Неписанные правила менеджмента. Правило 22

Поощряйте принятие быстрых, точных решений.

Это не означает, что нужно действовать импульсивно. Быстрые и точные решения - это результат работы тренированного мозга, сфокусированного на добавляющем ценность мышлении и не допускающего непродуктивных трат.

Не допускайте пустой болтовни или легкомысленности. Придерживайтесь своего решения до тех пор пока не найдете что-то действительно новое или не поймете, что вы ошибались. Затем быстро и четко, исправьте свое решение, сделав его правильным.

Неписанные правила менеджмента. Правило 21

Не поддавайтесь панике при возникновении инженерных проблем.

На мой взгляд, этот совет подходит для множества ситуаций проверки ваших лидерских способностей, а не только в случае инженерных "кризисов".

Определенно, когда дела не так хорошо как должны, то ваши лидерские способности подвергаются наиболее жесткой проверке. Если вы поможете команде решить проблему в спокойной, профессиональной манере, то вы породите уверенность. Члены команды будут верить в ваши силы и друг в друга. Вы не только решите текущую проблемы, вы убедите команду в том, что она имеет необходимые способности и силы для решения других возникающих проблем.

Если же вы добавите в свои чувства тревожность, то ваше лидерство станет контрпродуктивным. Команде потребуется дополнительное время, чтобы успокоиться и вернуться на правильный путь.

Попробуйте использовать "правило 24-х часов" - тщательно обдумайте проблему и не принимайте финального решения по ней ранее чем через 24 часа после этого.

ДВ. Чтобы понять почему Свенсон рассуждает об инженерных проблемах, надо вспомнить, что компания Raytheon в первую очередь инженерная компания, известная многим по своему комплексу ПВО Patriot.

Не торопись

Есть что-то теплое, уютное в таких домах, их почерневших стенах. Умом понимаешь, что просто старая развалюха, в которой живут небогатые люди со своими сложными судьбами, но сердце видит этот дом глазами детства, ощущает дерево стен, согретое теплыми лучами летнего солнца.

Поэтому то видимо, так приятно не торопясь, прогуливаться вдоль таких домов, даже в такую практически зимнюю погоду и предаваться своим мыслям. Мысль бежит быстрее, возникают новые идеи, все упорядочивается в голове и душе.

Йооп Сгрийверс. Понедельник – день тяжелый. Книга-утешение для всех работающих

Вторая книга от автора "Как быть крысой". В этот раз, он рассуждает почему же мы так не хотим идти на работу в понедельник и почему возникает этот "синдром понедельника".

Первая половина этой небольшой книги больше посвящена описанию синдрома понедельника, связанных с ним ощущений и описанию типов боссов и коллег. И только ближе к середине автор начинает разгоняться и срывать покровы с корпоративного управления. В общем-то не со всем можно согласиться, но некое рациональное зерно в его рассуждениях есть, пусть даже Сгрийверс слегка и преувеличивает проблему.

Вот несколько цитат, которые мне понравились:
Про типы организаций и человеческую ферму
В нашей экономике появился новый тип компании, не похожий ни на бюрократическую компанию, ни на сообщество. Это – интенсивная человеческая ферма. Суть бюрократии в том, чтобы достигать результатов честным и прозрачным путем. Суть сообщества – производить прекрасные вещи, получая при этом доход и учитывая различные аспекты. Что касается интенсивной человеческой фермы, то она озабочена только одним – делать деньги.
Потребители не в счет, граждане не более чем просто граждане, мы не признаем правительство, а работники – это ресурс, который нужно полностью исчерпать.
Oт каждого работающего в такой компании ждут, что ради блага Компании он (или она) все отодвинет в сторону. Вечер, выходные дни, все дни отдаются в распоряжение машин по деланью денег. Еще одной характеристикой интенсивной человеческой фермы является то, что все и вся находится под неусыпным надзором: любое вмешательство, любой результат, промежуточное достижение оцениваются и докладываются. Будем честны: многие компании – это не более чем доильные установки, которые присасываются к нашим человеческим и творческим соскам и отсасывают молоко.

Про гуру
Замечательно то, что большинство авторов книг о менеджменте наивно рассуждают о разнообразных зубодробительных идеях, касающихся создания реальности. Если вы попросите этих авторов высказаться по поводу чувства утра понедельника, они попытаются убедить вас, что вы прилагаете слишком мало усилий, что ваши навыки и умения не соответствуют тому, чтобы обеспечить гармоничное сочетание работы и личной жизни. Они всегда будут винить вас, потому что вы используете неправильные методы. Но вот если вы попробуете применить их методы, описанные в недавно вышедшей книге, то…
Мир достаточно спокойно относится к способности влиять на события, происходящие с людьми. Исключение составляют менеджеры и мыслители от менеджмента, пребывающие в своего рода умственном карантине, который они сами же и установили. В их сознании укоренился магический предрассудок, что вы по своему усмотрению можете влиять на ваших работников, потребителей, граждан и даже на ваше правительство. На самом деле происходит нечто совершенно противоположное: не успевают просохнуть чернила на страницах одного руководства по достижению процветания, как со скоростью выстрела появляется другое. По всей планете, засев в своих гаражах и на чердаках, эти гуру заново изобретают спирали, лестницы Якоба, квадратные узлы и мечтают о том, как они вскоре засияют на небосклоне Нового Мышления в области менеджмента, словно новые звезды.

Про способность к обучению
А принимается ли во внимание способность людей учиться и изменяться? Мы полагаем, что стимул учиться и трансформироваться бесконечен. Именно это вы и наблюдаете во всех этих консультационных фирмах по вопросам изменений, которые побуждают работников крутиться, как белка в колесе. У нас действительно есть стимул к учебе и переменам, но и у него есть предел. Мы умеем бегать, но никто не вправе требовать от нас, чтобы мы бежали со скоростью выше 50 миль в час. Неужели нашу способность к обучению нужно проверять таким неприятным образом?

Про новую бюрократию
Рецепт, который дают новые бюрократы, очень прост. Мы должны вернуть бюрократии ее почетное место, в первую очередь отделив работу от нашей личной жизни. На работе нужно работать, и это наш долг. В другое время, уходя с работы, мы становимся белым человеком. Мы работаем с девяти до пяти, в исключительных случаях остаемся сверхурочно. Мы цивилизованно общаемся друг с другом, всегда вежливы и официальны: «Доброе утро, сэр», «Добрый вечер, мадам». И мы не заморачиваемся личной жизнью наших коллег, служащих и менеджеров. Каждый понедельник утром мы надеваем пиджак, нацепляем маску и тщательно прячем в глубине себя то, что является для нас самым дорогим.

Вот я и редактор DMOZ

Как-то зайдя в русскоязычный раздел Менеджмент крупнейшего каталога интернет-ресурсов DMOZ, я увидел, что раздел не имеет редактора и ресурсы по менеджменту там представлены очень плохо. Особенностью каталога является, что все ссылки в каталоге введены людьми и утверждаются на размещение тоже людьми.

Увидев в каком запущенном состоянии находится раздел по менеджменту, пришла идея стать редактором этого раздела. Отправил заявку и стал ждать. И вот, спустя почти полтора месяца пришло подтверждение, что меня приняли в редакторы этого раздела.

Уже начал понемногу разгребать заявки на размещение и думать о структуре раздела.

Так что если у вас есть интересный ресурс по менеджменту и сопуствующим тематикам, то милости просим размещать заявку на него через сам каталог или в комментариях к этому сообщению.

Неписанные правила менеджмента. Правило 20

Развивайте привычку сводить сложные сущности к простым: лучший вариант - общеизвестная "речь в лифте".

Представьте, что вам нужно изложить свое предложение кому-то, в то время пока вы едете в лифте. При этом другого шанса на представление предложения у вас не будет.
Как вы начнёте? Чем закончите? На каких моментах вы сделаете акценты? Что вы придержите в резерве на случай возражений?

Время упорядочивает ваш разговор в лифте. Место упорядочивает изложение вами всех ключевых особенностей на одной 10-15 см. карточке. Оба варианта требуют от вас демонстрации самой сути вопроса и сосредоточенности на необходимых действиях.

Лучше всего, придержать объяснения и схемы или диаграммы с подробностями в резерве для использования их в ответ на возражения и вопросы. Всегда спрашивайте себя: Изложил ли я все обстоятельства дела? Какая помощь мне требуется? Вы будете удивлены узнав, как часто люди представляющие просьбы, не делают этого.

Первые или мифотворчество

Что-то на телеком рынке последнее время стало активно развиваться мифотворчество, что в общем то и понятно - конкурентные преимущества выделить уже трудно.

Сначала Билайн порекламировал себя как первого оператора подключающего к интернет на скорости 100 Мбит/с.
Затем Ростелеком отметился как изобретатель междугородной связи.

Вот и оператор поменьше - Конвекс, ради того чтобы вставить в рекламу слово "Первый", придумал, что он был первым Ethernet провайдером в Екатеринбурге.

Хотя стоит зайти сюда или сюда, а еще можно сюда и сразу же станет понятно, кто был первым.

Есть еще примеры мифотворчества? Присылайте.

Мизантропствую

Наконец-то, прослушал давно скачанный демо-каст Даниила Гридина по оптимизации и ошибкам маркетингового бюджета. По моему мнению, у человека несколько каша в голове, нет понимания зачем нужно и как работает годовое планирование маркетинга, как происходит бюджетирование по целям и задачам, откуда маркетологи берут данные по себестоимости продукции и стоимости маркетинговых мероприятий. Вроде все проблемные вопросы обозначены правильно, но вот ответы на них порой вызывают искреннее изумление. Честно говоря, ожидал большего от курса, за который надо платить деньги.

Заметили, что Левитас, когда публикует отзывы людей, воспользовавшихся его советами, всегда убирает информацию, что же именно они сделали? В общем, то для него это элемент самопиара - узнать о выигрышных стратегиях можно только у меня на тренинге или в книге, но с другой стороны это подрывает доверие к этим отзывам. Левитас поступает с точностью до наоборот тому, что он советует в своей книге, да и любая идея ничего не стоит сама по себе, важна только её реализация. Бездумное копирование ваших идей конкурентами, скорее разрушит их бизнес, чем поможет им.

Комментарии.ру - отличный сервис с огромным потенциалом, но вот плохое модерирование его погубит. Чем больше ресурс будет позволять существовать на нем подобным экспертам, готовым выдавать свои мнения по любым вопросам, в том числе не связанным с компетенцией эксперта, тем меньше будет значимость ресурса для журналистов. Найти действительно экспертное мнение будет практически невозможно среди подобного "спама".

Неписанные правила менеджмента. Правило 19

Когда общаетесь с людьми за пределами компании, всегда помните, что вы представляете компанию. Будьте особенно тщательны в своих высказываниях.

Даже во время обеда или после работы, вы все равно представляете компанию. Вы можете считать, что выражаете свою личную точку зрения, тогда как клиенты, поставщики и все остальные будут считать, что вы озвучиваете официальную точку зрения компании.

Когда вы говорите, что сделаете что-то, это означает, что в вашем лице компания дает обязательство сделать это. Тщательно обдумайте свои заявления и приготовьтесь ответить за их выполнение. Никогда не делайте заявлений о вещах, которые не входят в вашу зону ответственности.

Эксперимент

Решил немного поэкспериментировать с Планом-рекламы - открываю платный прием заказов на создание маркетинговых планов. Чтобы заказать платное создание достаточно заполнить стандартную форму и нажать на кнопочку "Заказать платный план".

Цена создания пока божеская, но через месяц-другой начнет расти. Посмотрим, что выйдет из этой затеи. ))

Отчетное

За минувшие пару недель ответил на запросы юридической компании, организующей иммиграцию в Канаду, рекламного агентства и нефтеперерабатывающего завода.

В работе еще запросы от журнала о хоккее, кузницы, лизинговой компании и еще нескольких компаний. Запросов много, поэтому прошу извинить за возможную задержку с ответом, я же со своей стороны обещаю ответить всем.

Неписанные правила менеджмента. Правило 18

Никогда не направляйте претензии наверх, через голову того, к кому у вас возникли претензии. Дайте сначала шанс сотруднику ответить на вашу претензию, прежде чем направлять претензию его начальнику.

Если у вас есть претензия, прямо и недвусмысленно сообщите о ней человеку и дайте ему шанс разобраться в ней и исправиться. Посылать претензию человеку письмом и ставить его руководителя в копию совершенно неконструктивно. Я на своем опыте понял, что проблема в итоге может быть не решена и вы получите в итоге обозленного на вас сотрудника, с которым вам еще придется не раз работать вместе.

Гораздо лучше дать знать человеку о вашей претензии и только потом, если вы не получаете необходимого отклика и поддержки с его стороны, уже дать знать о проблеме его руководителю. В то же время и это чрезвычайно важно вы должны быть уверены, что все делается в соответствии с нормами и правилами компании, без нарушений установленных процедур.

В обратном случае, если у вас есть восторженный отзыв о чъей то работе, то конечно поставьте его руководителя в копию. Как говорится: "хвалите публично, а ругайте наедине".

Нордстрем, Риддерстрале - Бизнес в стиле фанк навсегда. Капитализм в удовольствие

Несколько лет назад прочитал первую редакцию книги про фанки бизнес, но тогда книга, что говорится не легла. Решил перезагрузить матрицу и прочесть книгу уже в новой редакции с позиций некоторого нового опыта. И в итоге - то же самое.

Книга - просто сборник тривиальностей и идеалистического представления лысых шведов о мире, в котором они живут, но который мало отражает окружающую нас действительность. Тривиальная мысль "включите мозги и вам воздастся" муссируется на протяжении всей книги и подкрепляется якобы множеством фактов, но те же самые факты можно объяснить всем чем угодно, но только не тем, чем объясняют авторы.

Например, они приводят факт, что во Въетнаме воевали полуобученные американцы, а в Ираке подавляющее большинство солдат закончили колледжи. И это приводится как факт, что мозги в новом тысячелетии стали ценится выше, но при этом авторы забывают сказать, что сравнивают они несравнимые вещи - призывную армию и армию контрактников, для набора в которую Пентагону приходится идти на множество поблажек рекрутам, в том числе на обучение в колледже за счет государства и многие идут в армию, только чтобы получить образование.

Что еще удивило, что авторы регулярно противоречат сами себе, как пример можно привести их слова про синергию, дескать раньше менеджеры думали, что 2+2=5, тогда как в реальности авторов это 3,5 и вообще нужно хвататься за пистолет слыша слово "синергия". А дальше по книге авторы уже сами настоятельно рекомендуют использовать эффект объединения, когда сумма больше самих слагаемых, что в принципе является той же самой синергией. И такие противоречия подрывают все доверие к этой книге. Вердикт - книга хорошо мотивирует включить мозги, но вот направление движения задает неверно. Да и в остальном полезность книги весьма сомнительна.

PS. Параллельно прочитал "Информационную бомбу" Поля Вирилио, книга оказалась практически полным антиподом труда шведов. Там, где шведы всячески приветствуют инновации и роль Америки в развитии нового мира, Вирилио усматривает крах цивилизации и оболванивание людей и приводя в подтверждение почти такие же примеры, как и шведы. Вот как говорится, факты одни, а интерпретация приводит к кардинально разным картинам мира.

Неписанные правила менеджмента. Правило 17

Планы, расписания и оценки - важные инструменты управления хорошо отлаженного бизнеса. Вы должны планировать - не полагайтесь на часто используемую отговорку: "Я не могу оценить этого, потому что оно зависит от большого числа неопределенных факторов".

Вы хотите быть известны, как человек от которого слышны только извинения и оправдания или как человек достигающий результатов? Я выберу результат.

Опирайтесь на факты. Нам всем не помешает побольше ответственности и дисциплинированности в нашей работе. Наши клиенты будут уважать нас больше, если мы покажем им метрики для вех проекта, с помощью которых сможет отслеживаться, оцениваться и в случае необходимости корректироваться производительность вашей работы. Метрики нужны нам, чтобы не сбиться с пути.

Неписанные правила менеджмента. Правило 16

Не забывайте, что вы работаете на своего руководителя. Информируйте его о состоянии дел. То чего хочет ваш босс имеет для вас наивысший приоритет, естественно в рамках разумного.

Смысл этого правила не в поощрении узости мышления или подхалимского поведения, а в том, чтобы показать важность совместной и координированной работы всех сотрудников для достижения целей организации. Если вы обходите своего руководителя, то вы исключаете ключевого участника процесса.

С другой стороны, если вы думаете, что ваш руководитель не видит целостной картины или направляет работу не в ту сторону, то вам стоит прямо и искрене выступить со своими опасениями и обсудить их с ним. Если у вас хороший руководитель, то ваше выступление будет принято и оценено, в итоге, это улучшит ваши отношения с руководителем.

Когда ваш руководитель дает вам задание, присвойте ему наивысший приоритет, даже если вам хочется работать над чем-то другим. Помните, что вы можете даже и не знать, кто являлся истинным инициатором этого задания и поручил его вашему начальнику. А ведь это мог быть президент или генеральный директор компании.

ДВ. В общем-то понятно, что это правило завязано на предположении, что ваш начальник - хороший руководитель, потому что только в этом случае вы сможете искренне обсуждать с ним истинное положение вещей без риска получить критику в свою сторону или быть наказанным. В этом случае конешно грешно держать руководителя в неведении, да и он вряд ли будет скрывать от вас значимую информацию. Ну а с другой стороны, если ваш начальник не такой, то стоит ли вообще на него здесь работать?

Неписанные правила менеджмента. Правило 15

Будьте чрезвычайно точными в своих формулировках

Ваши речи могут быть пылкими и вдохновляющими, но то что вы будете говорить должно быть правдой. Люди полагаются на ваши слова руководителя и будут действовать в соответствии с ними. Когда вы говорите что-то, то вы должны быть уверены, что люди смогут "положить это в банк".

Неписанные правила менеджмента. Правило 14

Добивайтесь краткости и ясности в письменных и устных отчетах.

Чтобы писать чисто и ясно, необходимо больше времени и усилий. Когда вы так делаете, то показываете свое уважение к времени других.

Учитесь писать на устройстве подобном Blackberry, это действительно стимулирует писать более короткими словами и предложениями.

По мере роста вашей должности и повышения вашей ответсвенности и сложности ваших задач, вы будете отдавать предпочтение тем, что выражается более четко и ясно. Их электронные письма, заметки и отчеты будут действительно читаться. Учитывайте, что отличные идеи, поданные в усложненной и неясной форме, чаще всего никто не замечает.

Неписанные правила менеджмента. Правило 13

Опыт показывает, что тот кто говорит наиболее убедительно и со знанием дела, чаще других получает назначение на выполнение работы.

Если вы высказываетесь по теме и показываете свою компетентность, то вы внушите доверие к вам со стороны вашего руководства. Как результат, вы получите назначение на работу по данной тематике, что позволит вам продемонстировать свою ценность. С другой стороны, если вы выражаете свои мысли без знания предмета, то вы с тем же успехом можете получить назначение на работу, но успешность её выполнения будет уже под большим вопросом.

Это отличный пример того, как добровольное желание выполнить задание в паре с "бесстрашием" (небольшое преувеличение, но вы понимаете о чем речь) позволили мне получить несколько отличных назначений. Но опасайтесь вызываться добровольцем, если вы всего лишь слегка в теме.

Неписанные правила менеджмента. Правило 12

Не будьте скромником - высказывайте свои мысли и продвигайте свои идеи.

Если вы оцените себя с перспективы своего руководителя, то поймете, что ваша ценность соразмерна вашему вкладу в работу. Решительное выражение и отстаивание своих идей - это не бахвальство, если вы готовы поддержать свои идеи конкретными фактами и четкой логикой.

Будьте своим собственным защитником. Некоторые менеджеры специально инициируют дискуссии, чтобы оценить вашу реакцию и насколько вы готовы отстаивать свои идеи и убeждения.

ДВ. Положиться можно только на то, что сопротивляется, не забывая при этом о контроле. В этом правиле хорошо выражается одно из необходимых качеств менеджера - проактивность. Способность не просто генерировать идеи, а продвигать их и претворять в жизнь.