Новое слово в программах лояльности

Небольшая цитата из ответов недавно назначенного коммерческого директора в местном филиале УСИ:

сейчас на предприятии формируется дополнительная программа лояльности к
абонентам

А я почему-то всегда считал, что программы лояльности делаются чтобы клиенты были лояльны к компании, а у УСИ похоже наоборот :)

Мой результат теста Проверь свой эмоциональный интеллект! Очень высокий уровень эмоционального интеллекта. Вы мастерски владеете своими чувствами. И способны заряжать других людей своим настроением. У вас все задатки лидера — будь то маленькая компания друзей или большой коллектив. Главное — вы позитивно настроены, и потому жизнь будет часто оборачиваться к вам своей яркой стороной. [пройти тест]

План действий для социального маркетинга

Creating a Successful SMM (Social Media Marketing) Action Plan

View more presentations from Digital Vidya.

Как отправная точка для планирования собственных действий особенно полезны 11 и 13 слайды.

Про тренды и прогнозы

Отличное интервью, с выводами которого нельзя не согласиться. Не обращайте внимания на заголовок, на самом деле там про другое.

«Человеческого в нас будет оставаться все меньше» Директор компании «Радость понимания», социолог Александр Новиков

И небольшая цитата из интервью, супер формулировка для того что я часто пытаюсь донести о целях как планирования в целом, так и проведения маркетинговых исследований: «исследования – не прогноз, а навоз, на котором вырастают цветочки понимания». Для планирования есть аналогичная формулировка, что цель планирования - это не создание плана, а именно сам процесс планирования. Именно так, потому что в противном случае и планирование и исследования превращаются в пустую выхолощенную формальность, нужную только для демонстрации красивых графиков высшему руководоству, но не имеющие при этом никакой ценности для реального развития бизнеса и выбора его стратегии. 

Я снова в строю

Встречайте нового руководителя отдела маркетинга компании Урал-Транстелеком.

Цели амбициозны, сроки ограничены. Думается это будет интересно.

Чем заполнить трубу

Операторы в поисках контент-услуг для 3G “Ниагарский водопад” интернет-трафика, который теперь могут пропускать через себя сети 3G, тем не менее, оставляет …

Открыть материал

На самом деле это проблема не только сотовых операторов, но и обычных операторов ШПД, чем же заполнить трубу, как поднять падающий ARPU от простой продажи безлимитного канала. Теперь это и моя проблема тоже :)

А вы что думаете - операторы в будущем так и останутся продавцами трубы или все таки смогут "паразитировать/симбиотировать" с поставщиками сервисов?

Рабочее место SMM

Workspace Smm

View more presentations from Grigory Petrov.

Большей части инструментов конечно не перечислено, но где-то так примерно.

Качество не продает

Реальные и виртуальные преимущества брендов

View more presentations from kamd.

Хорошая презентация, только с одним не могу категорически согласиться - тем, что качество является реальным конкурентным преимуществом. Качество не продает, это давно поняли операторы сотовой связи и бывшие домовые сети, но никак не могут понять связисты от телефонии и бывшие магистральщики. Качество для телеком услуг скорее можно относить к репутации и бренду, чем к реальным техническим параметрам услуг.

SMM / Geysherik

View more presentations from Ailove.

Рабочее

С начала июля я больше не работаю в "Таргем геймз".

Пока еще отдыхаю, но всегда открыт к рассмотрению предложений в сфере маркетинга и смежных областях.

SMM Guide

View more presentations from Viral Seeding, social media agency.

Мастер-класс по продажам в Интернете

Вот, собираюсь сходить. Проверю, есть ли еще что-то в этой сфере, чего я не знаю.

Ну и немного пиара из пресс-релиза мероприятия:

Обучающий проект Web2Win.ru и лично Денис Сергеев, приглашает Вас на первый масштабный мастер-класс, посвященный теме продаж и продвижения в
Интернете.
10 ноября 2009 (вторник), с 09-30 до 14-00
Бизнес-центр "Онегин Плаза" (г. Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, д. 49)

Уникальность мастер-класса от Web2Win.ru:
Большая часть мастер-класса будет состоять из практических заданий, основанных на сайтах посетителей. Каждый участник уже на мастер-классе сможет профессионально оценить свой Интернет-сайт.
Во время мастер-класса участники смогут получить бесплатные консультации и аудиты своих интернет-проектов.

Программа мастер-класса от Web2Win.ru:

• Ключевые тенденции развития Интернет в России и развитых странах.
• Работа с целевой аудиторией сайта.
• Инструменты интернет-рекламы (классическое, поисковое, социальное, видео–продвижение).
• Эффективность сайта для продаж (конверсия, юзабилити, оптимизация, системы статистики, анализ).
• Оценка затрат, качества и сроков.

Индивидуальные практические задания:

• «Разбор целевой аудитории сайта» (на примере сайта компании слушателя или любого известного)
• «Определение наиболее эффективных инструментов Интернет-рекламы для нужной целевой аудитории» (с использованием данных по целевой аудитории из предыдущего задания)
• «Анализ эффективности титульной и внутренней страница сайта» (с использованием распечатки титульной и внутренней страницы нужного сайта)

«Маркетологи и собственники бизнеса желают грамотно вложить деньги в Интернет-рекламу, но инструментов слишком много, а доступной информации нет. Проект Web2Win.ru призван исправить ситуацию на рынке. Чтобы руководитель, который планирует активность в Интернете, не утопал в терминах и получил уверенность при общении с IT специалистами»

Подробнее на web2win.ru

Маркетинг кейс: Доставка еды

Решил начать публиковать кейсы на основе бесплатных запросов на планы рекламы на сайте "План-рекламы" и мои решения для некоторых из них. В первую очередь те, которые мне самому показались интересными и те, где неправильно указали свои контакты и соответственно я не могу ответить напрямую на запрос.

Итак начнем.

Описание кейса:
Фирма из Твери, занимающаяся приготовлением и доставкой еды в офис. Есть сайт. Клиенты - фирмы,частные лица. Продажи идут по всему по городу, во все районы.
Стоимость обеда от 64 рублей.Доставка - 35 рублей.
Конкуренты - кафе, компании предлагающие аналогичные услуги.
Отличия от конкурентов - более лучшее качество, более низкая стоимость.
Бюджет на продвижение - 2500 рублей в месяц.
Цель состоит в увеличении продаж.

Вот мой вариант решения:
Бюджет конечно совершенно мизерный, но и на него можно кое-что предпринять.

В первую очередь надо хорошенько поработать с сайтом (адрес сайта не публикую, но поверьте все эти проблемы на нем точно есть):
- зарегистрировать его во всех поисковых системах, чтобы он начал находиться через поиск
- зарегистрировать сам сайт и компанию во всех региональных каталогах компаний, тверских интернет-сайтов и в основных общероссийских интернет-каталогах
- разместить на сайте более полную информацию - санконтроль производства и соответствующие заключения, четко указать, что оказываются услуги в Твери, описать как и в чем доставляется еда и т.п.
- сделать возможность заказа через электронную почту и форму заказа на сайте
- еженедельно публиковать меню на неделю и сделать возможность подписки на него по электронной почте
- разместить на сайте отзывы клиентов

Все это можно сделать практически бесплатно, ну разве что доплатить немного веб-мастеру.

После этого уже можно заняться продвижением сайта и соответственно услуг:
- заказать контекстную рекламу в основных поисковиках - Яндекс Директ, Google Adsense. Начать можно с небольших сумм, например 500 р. на систему.
- отслеживать сообщения на местных форумах, особенно где основными пользователями являются офисные работники и женщины, и в соответствующих темах продвигать свои услуги в форме совета или консультации
- сделать рассылку коммерческих предложений по обычной и электронной почте. Все контакты можно получить в открытом доступе в региональных каталогах компаний.

После того как появится дополнительный бюджет на рекламу, можно дополнительно предпринять следующее:
- размещать рекламу в офисных зданиях (стойка или небольшой стенд с флайерами)
- раздавать буклеты в офисных зданиях. Курьер приехал, привез еду вашему клиенту и после этого обошел здание и разнес во все офисы ваши рекламные материалы.
- если вы используете собственный транспорт для развоза, то обклейте машины вашей рекламой.

Помимо этого можно предлагать секретарям и офис-менеджерам агентский процент за привлечение клиентуры.

Ну и стоит не забывать, что рекламные фирмы, газетчики, радийщики и телевизионщики тоже хотят есть - вполне возможно предлагать им свои услуги на условиях бартера за их рекламные услуги.

Современное "письмо Гарсии"

Роуэн, как известно всего лишь доставил послание к Гарсии, а вот современный вариант Роуэна, человек который не только доставляет письма, но и отвечает за их смысл и содержание, человек готовый на всё ради своей компании и её благополучия:

Уважаемый Грег Браун, а также остальные члены правления Motorola

Как Вы, возможно, помните, я работал с Джеффри Фростом в качестве личного советника в период, когда он занимал должности исполнительного вице-президента и начальника отдела маркетинга компании. Мне принадлежит цитата в журнале Forbes в 2003 году: «Главная проблема Motorola в том, что Samsung даёт жару». В итоге я провел почти три года, помогая Джеффри обновить линейку мобильных телефонов Motorola; венцом этой работы стал запуск RAZR. Как я сказал главным дизайнерам компании на встрече, посвященной 75-ой годовщине компании: создайте что-то более впечатляющее (и дорогое), чем всё, что есть на рынке, и люди захотят иметь этот продукт.

После успеха RAZR, в то время как Джеффри с головой ушёл в разработку ROKR, через его коллег я упрашивал руководство компании уделить больше внимания программному обеспечению и сфокусироваться на создании устройств с социальной составляющей (это было задолго до того времени, когда MySpace и Facebook превратились в тех монстров, которыми они являются сегодня). Ваш предшественник, Эд Зандэр, практически не интересовался данным предметом, вместо этого предпочел поддержать свои отношения со Стивом Джобсом и ввязался в сомнительную затею с ROKR только лишь с целью поднять курс акций Motorola.

Зандэр, которого, по всей видимости, больше волновали его успехи в гольфе, чем управление одной из ведущих технологических компаний Америки, передал всю самую сложную работу Джеффри; я всегда считал, что это было маленькой порочной тайной Motorola, что всей стратегией для их доходного подразделения занимался глава отдела маркетинга, а не остальные члены правления компании, которые всё так же некомпетентны, как и тогда.

Многие близкие к Джеффри люди считали, что Эд Зандэр довёл его этой работой до смерти, вверяя в его руки судьбу всей компании. Я тяжело перенес его скоропостижную кончину в 2005 и знал, что с того момента компания покатится вниз. Его супруга, Линн, винила компанию в его смерти; она покончила жизнь самоубийством некоторое время спустя.

Тем временем Эд Зандэр продолжал снимать сливки с работы Джеффри – компания получила миллиардные доходы, перепродавая RAZR в последующие годы. Однако вместо того чтобы направлять эти деньги в наиболее очевидное русло (разработку инновационных устройств), Зандэр предпочел приобрести различные компании (например, Symbol за 3.9 миллиарда долларов) и выручил миллиарды долларов, выкупая акции компании с целью повышения их цены.

Как я сказал Зандэру в ходе одного из телефонных звонков в 2007, по моему мнению, он ставил компанию на край пропасти. Ему хватило смелости заявить, что «возможно, Джеффри стоило подготовить достойную замену RAZR». В конце разговора он посоветовал мне «ждать больших перемен в 2008». Я думаю, он знал, о чем говорил, – его «золотая подушка», которую он подготовил для себя на случай ухода, подарила ему 30 миллионов долларов, не считая акций Motorola, находящихся в его распоряжении.

Ваше назначение на должность исполнительного директора вселило в меня надежду, я пытался установить с Вами контакт, поскольку знал, что Вы были одним из основных людей, занимавшихся приобретением для Motorola сторонних компаний, и что у Вас не было опыта в области потребительской электроники. Естественно, Вам потребовалась бы какая-то помощь в выведении слабеющего мобильного подразделения Motorola из кризиса.

Но очевидно, что в отличие от всех остальных некомпетентных менеджеров Motorola Вы не только не подходите на свою должность, но также делаете всё возможное, чтобы погубить компанию. Отсутствие у Вас понимания как вести бизнес, нацеленный на потребительский сегмент, не даёт Вам права продавать подразделение по созданию мобильных телефонов; более того, обнародование Вашего видения этой ситуации с той лишь целью, чтобы решить свои проблемы с Карлом Иканом, ещё раз показывает, как высоко вы цените свою некомпетентность.

Очевидно, Вы абсолютно не заинтересованы в продолжении борьбы, Вам безразличны попытки вновь сделать из Motorola лидирующую компанию на рынке, какой она может и должна быть. Переход мобильного подразделения под Ваш контроль, о чем Вы недавно заявили, ничего не даст, кроме как право Вам заявить, что «мы сделали всё возможное» (хотя это и ложь чистой воды), а затем сбыть весь бизнес тому, кто предложит наилучшую цену.

Чтобы спасти подразделение по созданию мобильных телефонов, Вам нужен ещё один Фрост, кто-то более приземленный и динамичный, заинтересованный в успехе Motorola больше, чем в своей карьере в компании. Вам нужно навязать дизайнерам компании ту же мантру, которая помогла RAZR появиться на свет – создать телефон, который выглядит и работает как символ богатства и достоинства. Осознайте превосходство американского программного обеспечения и верните обратно те рабочие места, которые столь безответственно были выведены в Китай и Россию. Выведите операционную систему из каменного века, воспользуйтесь плодами Embedded Linux и Google Android.

Поймите, что в то время как богатые люди не имеют представления о том, чего они хотят, нижние сегменты рынка это прекрасно знают. Профинансируйте разработку социальной онлайн-платформы для мобильных устройств, воспользуйтесь этой возможностью. Избавьтесь от своего глупого, бессмысленного маркетинга, включая безумно дорогие и абсолютно неэффективные заигрывания со знаменитостями. Проведите единую глобальную кампанию совместно с Daft Punk (единственная группа, которая нравится как американским хип-хопперам и модным завсегдатаям клубов Шанхая, так и лондонцам среднего возраста). Придите к пониманию того факта, что следующий переворот в области мобильных телефонов совершит не музыкальный плеер или встроенная камера – социальные функции становятся во главу угла. Займитесь этим направлением, создайте пользовательский опыт и продавайте его по всей цепочке.

Я был с Motorola, когда компания вернулась с края пропасти 5 лет назад. Прислушайтесь к моему совету, и мы сможем сделать это снова.

Возможно, всё это звучит, как будто я принимаю падение Motorola на личный счет. И это действительно так. Мой опыт работы в Motorola, то время, проведенное вместе с Джеффри и другими сотрудниками, верными своему делу, открыли мне глаза на то, какой корпоративная Америка может и должна быть. Но с людьми, подобными Зандэру и Вам, Motorola олицетворяет всё самое худшее в корпоративной культуре этой страны.

Как эмигрант и человек, объехавший весь мир, я по-настоящему ценю уникальность и важность американской креативной культуры. В то время как остальные страны в основу своего богатства закладывают золото и ресурсы, мы делаем ставку на нашу способность создавать будущее своими руками. Падение Motorola как американского инновационного института, если Вы позволите этому случиться, будет целиком и полностью делом Ваших рук. Я надеюсь, что Вы запомните эти слова, пока бухгалтера готовят Вам «золотой парашют».

С наилучшими пожеланиями,
Нумаир Фараз
Пятое февраля, 2008.

Источник: http://mobile-review.com/articles/2009/razr-history3.shtml

Неписанные правила менеджмента. Правило 29

Не стоит наводить лоск на тапочки.

Другими словами, не тратьте усилия для шлифовки и наведения лоска на те вещи, которые изначально неправильны. Я извиняюсь перед теми, кто очень ценит свои тапочки, но суть здесь в том, что если вы полируете пустую раковину, то она останется пустой, хотя и блестящей.

Наведение лоска на тапочки может убедить других, что тапочки имеют ценность, которой они на самом деле не обладают. Это может отвлечь организацию от важных занятий или завести компанию в тупик.

Неписанные правила менеджмента. Правило 28

Мы помним треть от того что прочитали, половину от того, что сказали другие люди и 100% того, что прочувстовали.

Во что бы то ни стало, выражайтесь четко и ясно, будьте кратким, держитесь сути дела, уважайте время других, но ни в коем случае не забирайте своих слов назад.

Добивайтесь создания взаимопонимания. Покажите свою человечность. Расскажите историю. Соотнесите её с существующей ситуацией. Raytheon делает системы от которых зависит безопасность наших мужчин и женщин в форме и не только. Я не могу передать вам насколько значимы для сотрудников письма от наших заказчиков, в которых они благодарят нас за это чувство защищенности. Это чудесное ощущение, скажу я вам.

Нет ничего сильнее чувства искренней вовлеченности других и собственного самораскрытия. Нужно иметь уверенность чтобы делать это. Эта уверенность порождает доверие других. Представьте что кто-то спрашивает вас, почему так важно делать вашу работу правильно. Если в вашем ответе нет чувств, то возможно что у вас и нет никакого ответа.

Степанова - Маркетинг в сфере физической культуры и спорта

Готовя рекомендации по продвижению международного кубка по художественной гимнастике на Украине, пришлось залезть в изучение спортивного маркетинга.

Оказывается есть два, практически диаметрально противоположных понимания термина спортивный маркетинг - одни понимают его как маркетинг спортивных мероприятий, команд, поиск спонсоров, другие же относят к спортивному маркетингу исключительно маркетинг самого спорта, спортивных услуг и товаров.

Степанова, относится как раз ко второму типу - спортивные мероприятия и шоу в её книге вынесены за рамки маркетинга спорта в сопутствующие услуги и фактически не рассматриваются. В целом я получил удовольствие от прочтения книги, количество перлов просто зашкаливает. Например, цель спортивного маркетинга по автору не просто продвижение и формирование услуг, а "развитие личности потребителей, социальных институтов, культуры, труда, вооруженных сил, власти, права, государства" и т.д.

Кроме подобных перлов автор слишком увлеклась переопределением различных понятий, например таких как качество, конкурентоспособность, называя все дорогие услуги некачественными и неконкурентоспособными, совершенно забывая о сегментации потребителей. С качеством у Степановой вообще трудно - она напрямую сравнивает расчетный показатель воспринимаемого качества услуг с качеством промышленной продукции (коэффициент брака).

Но если учесть что отечественная высшая школа и не могла породить иных формулировок понятий, то в целом книга неплоха, особенно в части проведенных автором маркетинговых исследований в сфере спортивных услуг и результатов этих исследований, опубликованных в книге.

Левитас - Больше денег от вашего бизнеса

Отличный компилятивный труд, ставший возможным только потому, что отечественные бизнесмены en masse крайне безграмотны в вопросах маркетинга, не любят читать и заниматься своим образованием. Про феноменальный рост продаж можно сказать только одно - если предприниматели вели свой бизнес по идиотски и после прочтения Левитаса стали хоть сколько то вести его системно, то безусловно рост продаж будет, вопрос только в том как долго и в каком размере. Пока же все анонимные отзывы публикуемые автором только в стиле "применил - увеличилось", а гораздо показательней было бы "применил - и растет, и растет".

Пройдусь немного по главам:
Главный секрет успешной рекламы
- не сказано, а как же оценивать эффективность и удачность рекламы, а ведь это ключевой момент на котором многие предприниматели и спотыкаются, сводя оценку к чисто интуитивной
- использовать 10% бюджета на эксперименты для существующих каналов рекламы не всегда возможно, а чаще всего вероятней и вообще невозможно. например бюджет 30 т.р., итого на эксперименты 3 т.р. если раньше бюджет шел в журнальную рекламу и радио, то нам нужен для эксперимента с существующей рекламой весь бюджет, а не 10%. На 3 т.р. мы максимум можем попробовать новые каналы рекламы - напечатать листовки, попробовать продвижение через поисковые системы.

Как одна фраза может поднять продажи втрое
Пример для вольной журналистики является четким примером маркетинговой лжи. Его если и можно использовать, то только для одноразовой продажи. Да и вообще пример достаточно сомнительный - слишком уж мала аудитория пользователей курсы.ру.

Как создать видимость УТП
Хопкинс не имел никакого отношения к пиву Schlitz, вообще то это был Огилви. Да и понятие УТП было изобретено лет так через 30 после Хопкинса.

Есть чем гордиться - хвастайтесь
Если и пользоваться советом про показ достижений в рекламе, то с большой осторожностью, потому что излишек титулов и достижений может привести к потере доверия к такой рекламе. Примеры про виноделов и Бренсона совершенно не в тему - то что делает Бренсон - это практически чистый ПР, в рекламе он демонстрировался от силы один раз (реклама сумок Samsonite), а на медальки отечественных виноделов и изготовителей воды давно уже никто внимания не обращает, да и вряд ли когда либо обращал.

Должное количество надлежащего материала
Использовать в рекламе фразы вроде "Наша торговая сеть продает 100 тыс. телефонов в месяц" на мой взгляд также некорректно, по крайней мере нужно выяснить существуют ли в голове клиентов критерии для сравнения - большое ли это число или нет. И если таких критериев нет, то стоит их в рекламе обозначить - "продаем 100 тыс. телефонов, в два раза больше чем все остальные фирмы города". При этом конечно сравнения должны быть корректными и лучше подтвержденными третьей стороной - СМИ или публичными исследованиями.

Как работать с отзывами
Левитас сам не выполняет, то что пишет - ни разу еще не опубликовал не анонимного отзыва от своих слушателей, так что возникает вопрос насколько все его отзывы правда.

Два будущих
Что-то у автора какие-то проблемы с математикой. Недополученную прибыль почему то пишет в расходы и считает прибыль в размере 4% от дохода $6000, хотя в постановке задачи идет речь, о возможном увеличении прибыли на 4%, а про размер прибыли не говорится вообще ничего.

Фирменные деньги
Тут просто какой то сумбур в голове автора, то фирменные деньги можно использовать только с регулярными клиентами, то можно и с нерегулярными, то можно мелким фирмам, то уже только богатым. Как будто автор не встречался никогда с подарочными сертификатами, которые чуть ли не в каждом втором магазине есть и из-за этого не может определиться кому же их применять и даже название придумал отдельное.

105 граммов
Полный бред на счет взвешивания сыра на 220 грамм, ведь это с сыпучими или наливными продуктами такое еще может пройти, но вот при отрезании куска сыра от большого круга или бруса очень трудно отрезать именно столько сколько хочет покупатель - может и больше и меньше получиться.

Вообще же в книге регулярно встречается совет на тему вложения не более 10% бюджета в тестирование новых видов рекламы, который может быть невыполним для фирм с "партизанским" бюджетом, у них может потребоваться и 100% всего бюджета, чтобы только попробовать новый вид рекламы.

Многие примеры приведенные в книге, автор похоже придумывал сам, поскольку они весьма сомнительны с точки зрения обычной логики и путают причины со следствиями, а то и просто сводятся к "пацан сказал, пацан дело знает".

И вообще главный вопрос, остающийся после прочтения, - а чем же занимается маркетолог в фирме и почему он не знает тех базовых основ, которые описаны в книге и которые должны были бы быть ему стать ему известны во время обучения в институте. Хотя я все же считаю, что книга вполне неплоха для хотя бы какой-то систематизации маркетинга в очень малом бизнесе и с этой задачей она вполне может справиться.

Неписанные правила менеджмента. Правило 27

Молите о плохих новостях

"Молить о плохих новостях" - значит создавать такой климат в команде, когда каждый её член понимает, что руководитель хочет слышать как хорошее, так и плохое, что он ожидает услышать от вас, когда что-то идет не так или проблема не решается вовремя.
Лидер должен создавать такой климат, когда ясно понимается, что плохие новости должны быть сообщены, как бы это ни было неприятно. И чем скорее плохие новости станут известны, тем лучше.

Удивительно, насколько же медленно плохие известия проходят через все уровни управления в организации, если только корпоративная культура не поощряет и не требует скорейшего обнародования плохих новостей.


А тем временем:
Сергей Славинский пишет о циничном брендинге. "Массовый потребитель - существо малоинтеллектуальное, с высокоразвитым стадным чувством, ведущееся на всякие «наживки» и «крючки»...". 3 года спустя миф об этом все так же крепок.

Эдуард Колотухин рассказывает о танцах любви к клиентам. "Вы можете представить эмоции тех людей, которым мы вручали ..."

Сергей Старков приводит отличный пример того, как не нужно проводить фокус-группы и особенно при изучении сегмента лакшери.

Александр Моруа - Управлять по-русски

Книга экспата (автор, потомок русских эмигрантов, выступает под псевдонимом), приглашенного в Россию из Франции, управлять кадровыми вопросами на производстве на среднем по размеру заводе.

Книга описывает путь развития взглядов автора на возможности и способы управления в России. Особенно ценны наблюдения и сравнения автора пути развития менеджмента в России с западным и азиатским путем. Автор характеризует сложившуюся систему управления в России, как общинную, когда фактически руководит не формальный начальник, а община сотрудников со своими неформальными лидерами и внутренней иерархией общины и круговой порукой в ней.

Автору по его словам удалось использовать себе на пользу этот общинный уклад и выстроить на его базе систему управления на предприятии, решив многие вопросы как в сфере качества, так и приемки нового персонала и его кадрового развития. В конце книги Моруа критикует как азиатский, так и западный типы менеджмента предсказывая их постепенное сближение и трансформацию и раздумывающий насколько российский путь может быть третьим путем в этом развитии менеджмента.

Книгу обязательно стоит прочесть каждому руководителю и особенно на производстве, при весьма небольшом объеме она дает интересный сплав опыта автора, тонких наблюдений за российской действительностью, сравнений и теоретических рассуждений о других типах менеджмента. Непонятно только, почему такие полезные книги выпускаются столь малым тиражом всего в 500 экземпляров.

А тем временем:

• Левитас пишет про применение теории шахматной игры Стейница в бизнесе.
• Крайнов рассказывает о том, что же мешает умным людям развиваться на работе.