вторник, апреля 29, 2008

Берия - лучший менеджер ХХ века

Мониторя блогосферу, начал замечать тенденцию переосмысления и обращения к опыту довольно таки неоднозначных управленцев, таких как Шелленберг, Шпеер, Берия, Сталин и других.

Про Шпеера прямо писали, что его опыт управления при всей его эффективности вряд ли когда нибудь будет рассмотрен в книгах по менеджменту.

Вот например, Дмитрий Кот цитирует Шелленберга об управлении проектами.

А такое чудесное я увидел сегодня на одном из книжных сайтов:

А вы как относитесь к опыту менеджмента столь одиозных и неоднозначных личностей? Стоит ли и возможно ли его использовать в деятельности современных компаний?

четверг, апреля 24, 2008

И еще немножко про рестораны

16:10, 23 апреля 2008
Дмитрий Алексеев: Критикам ресторанного критика

Дмитрий Алексеев: Критикам ресторанного критика

Моя колонка, посвященная уровню отечественной ресторанной критики, вызвала большой резонанс в околоресторанной тусовке. Как меня только не называли: и кретином, и тупым, и даже призывали сменить жанровую ориентацию. Подробнее…

все новости

Небольшая цитата:
А там их ждет небольшой «сюрприз». Во-первых, им приходится потратить в два-три раза больше наличности, чем они предполагали (благодаря рецензии). Во-вторых, отведать откровенной дряни (опять же, вопреки рецензии). В результате им остается только долго плеваться и ругать ресторан у себя в блогах и в форумах издания, где была опубликована рецензия...
Выходит, что проблема, которую я затронул в своей заметке про поход в ресторан, не единична, а фактически является системной проблемой ресторанного бизнеса. И в том числе благодаря упомянутым "консультантам".

вторник, апреля 22, 2008

Я - Брэнсон :)

Прошел небольшой тестик и вот как оно оказывается. Хотя допустим я ответил, что предпочитаю пассивный отдых, а сер Ричард скорее наоборот, если судить по его книгам.

По стилю руководства вам ближе всего основатель компании Virgin Ричард Брэнсон. Ричард Брэнсон, глава конгломерата Virgin, в который входит более 300 компаний, среди которых Virgin Airlines, Virgin Music, Virgin Mobile, Virgin Radio и т.д. Несомненно, Брэнсон является самым нестандартным бизнесменом в мире, и самым известным в Европе. Его подход к бизнесу можно охарактеризовать, как страсть и игра. Он всегда будоражит толпу. Любимец Маргарет Тэтчер и хулиган в глазах королевы Англии.

А на какого всемирноизвестного CEO больше всего похожи вы? Узнай на BizTimes

Рестораны и лояльность

Отмечал с женой дату на прошлой неделе в ресторане "СССР". Но речь в общем то не об этом.

За соседним столиком сидел громкий дядя, похожий на консультанта, и втолковывал шеф-повару заведения, что самое главное в ресторанном бизнесе - это заманить посетителя в ресторан.
У вас какой средний чек? 3000 руб. А вы всем говорите, что 800-900 рублей. Вот они обзванивают рестораны, ищут, где дешевле, вы им и говорите. Главное, чтобы они пришли.
900 рублей в этом ресторане, к слову - это минимальный чек за салат и мясо с гарниром. Почему на мой взгляд такой подход не может привести к долгосрочной привязанности потребителей? Потому что, рациональный человек услышав про средний чек 900 рублей, возьмет с собой тысячи 3 и в итоге все их и потратит. Но во первых он будет весь вечер напряжен, вдруг денег не хватит, а во вторых вряд ли придет в этот ресторан второй раз, будучи обманут в своих ожиданиях и дополнительно еще и расскажет своим знакомым о дороговизне и обмане.

А вы как думаете - правильно ли говорил консультант?

пятница, апреля 18, 2008

Однострочное

Слоган для тренинговой компании:
Приходи к нам даже гоп, через год ты будешь топ!
На рекламу Чокопай:
Что для смеха Петросян, для рекламы Галустян.

среда, апреля 16, 2008

Немного про здравый смысл

Последнее время довольно часто звучат мысли маркетологов, что весь маркетинг – это не более чем обычный здравый смысл. И вот с этим утверждением хочется поспорить. Часто здравый смысл приводят, как аргумент нежеланию учиться. Дескать «зачем, что-то читать, что-то изучать, когда это и так интуитивно понятно, нужен всего лишь здравый смысл».

Для меня здравый смысл состоит из опыта, навыков, знаний и в определенной мере устоявшихся традиций. Если из этой формулы исключить необходимость учиться, то что мы получим? Правильно. Останутся только традиции - все так делают и я сделаю. Вот тут то и кроется ошибка маркетологов декларирующих следование исключительно здравому смыслу - делая как все, находясь в плену надуманных представлений о рынке и потребителях, на получаем выходе известный результат.

Я считаю, что маркетинговые решения можно поверять здравым смыслом только при условии постоянного развития навыков, расширения кругозора. Более того, если мы хотим достичь неординарных результатов, то необходимым условием станет необходимость выйти, выбежать за пределы «зоны комфорта» здравого смысла, перестать думать и делать как все.

А вы проверяете свой маркетинг здравым смыслом?

пятница, апреля 11, 2008

Ваш маркетинговый бюджет слишком велик


Перевожу понравившееся из блога Church of the Customer.

Ваш маркетинговый бюджет слишком велик, если
  • Ваша компания или PR-агентство рассылает пресс-релизы в каждый блог из списка Power 150.
  • Ваша организация пишет больше пресс-релизов, чем сообщений в блог.
  • У вас более одной встречи о формулировках пресс-релиза.
  • Вы покупаете базы персон и e-mail адресов.
  • Ваши сотрудники и консультанты одержимы "капиталом бренда" (brand equity).
  • Вы создали представительство бренда в Second Life.
  • Вы рассылаете рекламные SMS на сотовые телефоны.
  • Вы рекламируетесь внутри компьютерных и видео игр.
  • Вы размещаете рекламу на мобильных билбордах.
  • Вы рекламируетесь в кинотеатрах перед началом сеанса.
  • Вы нанимаете Дональда Трампа, Марту Стюарт или Джессику Симпсон, чтобы они появились в вашей рекламе.
  • Вы одержимы показателями "осведомленности о бренде" (brand recall).
  • Вы вкладываете больше 1 доллара в покупку фотографий людей для своего веб-сайта.
  • Вы заказываете новую приветственную (splash) страницу для своего сайта.
  • Ваш новый сайт полностью сделан на технологии Flash.
  • Вы нанимаете человека, ответственного за "Lingerie Bowl".
  • Вы жертвуете на борьбу с детским ожирением.
  • Вы узнаете, что ваша компаний занимается эмуляцией общественной поддержки (astroturfing) и созданием онлайн-персонажей (sock-puppeting).
Но это Америка, а что вы считаете примером излишнего маркетингового бюджета в наших условиях?

среда, апреля 09, 2008

Весь в работе

Завершил работу еще над парой планов. Довольно интересные и высококонкурентные рынки - транспортные услуги и продвижение курортного города.

Последний план, дал повод взяться за прочтение "Маркетинга мест" Котлера, которого давно откладывал. Получил много фактического материала по европейским странам и понимание того, что у нас пока это еще мало используется. В первую очередь, проблема в отсутствии координации и достаточной гибкости в отношениях между бизнесом и местной властью.

В работе еще 3 плана - узкоспециализированный деловой журнал, сервисная ИТ-компания и минеральная вода.

понедельник, апреля 07, 2008

Каким не должен быть ваш маркетинг

Небезызвестный Игорь М. завершил свой конкурс "Сбыча мечт - 2", наглядно продемонстрировав практически весь спектр маркетинговых ошибок при проведении конкурсов.
  • Многократный перенос сроков завершения конкурса.
  • Отсутствие информации о принципах выбора победителей.
  • Обещание в условиях нескольких призов, призер в итоге оказался только один.
Такое можно было ожидать от начинающего маркетолога, но никак не от такого продвинутого маркетера, как он себя позиционирует. Все это можно было бы понять, если бы господин Манн не выступал как официальный представитель издательства.


А ведь все было бы иначе, не предложи Игорь призов за участие в конкурсе.

четверг, апреля 03, 2008

Принципы Джона Ванамейкера

В продолжение того, что я уже писал о короле универмагов Джоне Ванамейкере, вот что писал о его принципах Джозеф Аппель 70 лет тому назад:
  • Он был самим собой. Всё, что бы он не делал, что бы не писал или говорил, было отражением его личности и самобытности.
  • Он мечтал и создавал основу для реализации мечтаний.
  • Он был верен себе, сотрудникам, производителям и покупателям.
  • Он верил в себя - в свой бизнес, сотрудников и покупателей.
  • Он всегда работал.
  • Он всегда держал себя в хорошем настроении.
  • Он отваживался действовать.
  • Он был свободен и делал свободными других.
  • Он был коммерсантом и делал коммерсантами своих продавцов, ограничивая их не более, чем себя.
  • У него был "третий глаз" гения.
  • Он видел и развивал хорошее в других.
  • Он не признавал ограничений.
  • Он думал и действовал по крупному.
  • Он был внимателен к мелочам.
  • Он делал то, что другие не могли себе даже представить.
  • Он был открыт - сердцем и умом.
  • Он распространял вокруг себя энергию.
  • Он постоянно занимался самообразованием.
  • Он был хорошим слушаетелем.
  • Он концентрировался на том, чем занимался.
  • Он редко забывал.
  • Он редко приносил домой рабочие заботы.
  • Он никогда не жертвовал творчеством в угоду эффективности.
  • Он всегда старался побить рекорды - даже на рыбалке во Флориде.
  • Он давал и он получал.
  • Он служил человечеству.
  • Он почитал своего создателя.
Сам Аппель к слову тоже не так прост - более 40 лет был директором по рекламе магазинов Ванамейкера, написал множество книг и статей по рекламе, ему приписывают создание многих практик мерчендайзинга и рекламы, фактически он стоял у истоков современной рекламы.

А у вас есть принципы, кроме как не иметь никаких принципов?

понедельник, марта 31, 2008

Будущее маркетинга и рекламы

Понравилось (via Paul Isakson).

Если тезисно:
  • идите от потребителя к продукту, а не наоборот,
  • встраивайте маркетинг в продукт
  • и самое главное - делайте жизнь потребителя лучше!

А ваш маркетинг делает жизнь лучше?

пятница, марта 28, 2008

Подводя итоги

Решил подвести итоги прошедшего месяца работы проекта "Бесплатный план рекламы".

За месяц поступило 5 запросов на бесплатный план рекламы. География обширна - от Одессы, Питера, Москвы до моего родного Екатеринбурга. Бизнесы тоже все разные - от систем безопасности, деревообработки, защитных средств для охраны труда до создания сайтов.

Четыре плана я уже отправил, один в работе. Всем заказчикам планы понравились, кто-то получил новые идеи, кто-то подтверждение своим собственным и обоснование для руководства.

А вы еще не заказали бесплатный план рекламы для своего бизнеса?

Читать всегда, читать везде

Решил собрать небольшую подборку онлайн библиотек с книгами по маркетингу, менеджменту и смежным дисциплинам. Что-то использую сам, надеюсь, что и вам пригодится:

А вы какими библиотеками пользуетесь?

четверг, марта 27, 2008

Отсутствие опыта, как преимущество

А вы задумывались, почему в текстах вакансий для некоторых специальностей среди требований часто указывают отсутствие опыта? Чаще всего такое встречается у менеджеров по рекламе, рекрутеров, менеджеров по продажам, снабженцев и т.п.

В принципе я догадывался о причинах и раньше, но в книге Иванова "Рекрутинг: как это делается в России" нашел подтверждение своим догадкам.
Все достаточно просто - человек без опыта еще не знает каким образом можно воровать на этой должности, у него нет ни контактов, ни технологии увода денег налево. Кроме того, человека без опыта легче приучить к корпоративной культуре, если она подразумевает честную работу на фирму и соответствующее поощрение за честную работу. Для компаний с устоявшейся корпоративной культурой, основанной на честности, это позволяет сохранить эту культуру. Для компаний же, где не возбраняется "воровство", это позволяет на начальном этапе минимизировать потери компании. А после того как сотрудник ступит на скользкую дорожку, его можно и уволить. Отчасти поэтому и текучка в таких компаний на порядок превышает текучку в компаниях первого типа.

Хотите стать компанией первого типа? Увольте всех продавцов!

Против грязи и разбитых дорог

Вот такое письмо получил сегодня:
Акция: Мы против ГРЯЗИ и РАЗБИТЫХ ДОРОГ.
Необходимо доказать, что сетевое сообщество Екатеринбурга уже представляет серьезную силу. Достоверно известно, что при обращении в администрацию президента большого количества граждан с идентичным обращением, назначается проверка и делаются орг. выводы. В день в администрацию президента поступает 2 тыс. писем, наша задача увеличить их количество в два раза. Проходим по ссылке: http://www.kremlin.ru/mail/index2.shtml, заполняем необходимые поля, и вставляем текст письма, я предлагаю следующий вариант, также необходимо переслать текст акции всем друзьям, и разместить на всех своих форумах:
Уважаемые Владимир Владимирович и Дмитрий Анатольевич, пишу вам с тем, что бы обратить ваше пристальное внимание на состояние и развитие Екатеринбурга. Каждую весну весь город утопает в грязи, поскольку
городские службы неудовлетворительно ведут уборку снега и мусора с улиц города. Летом, неубранная грязь, превращается в пыль, которая забивает глаза и легкие. Все дороги в городе разбиты. Также меня не устраивает ситуация с
ценами на жилье и нехватка детсадов. Как гражданин я требую вмешательства
федеральных властей и решения данных проблем в Екатеринбурге.

Ну допустим цены на жилье совсем не прерогатива федеральных властей, да и остальные вопросы тоже, однако обратить их внимание на эти вопросы стоило бы.

вторник, марта 25, 2008

О советском наследии в рекламе

Пропаганда в советское время была поставлена на широкую ногу и отличалась большим разнообразием. Чем похоже и решили воспользоваться маркетологи СКБ-банка.

Превратив типичный образчик пропаганды 50-х годов
в пошловатую частушку
Интересно, а как у них с авторскими правами?

пятница, марта 21, 2008

Экстраординарный сервис

Запустил на форуме Е1 небольшой опрос о том, что же пользователи интернет-провайдеров считают экстраординарным сервисом.

Конечно основной ответ - "это фантастика!", что говорит о том, что клиенты провайдеров слишком редко сталкиваются с позитивно воспринимаемым сервисом.

Но надо учитывать такой аспект - некоторый сервис, который клиенты одного провайдера воспринимают как уже привычный, рядовой, клиенты другого провайдера восприняли бы как превосходный. Экстраординарный сервис для большинства клиентов - это такой, который если не на порядок, но хотя бы на уровень превосходит их ожидания. Так сказать, приятный сюрприз.

Если подытожить ответы клиентов, то получается такой список:
  • Обслуживание вне периода официального рабочего времени (выходные, после окончания рабочего дня)
  • Льготный период отключения (по букве договора должны уже отключить, но соглашаются подождать платежа некоторое время - несколько часов, день)
  • Быстрое подключение (не через месяц или две недели, как по договору, а через один-два дня после заявки, иногда даже 20 минут)
  • Звонки и письма с оповещениями об авариях и технических работах, причем до того как клиент сам это обнаружит
  • Быстрое исправление аварий (замена сгоревшего оборудования в течении часа)
  • Обратная связь после подключения (контрольные звонки все ли понравилось клиенту в процессе подключения)
Особенно понравилось:

монтажники протянули кабель от железа до квартиры, звонят, дверь открывается:
- подключение интернет!
- какой нафиг интернет, нифига не знаю, не заказывал!
оказывается в конторе перепутали адрес...монтажники не растерялись, дотянули кабель до компа, посадили будущего юзера в машину и увезли в контору заключать договор.


А в вашей отрасли, что считается экстраординарным сервисом?

четверг, марта 20, 2008

Ехали на тройке с бубенцами...

Читая Ольшевского "Антикризисный PR и консалтинг" наткнулся на описание эмоционально-ролевой модели управления организацией. Так вот, схема управления в последней компании, где я работал была именно такой как описано в модели. Причем, если Ольшевский призывает искуственно создавать такую схему управления, то у моего бывшего работодателя подобная схема сложилась стихийно, пусть и не в совсем точном соответствии модели.

Собственно сама модель:
Для работы модели необходимо три руководящих работника - "деспот" и 2 "олигарха", каждый из которых отыгрывает определенную роль перед сотрудниками.
"Деспот" - это первое лицо компании. Основные характеристики роли "деспота" - непререкаемый авторитет, недосягаемость, окончательность принимаемых решений, эмоциональная нейтральность, последняя инстанция. С сотрудниками "деспот" работает только через обязательный буфер - своих "олигархов", при этом все решения принятые на их уровне, также могут представляться как его решения (так решил Он, ибо это продиктовано интересами компании и т.п.).
"Олигархи" делятся на негативного и позитивного. "Негативный олигарх" - это заместитель первого лица или особо приближенный к нему начальник отдела. "Негативный олигарх" негативен по своей сути, поэтому все отрицательное, что от него исходит, не воспринимается как нечто неожиданное, ибо на "положительное" с его стороны никто не рассчитывает. "Негативный олигарх" это назначенное сверху "исчадие ада" :) К функциям "негативного олигарха" относится авторство и реализация всех хоть сколько-нибудь непопулярных решений - сокращений, увольнений, взысканий и т.п. Реальным автором всех этих решений он может и не быть, главное чтобы об этом не знали остальные сотрудники.
Даже если обиженный сотрудник все таки попадает с жалобой на прием к "деспоту", то от него он узнает что вопрос жалобы относится к исключительной компетенции "негативного олигарха" и даже "деспот" не может вмешиваться в его решения.
Последняя часть схемы - это "позитивный олигарх", также занимающий одну из высоких руководящих должностей. Его профессия - "хороший человек", с которым можно поделиться бедой, который встает грудью на защиту коллектива. При этом большую часть позитивного в компании связывают именно с ним - предоставление внеочередного отгула, повышение сотрудников и т.п.
При этом "позитивный олигарх" находится в иерархии компании "чуть ниже", чем его "негативный" коллега, и его полномочий явно "не хватает", чтобы сделать хорошо всем (хотя он и "старается").

Что самое занятное в ситуации в моей бывшей компании - даже после ухода человека, занимавшего роль "позитивного олигарха" на пенсию и прихода на его пост человека в 2 раза моложе, смены роли не произошло. Я думаю, что просто отыгрывания роли недостаточно, у руководителей все таки должна быть психологическая склонность к занимаемой ролевой позиции.

А какие вы видите недостатки такой модели управления?

среда, марта 19, 2008

11 бесплатных консультаций от профи


Решил составить небольшой список ресурсов и консультантов, предлагающих бесплатные консультации по маркетингу и не только (себя конечно не забыл)):
  1. Бизнес консультации от Саминского
  2. Бизнес линч Студии Лебедева (не совсем по маркетингу, но их взгляд часто бывает глубже, чем у иных маркетологов)
  3. Консультации по маркетингу от Копченкова
  4. Бизнес консалтинг на Украине
  5. Консультации по маркетингу от Ателье маркетинга ER
  6. Консультации по маркетингу от Дмитриевой
  7. Консультации по рекламе, маркетингу, дизайну от Двигателя торговли
  8. Консультации по маркетингу от Сурина
  9. Консультации по интернет-маркетингу от Экспертума
  10. Анализ уровня ваших отношений с клиентами (CRM) от Oracle Siebel
  11. Бесплатный план рекламы от меня
Знаете еще? Дополняйте!

Второй пошел!

Закончил работу над вторым заказом на план рекламы.

На первый заказ получил пока только экспресс-оценку "Да, план получился отличный. [...] На первый взгляд очень понравилось, распинали по полной! )))".

Не успел закончить второй план, как пришли еще два заказа.

Чуть позднее постараюсь описать, как же я создаю планы рекламы (этапы, источники информации, акценты и т.д.). На самом деле, план рекламы является только одной и не самой большой частью того, что я отправляю заказчикам.

Хотите узнать больше? Закажите ваш бесплатный план рекламы!