому что обученные люди будут более лояльны компании, все технологии обучения будут сосредоточены внутри компании, соответственно расходы на обучение могут быть меньше, чем в стороннем учебном центре.

Монтажники, администраторы, менеджеры по продажам, персонал контакт-центра и технической поддержки - вот те люди, которых труднее всего подобрать и удержать, и которые вполне могут учиться и обучать других в корпоративной школе.
А кроме этого корпоративная школа может стать первым этапом на пути к полноценному управлению знаниями в компании.

А у вас есть корпоративная школа?

PS: С наступающим вас всех! До встречи в новом году!

Самый вменяемый маркетолог города

На днях, человеком мнению, которого я всецело доверяю, был назван за глаза одним из самых вменяемых маркетологов в ИТ-отрасли ))))))))))
Мелочь, а приятно.

Интернет, как инфраструктурная технология

Николас Карр в своей книге "Блеск и нищета ИТ" высказывает мнение, что интернет уже стал инфраструктурной технологией, такой же как раньше железные дороги, электричество, телефонная связь. В его понимании - инфраструктурная технология, это такая технология из использования которой невозможно получить стратегического преимущества перед конкурентами.

Однако мне интересно не это, а именно инфраструктурность интернета, тех сервисов и информации из которой он состоит. Жить без него уже трудновато, примерно как без холодной воды или отопления. А вот с ним уже легче - гораздо проще стало найти нужный адрес на карте, телефон, подать объявление в газету или выяснить мнение других людей по интересующему вопросу.

Вот именно об этой инфраструктурности и нужно думать властям, а не создавать химерные проекты типа интернета в каждой школе или компьютер в каждый дом. Все эти проекты насаждаются без какого либо разъяснения, что эти технологии дадут людям. Лет через 10 может конечно до людей и так дойдет, но власти должны понять что даже от инфраструктурной технологии можно выиграть на эффекте раннего использования. А это невозможно без правильной пропаганды и обеспечения доступа к технологии.

Пока же, к сожалению, чиновники больше озабочены ведением отчетности перед вышестоящими же чиновниками и распилом бюджетных денег. Как в недавнем сюжете "Фитиля" - чиновник сообщает начальнику, что доставил компьютеры во все школы района, но дескать проблема в том, что там электричества отродясь не бывало, ни в каком виде. На что начальник отвечает, а это не наша зона ответственности, а мы свое дело сделали на 100%.

Эргономичный маркетинг

Пришел к выводу, что между маркетингом и эргономикой с проектированием интерфейсов много общего. Ведь маркетинг в своей основе связан с проектированием интерфейсов типа человек-человек, а эргономика и проектирование интерфейсов связаны с проектированием интерфейсов типа человек-машина или человек-программа. Думаю, не надо объяснять, что за любой программой, машиной или системой в конечном итоге находятся другой человек или организация.

Вот и получается, что принципы и правила эргономики и проектирования интерфейсов вполне применимы и к проектированию маркетинговых коммуникаций. Главное правильно выстроить интерфейс взаимодействия между организацией и клиентами, на центральное место поставить "большую красную кнопку" уникального торгового предложения или марочного капитала, сделать чтобы вид интерфейса правильно соответствовал внутренней работе организации, давал клиентам то что они ожидают получить и то что для них ценно, и итогом будет идеальная маркетинговая машина :)

Пример из жизни - если банкомат имеет непонятный и неудобный интерфейс, то и пользоваться им клиенты будут с большой неохотой, а значит и банк недополучит часть своих доходов.

PS: Перед публикацией зашел на Хабр и сразу же увидел сообщение в тему - Юзабилити в бизнесе.