Отсутствие опыта, как преимущество

А вы задумывались, почему в текстах вакансий для некоторых специальностей среди требований часто указывают отсутствие опыта? Чаще всего такое встречается у менеджеров по рекламе, рекрутеров, менеджеров по продажам, снабженцев и т.п.

В принципе я догадывался о причинах и раньше, но в книге Иванова "Рекрутинг: как это делается в России" нашел подтверждение своим догадкам.
Все достаточно просто - человек без опыта еще не знает каким образом можно воровать на этой должности, у него нет ни контактов, ни технологии увода денег налево. Кроме того, человека без опыта легче приучить к корпоративной культуре, если она подразумевает честную работу на фирму и соответствующее поощрение за честную работу. Для компаний с устоявшейся корпоративной культурой, основанной на честности, это позволяет сохранить эту культуру. Для компаний же, где не возбраняется "воровство", это позволяет на начальном этапе минимизировать потери компании. А после того как сотрудник ступит на скользкую дорожку, его можно и уволить. Отчасти поэтому и текучка в таких компаний на порядок превышает текучку в компаниях первого типа.

Хотите стать компанией первого типа? Увольте всех продавцов!

Против грязи и разбитых дорог

Вот такое письмо получил сегодня:

Акция: Мы против ГРЯЗИ и РАЗБИТЫХ ДОРОГ.
Необходимо доказать, что сетевое сообщество Екатеринбурга уже представляет серьезную силу. Достоверно известно, что при обращении в администрацию президента большого количества граждан с идентичным обращением, назначается проверка и делаются орг. выводы. В день в администрацию президента поступает 2 тыс. писем, наша задача увеличить их количество в два раза. Проходим по ссылке: http://www.kremlin.ru/mail/index2.shtml, заполняем необходимые поля, и вставляем текст письма, я предлагаю следующий вариант, также необходимо переслать текст акции всем друзьям, и разместить на всех своих форумах:
Уважаемые Владимир Владимирович и Дмитрий Анатольевич, пишу вам с тем, что бы обратить ваше пристальное внимание на состояние и развитие Екатеринбурга. Каждую весну весь город утопает в грязи, поскольку
городские службы неудовлетворительно ведут уборку снега и мусора с улиц города. Летом, неубранная грязь, превращается в пыль, которая забивает глаза и легкие. Все дороги в городе разбиты. Также меня не устраивает ситуация с
ценами на жилье и нехватка детсадов. Как гражданин я требую вмешательства
федеральных властей и решения данных проблем в Екатеринбурге.

Ну допустим цены на жилье совсем не прерогатива федеральных властей, да и остальные вопросы тоже, однако обратить их внимание на эти вопросы стоило бы.

О советском наследии в рекламе

Пропаганда в советское время была поставлена на широкую ногу и отличалась большим разнообразием. Чем похоже и решили воспользоваться маркетологи СКБ-банка.

Превратив типичный образчик пропаганды 50-х годов

в пошловатую частушку

Интересно, а как у них с авторскими правами?

Экстраординарный сервис

Запустил на форуме Е1 небольшой опрос о том, что же пользователи интернет-провайдеров считают экстраординарным сервисом.

Конечно основной ответ - "это фантастика!", что говорит о том, что клиенты провайдеров слишком редко сталкиваются с позитивно воспринимаемым сервисом.

Но надо учитывать такой аспект - некоторый сервис, который клиенты одного провайдера воспринимают как уже привычный, рядовой, клиенты другого провайдера восприняли бы как превосходный. Экстраординарный сервис для большинства клиентов - это такой, который если не на порядок, но хотя бы на уровень превосходит их ожидания. Так сказать, приятный сюрприз.

Если подытожить ответы клиентов, то получается такой список:

• Обслуживание вне периода официального рабочего времени (выходные, после окончания рабочего дня)
• Льготный период отключения (по букве договора должны уже отключить, но соглашаются подождать платежа некоторое время - несколько часов, день)
• Быстрое подключение (не через месяц или две недели, как по договору, а через один-два дня после заявки, иногда даже 20 минут)
• Звонки и письма с оповещениями об авариях и технических работах, причем до того как клиент сам это обнаружит
• Быстрое исправление аварий (замена сгоревшего оборудования в течении часа)
• Обратная связь после подключения (контрольные звонки все ли понравилось клиенту в процессе подключения)

Особенно понравилось:

монтажники протянули кабель от железа до квартиры, звонят, дверь открывается:
- подключение интернет!
- какой нафиг интернет, нифига не знаю, не заказывал!
оказывается в конторе перепутали адрес...монтажники не растерялись, дотянули кабель до компа, посадили будущего юзера в машину и увезли в контору заключать договор.

А в вашей отрасли, что считается экстраординарным сервисом?

Ехали на тройке с бубенцами...

Читая Ольшевского "Антикризисный PR и консалтинг" наткнулся на описание эмоционально-ролевой модели управления организацией. Так вот, схема управления в последней компании, где я работал была именно такой как описано в модели. Причем, если Ольшевский призывает искуственно создавать такую схему управления, то у моего бывшего работодателя подобная схема сложилась стихийно, пусть и не в совсем точном соответствии модели.

Собственно сама модель:
Для работы модели необходимо три руководящих работника - "деспот" и 2 "олигарха", каждый из которых отыгрывает определенную роль перед сотрудниками.
"Деспот" - это первое лицо компании. Основные характеристики роли "деспота" - непререкаемый авторитет, недосягаемость, окончательность принимаемых решений, эмоциональная нейтральность, последняя инстанция. С сотрудниками "деспот" работает только через обязательный буфер - своих "олигархов", при этом все решения принятые на их уровне, также могут представляться как его решения (так решил Он, ибо это продиктовано интересами компании и т.п.).
"Олигархи" делятся на негативного и позитивного. "Негативный олигарх" - это заместитель первого лица или особо приближенный к нему начальник отдела. "Негативный олигарх" негативен по своей сути, поэтому все отрицательное, что от него исходит, не воспринимается как нечто неожиданное, ибо на "положительное" с его стороны никто не рассчитывает. "Негативный олигарх" это назначенное сверху "исчадие ада" :) К функциям "негативного олигарха" относится авторство и реализация всех хоть сколько-нибудь непопулярных решений - сокращений, увольнений, взысканий и т.п. Реальным автором всех этих решений он может и не быть, главное чтобы об этом не знали остальные сотрудники.
Даже если обиженный сотрудник все таки попадает с жалобой на прием к "деспоту", то от него он узнает что вопрос жалобы относится к исключительной компетенции "негативного олигарха" и даже "деспот" не может вмешиваться в его решения.
Последняя часть схемы - это "позитивный олигарх", также занимающий одну из высоких руководящих должностей. Его профессия - "хороший человек", с которым можно поделиться бедой, который встает грудью на защиту коллектива. При этом большую часть позитивного в компании связывают именно с ним - предоставление внеочередного отгула, повышение сотрудников и т.п.
При этом "позитивный олигарх" находится в иерархии компании "чуть ниже", чем его "негативный" коллега, и его полномочий явно "не хватает", чтобы сделать хорошо всем (хотя он и "старается").

Что самое занятное в ситуации в моей бывшей компании - даже после ухода человека, занимавшего роль "позитивного олигарха" на пенсию и прихода на его пост человека в 2 раза моложе, смены роли не произошло. Я думаю, что просто отыгрывания роли недостаточно, у руководителей все таки должна быть психологическая склонность к занимаемой ролевой позиции.

А какие вы видите недостатки такой модели управления?

11 бесплатных консультаций от профи

Решил составить небольшой список ресурсов и консультантов, предлагающих бесплатные консультации по маркетингу и не только (себя конечно не забыл)):

1. Бизнес консультации от Саминского
2. Бизнес линч Студии Лебедева (не совсем по маркетингу, но их взгляд часто бывает глубже, чем у иных маркетологов)
3. Консультации по маркетингу от Копченкова
4. Бизнес консалтинг на Украине
5. Консультации по маркетингу от Ателье маркетинга ER
6. Консультации по маркетингу от Дмитриевой
7. Консультации по рекламе, маркетингу, дизайну от Двигателя торговли
8. Консультации по маркетингу от Сурина
9. Консультации по интернет-маркетингу от Экспертума
10. Анализ уровня ваших отношений с клиентами (CRM) от Oracle Siebel
11. Бесплатный план рекламы от меня

Знаете еще? Дополняйте!

Второй пошел!

Закончил работу над вторым заказом на план рекламы.

На первый заказ получил пока только экспресс-оценку "Да, план получился отличный. [...] На первый взгляд очень понравилось, распинали по полной! )))".

Не успел закончить второй план, как пришли еще два заказа.

Чуть позднее постараюсь описать, как же я создаю планы рекламы (этапы, источники информации, акценты и т.д.). На самом деле, план рекламы является только одной и не самой большой частью того, что я отправляю заказчикам.

Хотите узнать больше? Закажите ваш бесплатный план рекламы!

Король универмагов

Кому только не приписывают фразу про пустую трату 50% рекламного бюджета, однако чаще всего фразу эту приписывают Джону Ванамейкеру, королю универсальных магазинов, как его называл Котлер.

У Котлера цитата звучит так - "Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, только не знаю, какая половина. Я трачу на рекламу 2 млн. долларов, но не могу сказать, есть ли это половина того, что нужно или в два раза больше, чем нужно". Согласитесь, смысл этой цитаты кардинально отличается от той, что обычно приводят в эпиграфах. К сожалению, нет под рукой английского оригинала и проверить правильность перевода не представляется возможным. В пересчете же на современные деньги 2 млн. конца 19 века становятся 42 млн. долларов. Что согласитесь совсем немало для рекламы 2 магазинов.

Но речь даже не об этом. Хочется поговорить о том, кем же был Джон Ванамейкер, что его цитируют и 100 лет спустя. Родился он в 1838 году, получил образование в 2 класса и в 23 года начал восхождение к своей миллиардной империи, открыв свой первый магазин на накопленные $1900 и $1600, полученные от родственников.

По сегодняшним меркам Ванамейкера назвали бы инновационным и социально ответственным. В 1876 году он первый ввел оплачиваемые летние отпуска для своих сотрудников; в 1878 году впервые применил электрическое освещение в магазинах; в том же году ввел в практику распродажи по поводу праздников, в следующем году стал устанавливать в магазинах телефоны; в 1880 году стал использовать пневмопочту для сбора денег от кассиров (это изобретение розница использует и по сей день); 2 года спустя стал создавать в своих магазинах комнаты отдыха и устанавливать эскалаторы; в этом же году ввел обучение продавцов, к 1891 году это обучение стало регулярным и в 1896 превратилось в первый в мире Институт бизнеса; в 1894 году впервые ввел новогодние выходные для продавцов, а 3 года спустя стал выплачивать им бонусы к Рождеству. Кроме того, заслугой Ванамейкера являлось введение фиксированных цен в своих магазинах, чего до него никто не делал.

В своем бизнесе он придерживался правила, которое он постоянно повторял своим продавцам: "Представьте себя на месте покупателя и обеспечьте ему такой сервис, который сами хотели бы получить".

К слову, благодаря Ванамейкеру и его магазинам никому неизвестный тогда Генри Форд смог начать широкую продажу своих автомобилей.

PS. В следующий раз попробую рассказать о принципах Джона Ванамейкера и его коммерческом институте.

Пересечение смыслов

Последнее время начал замечать, что книги и статьи, которые я читаю по совершенно разным тематикам начинают пересекаться в деталях, символах, смыслах. Например, читаю у Лема в "Мегабитовой бомбе" про 4 компьютера на космических челноках НАСА и о том же читаю у Фейнмана в воспоминаниях о расследовании катастрофы Челленджера, хотя и на совершенно другом, недилетантском уровне Лема. Или у того же Фейнмана читаю про проблемы в высшем руководстве НАСА и инициативности рядовых сотрудников агентства и вижу, что чуть ли не слово в слово читал это ранее у Гапонова в истории создания станции "Мир".
В книге про "астронавтов Гитлера" читаю про совершенно неадекватные результатам и вообще военному времени затраты на ракеты ФАУ и буквально накануне нахожу у Свечина в "Стратегии" (книга 1927 года к слову) о недопустимости лишних нецелых трат при выборе стратегии измора, которую выбрала Германия после краха блицкрига.

Из последнего - вспоминается фильм "Аватар" и книга "Тайна Воланда" Бузиновских совершенно сходная демонстрация существовавания "Игроков", управляющих человечеством, при том что о сюжете ни книги, ни фильма, я заранее не знал. На прошлой неделе прочитал тенденциозную статью Тарасова "Ты помнишь товарищ, как все начиналось" в Русском журнале и в тот же день читаю в книге о Симороне (психологический метод) о методах и причинах однобокого и тенденциозного переписывания историками истории.

И если часть примеров можно объяснить тем, что книги все таки на похожие темы и люди везде одинаковы, то остальные пересечения наверное можно объяснить тем, что больше начал потреблять информации, более системно и уровень анализа соответственно стал тоже глубже.

А у вас так бывает?

Битва провайдеров

Портал Реборн подвел итоги анкетирования пользователей на тему использования безлимитных тарифов в Екатеринбурге, названного "Битвой провайдеров".
В общем то, никакого прорыва нет. Вполне вероятно, что проводись такое анкетирование на ресурсе в сети УСИ, картина была бы несколько иной. Все таки сегрегация региональных пользователей по разным коммьюнити сайтам в зависимости от провайдера - пока еще реальность.

Результаты анкетирования. Нельзя не отметить комментарии пользователей - "Своему резервному провайдеру - Новатору: Боже, спасибо, что Новатор - это всего лишь резервный провайдер..."

А вот анкета по которой проводился опрос.

Пора Реборну уже начать проводить опросы на регулярной основе, хотя бы раз в квартал.

Первый план

Вот и сделан первый план рекламы. Первый запрос оказался для вполне знакомого мне регионального рынка создания сайтов. Поэтому больше времени потратил не на анализ рынка, а на проработку возможных варинтов продвижения, учитывая довольно скромный бюджет и не особенную известность компании.

И сразу же подоспел второй запрос. Рынок для меня совершенно неизвестный, бюджет вообще отсутствует, но так даже интереснее.

Не стесняйтесь, присылайте свои запросы на создание плана рекламы. Ведь это бесплатно!

Что бы вы делали, если бы я умер?

Одна из основных проблем руководителей - это неумение делегировать свои полномочия. Многим руководителем проще самому пахать ночами, чем поручить задание кому-либо из своих подчиненных. Отговорки просты - "бестолочи, не умеют работать, самому проще сделать" и т.п. Подчиненные же этим с охотой пользуются перекладывая на вас свою работу и отлынивая от ответственности. Джеффри Фокс в книге "Как стать первокласным руководителем" приводит интересный пример, как порвать этот порочный круг:

Группа работников, которой было поручено провести модернизацию компьютерной системы компании, явилась в кабинет своего руководителя. Они были вооружены отчетами, брошюрами, списками необходимого оборудования и различными предложениями. Стали рассказывать о глубоком изучении проблемы, о встречах с поставщиками, о протестированной ими продукции.

«У меня три вопроса, — перебил их начальник, и они ничем не отличаются от тех, что я вам задал в начале нашей работы. Во-первых, помогут ли новые компьютеры лучше обслуживать наших клиентов? Во-вторых, уменьшат ли новые компьютеры наши расходы? И в-третьих, можем ли мы себе позволить их купить?»

Сотрудники принялись снова говорить о том же. Они выдавали все новые подробности, условия, предположения, но не могли принять никакого решения. Неожиданно начальник выбрался из своего кресла, лег на пол, сложил руки на груди, закрыл глаза и спросил: «Какое бы решение вы приняли, если бы я умер?» И ответ, наконец, был дан. «Мне это нравится», — сказал начальник. Служащие вышли из кабинета со всеми своими отчетами, таблицами и списками и принялись проводить в жизнь то решение, к которому они в конце концов пришли.

Хороший руководитель заставляет своих сотрудников принимать решения.

А вы заставляете своих сотрудников принимать решения и брать на себя ответственность?

Маркетинговый аудит сайта

Добавил в своей проект "Бесплатный план рекламы" пару разделов:

• Вопросы и ответы
• Маркетинговый аудит сайта

Прошу ознакомиться и высказаться, а если пришлете запрос будет еще лучше.

Зачем я веду этот блог

Создание этого блога произошло спонтанно, после того как я прочитал одну книжонку, меня переполнило такое возмущение по поводу прочитанного, что потребовалось куда-нибудь излить его. Выход нашелся в этот блог. Название для блога в начале было "Записки кинофоба" от названия одного из моих сайтов с кинорецензиями.
После первого сообщения в блог я уже решил для себя, что этот блог станет публичным отражением моей профессиональной деятельности и архивом мыслей и идей, к которым я смогу обращаться по мере необходимости (и обращаюсь).
Примерно так и получилось. Даже сейчас когда я кардинально поменял сферу профессиональной деятельности, тематику было решено оставить прежней. Просто о своей новой-старой профессии мне пока писать нечего, да и не считаю это необходимым, а тема маркетинга и менеджмента продолжает меня занимать. Да и по признанию других людей мои идеи не столь уж и плохи, как мне иногда кажется.
За ту пару лет, что пишу в этот блог я попробовал писать и в ЖЖ и в непубличный оффлайн блог. ЖЖ в итоге не прижился, а вот оффлайн блог сохранился и фактически превратился в личный дневник, куда я пишу о своей жизни, каждой прочитанной книге, просмотренном фильме, эмоциях и мыслях.

А зачем вы ведете свой блог?

PS. Решил поучаствовать в конкурсе Крошки Jangl'a. Мой первый опыт участия в конкурсах блогосферы и видомо уже не последний.

Маркетинг торгово-развлекательного центра

Для начала попробуем разобраться, какие же цели обычно ставятся перед директором по маркетингу в торгово-развлекательном центре. Целей обычно две - увеличение числа арендаторов с одновременным увеличением арендных ставок и привлечение как можно большего числа покупателей. Обе цели прямо взаимосвязаны, ведь чем больше людей приходит в центр, тем более он привлекателен для арендаторов. Соответственно, если задачу привлечения «лакомых» арендаторов ТРЦ приходится решать самостоятельно, то задачу увеличения проходимости центра уже можно решать совместно с арендаторами на их же деньги.

Таким образом, стань я вдруг директором по маркетингу ТРЦ, свою работу я бы начал с анализа и сопоставления данных о проходимости центра, состава арендаторов и концепции ТРЦ. На последнем стоит остановиться подробнее, насколько мне известно, многие ТРЦ начинали с отлично проработанной концепции, однако впоследствии скатились просто к продаже площадей. Это конечно проще, но намного менее выгодно для центра. Причины этому совершенно разные - от плохо разработанной концепции, неправильно рассчитанных транспортных потоков, появления конкурентных ТРЦ, ухода якорных арендаторов, завышенных арендных ставок, до экономии на персонале и т.д.

Данные о проходимости центра позволили бы нам понять какой контингент ходит в центр, его распределение по времени суток и дням недели. Дополнительно возможно было бы провести исследование декларируемых и реальных целей прихода в центр.

Состав арендаторов позволил бы нам понять, есть ли перевес в сторону какого-то одного типа товаров, какие арендаторы приносят нам больший доход, кто из арендаторов пользуется спросом, а кто просто площади занимает. При этом последних надо рассмотреть подробнее - возможно кто-то из них и не пользуется особенным спросом, но зато привлекают покупателей в центр.

Сопоставление полученных данных с концепцией позволило бы понять, насколько деятельность центра соответствует описанной. А поскольку на основании концепции рассчитываются сроки окупаемости, то мы бы поняли, эффективно ли работает центр и нужно ли вносить изменения в его деятельность или же наоборот приводить концепцию в соответствие с реальностью.

Отдельно стоит провести изучение игровых зон, кинотеатра, фудкорта, анализ удовлетворенности посетителей, арендаторов и т.д.

Ну и напоследок несколько идеек по привлечению покупателей:

• Создание велосипедных стоянок для привлечения молодежи, тем более что скоро лето
• Создание информационных сервисов на базе SMS и Bluetooth для покупателей. SMS сервисы могли бы продвигать сами арендаторы, получая индивидуальные номера сервиса и создавая списки подписчиков из числа своих покупателей.
• Создание игровых площадок и комнат для детей до 2 лет. Обычно игровые площадки не рассчитаны на детей такого возраста, соответственно центр теряет категорию родителей с детьми такого возраста.
• Развитие сайта ТРЦ. Все виденные мною сайты торговых центров представляют собой тихий ужас и могилу инвестиций.
• Развитие участия центра в культурной жизни района и города в целом.

Дополните?

Слова и дела

Давно уже резала слух реклама Тефаль с их слоганом "Без ваших идей не обойтись". Решил наконец проверить насколько же их реальные дела соответствуют их декларируемому маркетингу. Излазил весь сайт Тефаль в России, но кроме одного единственного творческого конкурса ничего найти не смог. Тема конкурса, описать "Инновации Тефаль через 50 лет", просто срывает мозг. Интересно, много ли домохозяек поняли первое слово?
Так что похоже Тефаль прекрасно обходится без наших с вами идей, хотя и декларирует обратное. Лучше бы они просто "думали о нас".

А ведь как уже доказано многими компаниями, клиенты становятся отличными поставщиками идей. Вот даже Манн собирает идеи для МИФа.

А ваши дела не расходятся со словами?

Феншуй против Конфликтологии

Прочитал в блоге Колесника заметку про феншуй и сразу вспомнилась ситуация из старенькой советской еще книги по конфликтологии:

В небольшом сельском районном центре есть метеорологическая лаборатория, где работает 11 сотрудниц. Их рабочие места находятся в одной комнате. Коллектив был очень дружен. Семьи сотрудниц собирались вместе - в дни рождения, в праздники. Все были полны взаимного доброжелательства, помогали друг другу по работе и вне службы. Однажды женщины решили, что они общаются недостаточно интенсивно, и переставили рабочие столы в лаборатории в форме каре, сев лицом друг к другу. Через два-три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло, уступив место взаимному недовольству и даже возникающим время от времени ссорам.
Приехавшему к ним с лекцией психологу сотрудницы жаловались на неожиданно возникшую напряженности, взаимную агрессивность. Психолог посоветовал немедленно поставить столы вдоль стен так, чтобы работницы сидели спиной, а не лицом друг к другу. Через месяц ссоры исчезли, хорошие отношения постепенно восстановились, правда без прежней сердечности.

Понятно, что в книге все объясняется с точки зрения психологии, моделей группообразования и неформального общения. Но феншуй говорит - а дело то в том, что сели неправильно и думать больше не надо. Цитата из блога:

• Не ставьте стол лицом к стене и спиной к открытому пространству (ситуация, аналогичная п.1 выше). Это правило не соблюдается в 90% офисов. Стена за спиной — это защита, как на символическом уровне, о котором идет речь в фэншуе, так и на обычном психологическом. Небольшое лирическое отступление: поскольку рабочее место предназначено для бизнеса, все символы тоже читаются применительно к бизнесу. Поэтому отсутствие защиты — это не только неприятное ощущение, когда кто-то входит в комнату у вас за спиной. Это финансовая нестабильность, постоянная неизвестность, произвол начальства или вышестоящих инстанций и т.д.
• Если вы сидите спиной к стене, не ставьте между собой и стеной стеллажи и другие предметы (ситуация, аналогичная п. 2 выше). Не ставьте стол прямо напротив двери или непосредственно возле двери. Лучше всего, если дверь будет в поле вашего зрения, но не прямо напротив вас — например, по диагонали.
• Не садитесь лицом в лицо с другим человеком или прямо за спиной у него — это порождает тенденцию к конфронтации или “подкопам”. Вообще оба стандартных варианта расстановки столов — а ля школьный класс и “по стеночкам” спиной к середине комнаты — с точки зрения фэншуя никуда не годятся.
• и т.д.

Как говорится - а мужики то не знали. Конечно использование рекомендаций феншуй вполне могло бы помочь. Но на мой вгляд использование рекомендаций, смысла которых ты не понимаешь, принесло бы гораздо больше вреда, чем пользы. Потому что в итоге, люди стали бы винить в создании конфликтной ситуации не себя, а списывать все на неправильное или неполное следование магическим правилам.

А вы используете в своей практике танцы с бубнами?

5 правил эффективности руководителя

Согласно Друкеру существуют пять основных элементов для повышения эффективности руководителя:

1. Эффективные управляющие должны знать, на что они расходуют свое время. Умение контролировать свое время является важнейшим элементом производительной работы.

2. Эффективные управляющие должны концентрироваться на достижения, выходящие за рамки своих организаций. Им следует быть нацеленными не на выполнение работы как таковой, а на конечный результат. Хороший управляющий, прежде чем приступить к выполнению того или иного задания, задает себе вопрос: "Каких результатов я должен достичь?" Сам процесс работы и ее методы отходят для него на второй план.

3. Эффективные управляющие должны строить свою деятельность на преимущественных, сильных качествах, как собственных, так и руководителей, коллег и подчиненных, а также обязаны отыскивать положительные моменты в конкретных ситуациях. Им не следует опираться на то, что ненадежно. Нельзя начинать работу с решения нереальных на данный момент задач.

4. Эффективные управляющие концентрируют свое внимание на нескольких важнейших участках, в которых исполнение поставленных заданий принесет наиболее ощутимые результаты. Они должны научиться устанавливать приоритетные направления работ и не отклоняться в их выполнении. Собственно, вся их деятельность должна состоять из выполнения именно приоритетных заданий - обязан заниматься лишь главным. Пустая трата сил и времени приводит к самым отрицательным результатам.

5. Наконец, эффективные управляющие должны принимать эффективные решения. А это прежде всего вопрос системности, то есть процесс выполнения задания должен проходить в нужной последовательности. Следует помнить, что эффективное решение - это всегда суждение, основанное, скорее, на "несовпадении мнений", чем на "согласованности по фактам". Чрезмерная поспешность ведет к принятию неверных решений. Решений должно быть немного, но все они должны быть фундаментальными. В принятии решений нужно руководствоваться верной стратегией, а не сиюминутными тактическими соображениями.

Я пока еще не встречал руководителей, которые соответствовали бы всем 5 пунктам.
А вы?

Бесплатный план рекламы для вашего бизнеса

Запустил сегодня в сеть проектик "Бесплатный план рекламы". Для меня это в первую очередь учебный проект, чтобы поднять свою компетенцию в сфере рекламного и маркетингового планирования, надеюсь, что другим он тоже будет полезен.

Космический менеджмент

Читая книгу про космическую станцию «Мир» (Гапонов, Железняков. Станция «Мир» от триумфа до …), совсем не ожидал увидеть в ней такого точного описания некомпетентных управленцев:

Но были и такие «созидатели» (к сожалению, некоторые из них и сейчас «у руля»), кто действовал по принципу одного из литературных героев — «как бы чего не вышло». Эти действовали всегда в беспроигрышном варианте в отличие от тех, кто истинно болел за дело и стремился внести в процесс подготовки и испытаний космических средств новое и прогрессивное, что способствовало бы повышению качества испытаний, и верил в успех дела.
В отличие от первых, они просто боялись всего нового и не верили в успех, постоянно одергивали и предупреждали, что все делается не так и не лучшим образом. И если действительно, успех, то все забывали про неверие таких «созидателей», но если случался хотя бы малейший «прокол», то здесь они всегда на «коне». Ведь они «предупреждали, говорили» и т.п. Тут же с огромным упоением начинают создавать комиссии по расследованию и, стремясь обозначить свою значимость, всегда работают в них.
Что порой удивляло, так это не желание выслушать доводы и постоянное «Что меня учите, я все знаю». А как проводили и проводят совещания эти перестраховщики можно выразить в одной фразе: «может говорить с утра до вечера, а слушать … нечего». И у такого руководителя всегда, как только вставал вопрос об ответственности, то выяснялось, что не хватает полномочий.
Практика доказала, что такой тип руководителя страдает чрезмерным зазнайством, переоценкой своих знаний и способностей, а на деле их не оправдывает. Болезненно самолюбив, отчего часто злобен.
Работа по большинству вопросов из-за таких руководителей «стопорилась», и делу часто грозил крах, срыв сроков, так как такой руководитель не мог своевременно оперативно решить назревшие вопросы, а порой — с трудом найти на своем столе нужную бумагу среди вороха других бумаг, в его рабочих записях путаница и беспорядок.
Да и сам стиль работы его способствовал и способствует тому, чтобы в большинстве решаемых вопросов их решение тормозилось, так как руководитель хватается то за одно, то за другое и ничего толком не доводит до конца, постоянно опаздывает и вечно не готов к совещаниям, если документы неделями пылятся у руководителя не подписанными, а он понятия не имеет о приоритетах, работает в условиях постоянной неразберихи. Порой уходило значительное время на коррекцию в «местах расположения запятых», а не решение вопроса по своей сути путем снятия телефонной трубки и переговоров с тем или иным руководителем.

И в той же книге пассаж про специалистов:

… талантливый профессионализм не склонен бороться за начальственные кресла — ему не позволяет гордость, он ждет, когда его заметят (но в этой ситуации — кто?). Кроме того, он не страдает комплексом неполноценности, а удовлетворение находит в творческих поисках на занимаемой должности, ведь любая должность дает простор для творчества.

Самое занятное, что описанный типаж руководителей встречается не только на государственных предприятиях, как в книге, но и на вполне себе коммерческих. У меня были такие и начальники и коллеги, работать с ними было просто «наслаждение».

Надеюсь, стремясь к руководству или уже получив бразды правления в руки, вы не возьмете за основу стиль такого «руководителя».

Уволь его!

Брайан Трейси в своей книге "Полное руководство для менеджера по продажам. Как управлять процессом продаж." приводит интересную статистику про увольнение работников.

Опыт показывает, что 70% уволенных знали, что не годятся для работы [торговыми агентами] и их увольнение только вопрос времени. А от 70 до 80% остальных торговых агентов испытывали чувство раздражения от того, что так долго ждали увольнения работника, который снижал результаты напряженной работы всего коллектива.

Когда я впервые уволил работника, то наглядно увидел, как он испытал чувство облегчения от того, что ему предложили уйти. На мой взгляд гораздо эффективнее уволить человека сразу, выдав компенсацию, чем терять такие же или большие деньги от его неэффективной работы и негативного влияния на других работников.

Правда при этом не надо забывать о том, что бывают люди, которые являются "клеем" команды. Пример для бизнеса разработки ПО приводит ДеМарко - женщина показывала очень низкие индивидуальные результаты работы, но зато все проекты от больших до маленьких, в которых она работала, сдавались в срок.

В случае продавцов, хоть их труд и более индивидуален, но такой человек тоже может быть - например носитель и передатчик определенных знаний.

А как вы увольняете?

Книги 2007 года

Подсчитал, что прочитал в 2007 году почти 60 книг, часть конечно я забыл, а остальные вот они:

• 60 правдивых историй
• Александров - Два расказа
• Амблер - Практический маркетинг
• Ансофф - Обзор моделей стратегического поведения
• Берг - Карьера-суперигра
• Берд - Книга о странном
• Бородина - Учим...читать
• Бородкин - Осторожно: конфликт
• Брукс - Мифический человеко-месяц или как создатся программные системы
• Бурлаков - Homo Gamer. Психология компьютерных игр
• Бьюзен - Умные родители - гениальный ребенок
• Васильев - Байки о том, как...
• Веревченко - Споры о разведке
• Вертоградов - Управление продажами
• Воннегут - Бойня номер 5
• Гиппенрейтер - Общаться с ребенком – Как?
• Голубков - Маркетинговые исследования
• Гранин - Эта странная жизнь
• Грей - Дети с небес
• ДеМарко - Deadline. Роман об управлении проектами
• Джирард - Как продать что угодно кому угодно
• Дубковский - Как достичь успеха в сетевом маркетинге
• Жигунов - Ночь без выстрела
• Зимин - Тактика в боевых примерах: истребительная авиационная дивизия
• Иванова - Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час
• Карр - Блеск и нищета информационных технологий
• Кийосаки - Богатый папа, бедный папа
• Китайгородский - Реникса
• Компьютерные игры - как это делается
• Кромптон - Мастерская рекламного текста
• Крупенин - Акарат а ра
• Кузнецов - Техника быстрого чтения
• Кураев - «Мастер и Маргарита»: За Христа или против?
• Курпатов - С неврозом по жизни
• Курпатов - Средство от вегетососудистой дистонии
• Леви - Приручение страха
• Ленин - О демократии и диктатуре
• Ломачинский - Командировка. 2-й Ирак глазами «пиджака». Война машин
• Лосев - Фантастический роман о дьяволе
• Маккей - Как уцелеть среди акул
• Мерецков - На службе народу
• Норбеков - Энергетическая клизма
• Ольве - Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей
• Паундстоун - Как сдвинуть гору Фудзи
• Пелевин - Generation П
• Перкинс - Исповедь экономического убийцы
• Портни - Управление проектами для чайников
• Прашкевич - Записки промышленного шпиона
• Рашкофф - Медиавирус
• Суворов - Самоубийство
• Тимофеева - Беседы детского доктора
• Тюрин - Записки технонационалиста
• Уэлч - Джек. Самая суть
• Хилькевич - Опыты литературного анализа романа М.Булгакова "Мастер и Маргарита"
• Хьюз - Искусство создания рекламных объявлений
• Цветков - Великий менеджер или мастер влияния
• Шапиро - Жизнь без целей
• Шефер - Путь к финансовой независимости
• Шмитт - Эмпирический маркетинг

Ничего не прочитал из классики, много читал по психологии, про Афганскую войну, про саморазвитие, про воспитание детей, про военных, об управлении проектами, про маркетинг и бизнес, и об остальном по мелочи.

На 2008 год поставил себе более амбициозную цель, прочитать 150 книг. Стараюсь подбирать книги для развития своих компетенций и немного для расширения кругозора, но так чтобы чтение не стало самоцелью и не отнимало времени у других занятий.

А сколько читаете вы?

Корпоративные университеты

Ну может и не совсем университеты, но школы точно. В условиях кадрового кризиса, корпоративная школа вполне может вернуть телеком компаниям (да и не только им) конкурентное преимущество. Выигрыш возможен как от роста квалификации, более быстрого вхождения новых людей в структуру компании, так и привития им корпоративных ценностей.

А комплексное решение, вкупе с профориентацией, поможет еще более эффективно использовать персонал и проводить горизонтальную ротацию кадров.

Да, есть риск потерь для компании от ухода обученного персонала, но риск минимален, потому что обученные люди будут более лояльны компании, все технологии обучения будут сосредоточены внутри компании, соответственно расходы на обучение могут быть меньше, чем в стороннем учебном центре.

Монтажники, администраторы, менеджеры по продажам, персонал контакт-центра и технической поддержки - вот те люди, которых труднее всего подобрать и удержать, и которые вполне могут учиться и обучать других в корпоративной школе.
А кроме этого корпоративная школа может стать первым этапом на пути к полноценному управлению знаниями в компании.

А у вас есть корпоративная школа?

PS: С наступающим вас всех! До встречи в новом году!

Самый вменяемый маркетолог города

На днях, человеком мнению, которого я всецело доверяю, был назван за глаза одним из самых вменяемых маркетологов в ИТ-отрасли ))))))))))
Мелочь, а приятно.

Интернет, как инфраструктурная технология

Николас Карр в своей книге "Блеск и нищета ИТ" высказывает мнение, что интернет уже стал инфраструктурной технологией, такой же как раньше железные дороги, электричество, телефонная связь. В его понимании - инфраструктурная технология, это такая технология из использования которой невозможно получить стратегического преимущества перед конкурентами.

Однако мне интересно не это, а именно инфраструктурность интернета, тех сервисов и информации из которой он состоит. Жить без него уже трудновато, примерно как без холодной воды или отопления. А вот с ним уже легче - гораздо проще стало найти нужный адрес на карте, телефон, подать объявление в газету или выяснить мнение других людей по интересующему вопросу.

Вот именно об этой инфраструктурности и нужно думать властям, а не создавать химерные проекты типа интернета в каждой школе или компьютер в каждый дом. Все эти проекты насаждаются без какого либо разъяснения, что эти технологии дадут людям. Лет через 10 может конечно до людей и так дойдет, но власти должны понять что даже от инфраструктурной технологии можно выиграть на эффекте раннего использования. А это невозможно без правильной пропаганды и обеспечения доступа к технологии.

Пока же, к сожалению, чиновники больше озабочены ведением отчетности перед вышестоящими же чиновниками и распилом бюджетных денег. Как в недавнем сюжете "Фитиля" - чиновник сообщает начальнику, что доставил компьютеры во все школы района, но дескать проблема в том, что там электричества отродясь не бывало, ни в каком виде. На что начальник отвечает, а это не наша зона ответственности, а мы свое дело сделали на 100%.

Эргономичный маркетинг

Пришел к выводу, что между маркетингом и эргономикой с проектированием интерфейсов много общего. Ведь маркетинг в своей основе связан с проектированием интерфейсов типа человек-человек, а эргономика и проектирование интерфейсов связаны с проектированием интерфейсов типа человек-машина или человек-программа. Думаю, не надо объяснять, что за любой программой, машиной или системой в конечном итоге находятся другой человек или организация.

Вот и получается, что принципы и правила эргономики и проектирования интерфейсов вполне применимы и к проектированию маркетинговых коммуникаций. Главное правильно выстроить интерфейс взаимодействия между организацией и клиентами, на центральное место поставить "большую красную кнопку" уникального торгового предложения или марочного капитала, сделать чтобы вид интерфейса правильно соответствовал внутренней работе организации, давал клиентам то что они ожидают получить и то что для них ценно, и итогом будет идеальная маркетинговая машина :)

Пример из жизни - если банкомат имеет непонятный и неудобный интерфейс, то и пользоваться им клиенты будут с большой неохотой, а значит и банк недополучит часть своих доходов.

PS: Перед публикацией зашел на Хабр и сразу же увидел сообщение в тему - Юзабилити в бизнесе.

Корпоративные зомби

После просмотра финальной сцены Обители зла 3 пришла мысль, что это же голубая мечта любого менеджера. Клонирование спасет любую организацию! Клонировал самых активных и отдельно самых исполнительных и нетребовательных к зарплате, а остальных скормил "живым" мертвецам. :)

А вы бы клонировали себя?

Местечковый телеком за неделю. 24-30 сентября

После некоторого перерыва я снова на канале. Новостей немного, но зато каких.

• Уралсвязьинформ и Кабинет в 28 сентября один и тот же день объявляют о снижении тарифов на безлимитный интернет. Можно только похвалить Кабинет за оперативность, ведь сообщение о предстоящих тарифах УСИ появилось на форуме E1 в 5 часов вечера днем ранее.УСИ же просто аплодирую стоя - их инициативность поражает, все остальные операторы плетутся в хвосте или перешли в гонку за лидером. Похоже грядет существенный передел рынка, ведь снизив в 2 раза расценки на безлимитных тарифах, введя тариф на 512 кбит и выкинув тариф на 64 кбита УСИ практически вплотную приблизился к столичным расценкам.Для конечных потребителей радость, для других операторов очередная головная боль и снижение рентабельности, вплоть до ухода с рынка.
• Конвекс запускает бесплатное подлкючение на Эльмаше и ЖБИ. Сначала построили сети и только потом начали подключение. Молодцы.
• Ну и последняя новость. С середины октября я более не работаю в Уральской телефонной компании. Замечательная компания, замечательные люди, много было сделано, еще больше сделать не удалось или не успелось. Хочется пожелать компании и дальше расти и развиваться, потенциал её просто необъятен.

До связи!

HR-менеджмент по военному

Из воспоминаний маршала Мерецкова К.А.:

"Длительные бои, большие потери, перебои в снабжении, нехватка боеприпасов, особенно снарядов, наконец, боевые неудачи наших войск и отход их в глубь страны вызвали у некоторых военнослужащих моральную подавленность. Мы старались поднять боевой дух воинов, но чувстовали, что одних слов мало. Прежде всего следовало наладить управление, снабдить войска боеприпасами, обеспечить регулярным питанием и поставить четкие и ясные задачи."

Не правда ли очень напоминает вывод компании из кризиса?

А вы снабжаете своих сотрудников маркетинговыми "боеприпасами", вознаграждаете достойным "питанием" и особенно - ставите ли вы перед ними четкие и ясные задачи?

В городе острая нехватка торговых центров

Екатеринбург вышел на первое место в России по количеству торговых площадей на душу населения, обогнав Москву и Санкт-Петербург.

Группа компаний «Бекар», один из крупнейших игроков рынка коммерческой недвижимости, опубликовала на своем сайте результаты анализа качественных торговых площадей в городах России. Согласно исследованию, по итогам 2006 года обеспеченность торговыми площадями в Екатеринбурге составила 509 квадратных метров на 1 тыс. человек (в 2005 году – 299 кв. м). Вторую позицию занимает Санкт-Петербург – 443 кв. м на 1 тыс. жителей, третью – Самара (423 кв. м). Москва, согласно исследованию «Бекара», на 6-м месте – на 1 тыс. населения здесь приходится 294 кв. м.

Более того, Екатеринбургу удалось обогнать по обеспеченности торговыми площадями не только все крупные города России, но и некоторые европейские столицы. Так, по итогам 2006 года в Париже на 1 тыс. жителей приходилось 350 кв. м, а в Лондоне – 210 кв. м.

Отсюда.

Интересно, а когда мы по размеру оплаты труда станем первыми в мире?

Покупки и продажи

Очередные покупки/продажи на рынке местного телекома:

• В конце июля Ренова-Медиа купила оператора кабельного телевидения Ортикор с его 10000 абонентами. Оно и понятно, должен же кто-то предоставлять услуги связи в строящемся Академическом. И лучше всего конечно отдать такой лакомый кусок карманному оператору. Однако вызывает сомнение способность Ортикора быстро сформировать инфраструктуру под телефонию и выделенные интернет каналы.
• Второе событие - это продажа Уралсвязьинформом своего пакета из 23% акций Уральской телефонной компании. По слухам, покупателем пакета акций стала сама Уральская телефонная компания.

Передел рынка в полном разгаре.

О недоверии

Знаете, как создать дополнительные рабочие места? Перестаньте доверять!

Простые примеры:

• государство не доверяет своим гражданам, возникает милиция,
• трамвайное управление не доверяет пассажирам, возникают кондукторы,
• руководство не доверяет сотрудникам, возникают гигантские листы согласований и новые должности контроллеров,
• компании не доверяют друг другу, возникают юристы, аудиторы и т.д.

И это миллионы рабочих мест, годы и миллиарды затрат времени и денег.

В этом отношении мне близка позиция Олега Макарова, которую он обозначил в книге "Путь торговли": "Мне проще считать, что я плачу деньги за свое душевное спокойствие, чем подозревать в плохих мыслях каждого, кто ко мне приближается".

А вы считали, сколько ваша фирма тратит на недоверие?

Местечковый телеком за неделю. 16-22 июля

1. Уралсвязьинформ в очередной раз поддерживает своим call-центром конкурс "Мисс Екатеринбурга". При этом Уралсвязьинформ чуть ли не единственный, кто столь активно продвигает и развивает свой call-центр. Рад за УСИ, не рад за других.
2. И снова они же. УСИ до конца августа для всех безлимитных тарифов удвоил ночную скорость, а в течении августа-сентября будет удвоена дневная скорость днем и учетверена ночная. Оно и понятно, скоро конец года и план по подключениям надо выполнять. Подключение и так бесплатно, остается играться с тарифами. Притом не думаю, что УСИ такими тарифами работает себе в убыток, ведь они единственные у кого в городе есть достаточная статистика работы по безлимитным тарифам.
3. Уральская телефонная компания тоже подтягивается. Приступила к развитию домашних сетей, пока только в 25 адресах. В рамках этого предлагают бесплатное подключение и безлимитные тарифы по тем же ценам, что и УСИ, что не может не радовать будущим обострением конкуренции.
4. Ну и мелочевка на последок - Конвекс разыгрывает на радио призы для своих абонентов, Инсис заявляет о снижении стоимости подключения до 1190 руб, льготной цене трафика с Планеты и самостоятельном заведении почтового ящика.
Есть новости? Пишите!

Позвони другу и найди работу

Ромир пишет, что 68% опрошенных ищут работу, спрашивая о ней у друзей и знакомых.
Это наиболее эффективный и простой способ искать и находить работу, особенно на фоне участившейся критики HR-служб компаний и кадровых агентств.

Но из этой статистики можно сделать интересный вывод - хочешь найти работу, стань другом работодателю своей мечты или хотя бы позволь ему получше узнать тебя. Ну а заводить знакомства можно на конференциях, тренингах, в интернете... Подумайте, где бывает работодатель вашей мечты.

А вы как искали работу своей мечты?

Идеи для Арктела

Почитал вакансию местного представительства Арктела и подумалось, а каков же может быть план, чтобы "надрать задницу РТ, МТТ, Трансам и Голдам…".

И вот родился ряд мыслей:
1. Отделить сайт регионального представительства от общего сайта Арктела. Заметили, что у МТС в каждом регионе свой отдельный сайт? Думаю клиенту из Владивостока мало интересно, что компания делает в Калининграде. Так почему же надо клиента из Екатеринбурга кормить московскими новостями?
2. Надо проводить более активную PR деятельность в регионе. По другим регионам Арктела видно, что такая работа есть, а вот у нас что-то глухо. Подойдет думаю все, начиная от проведения соревнований до проведения и публикации исследований местных компаний на предмет использования ими телефонной связи, как это Арктел делает в Москве. PR повышает узнаваемость компании, а клиенты больше любят работать с компанией, которую знают.
3. Централизация ЦОВ - это хорошо, но почему же оператор спрашивает из какого я города. Неужели технические средства не позволяют определить мое местоположение? Опять же традиционно клиенты любят думать, что с ними говорит местный оператор, а не откуда нибудь из Рязани.
4. На сайте надо сделать формы заказа услуги онлайн? Не все клиенты любят звонить, а тем более писать e-mail`ы.
5. Рекламная активность компании в городе довольно низка на мой взгляд. Хотя я мог чего-то и не заметить.
6. Текст вакансии менеджера по продажам хорош, но как-то такая характеристика продажника совсем не вяжется с предлагаемой зарплатой в 15000 рублей. Просто когнитивный диссонанс какой-то. И почему на основном сайте нет вакансии коммерческого директора?
7. Надо сделать большИй акцент на "безлимитных" тарифах и интеллектуальных услугах. А текст на сайте совсем не привлекает - мало подробностей об услуге, чуть что предложение звонить в компанию (уже отсеивает ряд клиентов).
8. Надо активнее работать с другими операторами (теми же "домашними" сетями), дополняя их линейку услуг услугами Арктела, в том числе и предлагая их под торговыми марками этих операторов.
9. Надо расширять спектр услуг, ведь в Москве их гораздо больше.

Это, то что возникло без знания технических возможностей филиала, кадрового потенциала и внутренних процессов. С ними идеи, думаю, были бы другие. Ну что, возьмут меня коммерческим директором?

Еще идей? Их есть у меня :)

Местечковый телеком за неделю. 9-15 июля

Олимпус вовсю оправдывается перед клиентами за технические сбои - все последние новости их сайта так или иначе связаны с прошедшими грозами. И это правильно, при таком количестве клиентов надо выводить политику взоимодействия с ними на новый уровень, а не просто отмалчиваться как будто никаких проблем и нет.

Местный Ростелеком поменял коммерческого директора. Кузнецов отправился в свободное плавание, а на его место пришел Сергей Голод. Что интересно - до этого он занимал должность директора сервисного центра тюменского филиала ОАО «Уралсвязьинформ». Посмотрим, что он сможет предложить против активного натиска МТТ и других "дальних" операторов.

Другой "дальний" - Арктел, тоже меняет коммерческого директора местного представительства. Один уже не справился с чистилищем испытательного срока, теперь представительство в поиске замены. Чувствуете в себе силы? Тогда пробуйте.

Кабинет продолжает играться со стомостями подключений и вводит новый тариф "Безлимитный-256", но и количество негатива клиентов в их сторону тоже продолжает нарастать. Теперь им надо гасить это все положительным пиаром, или заниматься улучшением сети доступа, или все это разом.

Нетангелы продолжают мелкими шажками улучшать сервис для своих клиентом. Теперь вот запустили возможность оплаты за хостинг через терминалы "Мобильных городских платежей". Рад за них.

Если чего не заметил - пишите. Да пребудет с вами Связь!

Муть в Эксперт-Урале

Прочитал статью Сергея Ермака «Ловцы сетью» в июньском «Эксперт-Урале» и не смог удержаться, чтоб не поругать.

Начнем с диаграмм количества клиентов.Странно видеть смешение в одной и той же диаграмме явно неравнозначных клиентов, работающих по технологиям выделенного канала и dial-up. Видать новое слова в визуальном анализе данных. Завышено число клиентов Enforta, да и технология подключения у них все таки не Wi-Fi. Приведено неправдоподобно большое количество клиентов – юридических лиц у Скайнета. Раз в 5, если не на порядок, занижена оценка количества организаций обслуживаемых операторами из сегмента «Другие». УТК подключает в основном через оптические каналы, соответственно количество по технологиям переврано не в ту сторону.

По физическим лицам диаграмма также далека от правды.

В коммутируемом доступе не указаны УТК и Экском, занимающие 2 и 3 место после Голден Телекома по объемам. На порядок завышена оценка количества домашних пользователей у Евротела. Из сегмента «Другие» вполне можно было бы выделить Интек/Конвекс.

Как-то совсем в диаграмме оказался забыт мобильный интернет. Хорошо хоть на врезке уделили внимание. Правда про Скайлинк забыли. А ведь тема интересная и анализ ему в городе никто еще не давал. При том, что сотовики создают до 20% общегородского внешнего трафика.

Понятно, что ориентация журнала на весь УрФО диктует требование смешивать в одной статье все регионы округа, но не до такой же степени, что в статье просто теряется логическая нить повествования.

«Аналитики прогнозируют, что в Екатеринбурге период интенсивного роста абонентской базы продлится еще год-полтора, в других города Урала – три-четыре года» - кто эти аналитики, о каком Урале тут говорится (Свердловская область, УрФО)? Чем обусловлено такое отличие Екатеринбурга от остального Урала? Статья умалчивает.

Дальше веселее. Эксперт статьи Руслан Разуваев рекомендуют заниматься IP-TV и Triple Play, а безымянные аналитики высказывают мнение, что ни прибыли сейчас, ни потом от этой услуги операторы не получат (что не далеко от правды). Один из прародителей ADSL в Екатеринбурге Алексей Бачурин предрекает гибель этого типа доступа: «… срок годности любой интернет-технологии 3-5 лет. ADSL был запущен в Екатеринбурге в 2002 году, по идее, технология должна быть уже усовершенствована и заменена чем-то другим, но у нас смена все еще не происходит». Однако если забыть про маркетинговый хайп, возникающий по поводу каждой новой технологии, оказывается, что особой то замены старому ADSL и нету. Да еще Алексей Владимирович забыл сказать, что те тарифы, по которым был запущен ADSL в 2002 году, и не сделали эту технологию массовой и не позволили ему обновиться лет так через 5 после запуска.

Надежду с развитием Triple Play в Екатеринбурге, автор статьи связывает с планом Голдена «Оптика в каждый дом», однако забывает сказать, что ГТ не обладает для столь масштабного строительства сетей ни персоналом, ни подрядными организациями, ни столь важными в этом деле согласованиями. PR отрыжка, которая выльется в несколько десятков подключенных за год домов из более чем 20000 зданий в городе.

Автор сетует, что провайдеры опоздали с предоставлением дополнительных услуг, как хостинг, почта, ip-телефония и дескать бороться с мировыми компаниями уже невозможно. Однако пример Нетангелов показывает что это вполне возможно. Да и клиенты не желают мучаться с тем же хостингом в Москве или Штатах, а предпочитают взять услуг хоть и похуже, но у своего родного провайдера. Так что автор, в этом вопросе кардинально неправ – кто ближе к клиенту, тот его и танцует, хоть и наступая время от времени ему на ноги.

Далее по тексту автор ссылается на оценку рынка некоей Ассоциацией компаний сферы высоких технологий. К сожалению такой организации в природе не существует, есть АКСИТ, но они информационных, да и их оценки рынка услуг связи считать компетентными можно с большой натяжкой.

После прочтения статьи остается странное чувство, вроде факты какие-то есть, но все замешано в такую неудобоваримую кашу, что разобраться в нагромождении не представляется возможным. Если уж основные цифры про Екатеринбург, то зачем примешивать Пермь. А если говорится про весь Урал, то почему не говорится про другие города.

Мой совет автору – вникать в тему и чаще общаться с операторами и лучше с теми, кто адекватно видит рынок связи региона.

Местечковый телеком за неделю. 2-8 июля

Прошедшая неделя не была особо богата событиями. Лето, жара, девушки.

1. ИнтернетТелеком предложил своим домашним пользователям безлимитную внутрисеть. Вполне возможно, что договорились с СЦК о дешевом трафике внутри опорной ADSL сети. В общем, наглядное применение принципа "с паршивой овцы...", хотя вполне могли бы сделать аналог P4P проекта Телесети и не снижать стоимость трафика.
2. Уралсвязьинформ продекларировал якобы более чем 2 кратное снижение стоимости подключения к Интернет по всей Свердловской области. Совершенно непонятен принцип их расчета, а на деле всего лишь дарят ADSL комплект, ранее продававшийся за 1200 рублей. УСИ всеми силами, не смотря на операционные убытки, старается набрать абонентскую базу. Оно и понятно, если сейчас количество монтированных портов раза в 2 превышает количество абонентов. Есть еще куда расти, да и пример других МРК подгоняет.

Есть новости - сообщайте!

Музыкальная пауза

Немного музыки.

Первая песенка про Ростелеком (музыка немного плавает, но видимо это такой художственный ход авторов).



А вторая про Уральскую телефонную компанию.



Наслаждайтесь! :)

Ударим SMS'ом по скидкам

Усиленно повышаю свой уровень знаний по управлению проектами и на все остальное времени практически не остается. Но тем не менее кое-что не ускользает от моего взгляда.

Вот например, провайдер РусКом, тот который ранее был известен под именем завода радиоаппаратуры, разместил свой щит возле Парк-хауса. Отличная идея с SMS-ками, но только забыли указать сколько будет стоить отправка сообщения на указанный номер и можно ли отправить несколько одинаковых сообщений или наоборот разных, чтобы получить все скидки чохом.

Дизайнер баннера тоже смотрел куда-то не туда, почему последнее слово не влезло. Кто такие, эти загадочные "Дру"?

PS: Вся необходимая информация есть у них на сайте. К слову, сайт очень даже приятен в работе. А менеджеру по рекламе надо кое-что отрихтовать.

Купить Utel

Коммерсант-Урал сообщает "Сотовый бизнес «Уралсвязьинформа» (под маркой Utel) в течение ближайших полутора лет может сменить владельца. Накануне гендиректор материнского холдинга «Связьинвест» Александр Киселев заявил, что компания планирует продать свои сотовые активы, указывая на то, что они достигли пика своей стоимости — по оценкам экспертов, более 26 млрд рублей. Участники рынка мобильной связи готовы рассмотреть предложения о покупке Utel. Однако эксперты не рекомендуют торопиться с его продажей, так как только в 2006 году этот бизнес принес «Уралсвязьинформу» доход в размере 10,1 млрд рублей. "

Не уверен что Связьинвест настолько свободен в распоряжении имуществом и активами своих дочек, но думаю что вариант продажи Utel'а крайне маловероятен. По крайней мере Уралсвязьинформ будет активно этому сопротивляться. Ведь они столько денег вложили чтобы все эти активы собрать, да еще и все свои услуги (интернет, телефонию и т.д.) под эту торговую марку перетащили.

Время покажет придется ли УСИ еще один ребрендинг проводить.

Требуется менеджер по развитию интернет-проектов

В Екатеринбурге на полный рабочий день требуется менеджер по развитию интернет-проектов.

Обязанности:

• Сопровождение, продвижение, развитие и повышение доходности контент-ресурсов компании.
• Взаимодействие с журналистами, авторами, программистами, дизайнерами.
• Заключение договоров с рекламодателями и рекламораспространителями.

Требования:

• Представление о существующих тенденциях развития контент-ресурсов в России и за рубежом.
• Желание, на грани фанатизма, развиваться в сфере интернет-бизнеса и развивать ресурсы компании.
• Готовность отвечать за финансовый результат.
• Опыт работы с интернет-проектами.
• Базовые навыки веб-программирования (html, php, mysql).

Нравится мне МТТ

МТТ вышло на частных лиц с очередным предложением от которого нельзя отказаться. Предлагают, всем подключившимся к ним с 1 апреля по 20 июня, бонус в размере 300 рублей. Продвигаются рассылкой листовок по почтовым ящикам. Что импонирует, в листовке вполне понятный креатив, пошаговая инструкция, тарифы. Что не может не радовать - так это тарифные нововведения. Вместо прямой конкуренции с Ростелекомом по ценам в стандартной тарифной сетке, МТТ идет на перекраивание сетки, вводя к примеру направления - города ближнего и дальнего Урала, отдельно выделяя сотовые направления по Уралу и России.
Дополнительно добавляет счастья отсутствие необходимости для заключения договора идти куда-либо в офис, достаточно пары звонков - один на бесплатную линию УСИ (8-800), другой уже просто по межгороду или за рубеж. Не вполне понятна легитимность такого способа заключения договора, но не думаю, что это вызовет особые проблемы для конечных пользователей.
Если так пойдет и дальше, то МТТ уменьшит долю Ростелекома до половины рынка, не к 2010 году, а гораздо раньше.

Деньги пошли в регионы

В Москве и Питере больше не осталось кого покупать. Соответственно деньги пошли в регионы. И Екатеринбург практически у всех стоит на первом месте. Ренова-медиа заявляет об этом достаточно ясно. Несколько месяцев назад тоже самое было заявлено Системой. Не считая всех прочих.

Но попробуем разобраться, а кого же еще можно купить в регионе. Все более менее лакомые кусочки уже разобрали - Кабинет отошел к Национальным кабельным сетям, Евротел и Инфотек к Системе, Корус ИСП и прочая мелочевка к Голден Телекому.

Получается, что более или менее независимы остались только следующие операторы: Инсис, Олимпус НСП, Уральская телефонная компания, УралВЭС/НТЦ Интек, Скайнет, Сеть цифровых каналов/Етел и Планета/Экстрим.

Наиболее вероятными кандидатами на покупки видятся

• Уральская телефонная компания - большая опорная сеть по всему городу, прочные позиции на рынке телефонии и корпоративного интернета, широкий ассортимент услуг
• УралВЭС/НТЦ Интек - определенная репутация на рынке корпоративного интернета, сеть построенная совместно с СЦК, большое количество домашних пользователей

Следующими по списку можно поставить Олимпус и Инсис - довольно большие зоны обслуживания, хотя и не по всему городу, много клиентов.

Сеть цифровых каналов конечно тоже могут купить, но это будет фактически только покупка опорной сети, покупателю придется фактически создавать компанию с нуля если он будет ориентироваться на массовый рынок.

Ну как вам прогноз?

Нестандартная реклама

Провел весь день на действе под названием "Нестандартная реклама 2007". Организатором выстапала компания Прома.
Организация, количество участников и докладчиков были вполне на уровне. Хотя организация сильно страдала от отсутствия вменяемого ведущего конференции. Но самым большим разочарованием была странная подборка тем докладов, нисколько не раскрывавших заданную тему конференции.
Можно сказать, что единственным прямо относящимся к теме конференции был доклад самого агентства Прома. Все остальные преимущественно занимались либо самопиаром, либо продвижением услуг своих компаний. Особенно можно отметить долклад агентства Funky.ru, в котором не было ни грамма фанка. Видимо двум докладчикам, говорившим по очереди, надо было получше подготовиться. А так получилось просто совершенно невнятное бормотание с "указанием перстом" в сторону конкурентов и ссылками на собственную уникальность и исключительность.
Очень порадовало выступление Дениса Зверика из СКБ-банка, рассказавшего про создание "капустной" рекламы и возникновение существующей концепции рекламы банка с помощью трех анимированных бабцов :) В СКБ-банке поняли, что ритейловый банк не должен быть скучным, а должен быть скорее финансовым супермаркетом, чем бутиком сейфов. Однако доклад Анастасии Дударевой из УБРиР показал, что не все банки идут в том же направлении. В банке реконструкции и развития пока еще принят традиционный подход к продвижению банковских услуг.

Кстати логотип банка УБРиР оказывается когда то был изображением египетского бога Хнума.

Несмотря на неформатность большей части докладов в них тоже порой присутствовала полезная информация - некоторые цифры и порядок работы были довольно занятны. В общем свою толику пользы мероприятие принесло, хотя бы спровоцировав на генерацию собственных идей.

Отвибрировались

16 марта закончилась эра пейджинговой связи. В Екатеринбурге был отключен последний эфирный передатчик, принадлежавщий компании "Экском". Причина вполне понятна - рентабельность думаю уже давно была отрицательна. Основными клиентами оставались средства массовой информации - телеканалы и газеты. Но им фактически предлагалась услуга обработки обращений в call-центре, а сами пейджеры им тоже не особенно были и нужны.

Интересно, что будут писать, когда такая же участь постигнет сотовую связь?

Как продать что угодно кому угодно

Ежегодно в мире публикуется более 1 миллиона разных книг. Просто невероятное количество, учитывая что за год средний человек может прочесть книг 50. Такая же ситуация и в деловой литературе - и маститые гуру и новые авторы ежегодно штампуют все больше и больше книг, кто развивая свои мысли, кто занимаясь творческим копированием или откровенным плагиатом. Прочесть все написанное или только новинки просто невозможно, и не нужно думать, что если книга только что вышла, она является лучше книги написанной в прошлом году, или 10 лет назад или вообще в позапрошлом веке.

Так и герой нашего сегодняшнего обзора до сих пор не потерял своей актуальности и злободневности. Написанная еще в 1977 году книга Джо Джирарда "Как продать что угодно кому угодно", рассказывает не просто историю человека попавшего в книгу рекордов Гиннеса, как величайшего торговца в мире. Книга рассказывает о том, как автору удалось стать им.

В книге вы не встретите таких слов, как CRM, партизанский маркетинг, программы лояльности, директ-мейл, но тем не менее всё это есть в книге. Причем действие всех этих инструментов не просто подробно и просто расписано, так что можно сразу брать и использовать в работе, но и показано без какого-либо упрощения. Хотя автор и описывает их применительно к розничной продаже атомобилей, но тем не менее все их можно использовать в дргуих отраслях. Да и так Джо дает немало примеров для продаж, как в сфере товаров, так и услуг, заявляя при этом что многие приемы он подглядел у парикмахеров, юристов и торговцев одеждой.

Книга несоменно полезна не только начинающим менеджерам по продажам, но и уже бывалым. Ведь книга не только научит их новым приемам, но заставит по новому взглянуть на своих клиентов и даст дополнительный заряд мотивации к великим свершениям на ниве продаж.

Конец кабельного телевидения в Екатеринбурге

Хоть новость и не новая, но надо констатировать, что местное кабельное телевидение в Екатеринбурге окончилось. Процесс объединения шел у кабельщиков уже давно.

Из почти десятка различных операторов на начало прошлого года осталось только 3 - Инфотек, Евротел и НКС-Евроазия. Поглотившая Скарт Евроазия, что видно уже из названия, входит в холдинг Национальные кабельные сети. Инфотек и Евротел были куплены в 2006 году АФК Системой и теперь будут предоставлять услуги под маркой Стрим ТВ. Видимо с переходом на единую марку начнется и процесс объединения в единую структуру двух компаний, конкурирующих друг с другом и по сей день.

Надеяться на то, что другие операторы, владеющие лицензиями на предоставление кабельного телевидения, такие как Уралсвязьинформ или Уральская телефонная компания, смогут заполучить сколь-нибудь существенную долю на этом рынке не приходится.

Бизнесмены - 2 лагеря

Читал февральский "Бизнес и жизнь". Все бизнесмены, описанные или проинтервьюированные в журнале, буквально разделились на 2 лагеря с четким водоразделом. Все дело в убеждениях, отношению к бизнесу и Екатеринбургу.

Первый лагерь описывают грязь на улицах, доведенного чиновниками до ручки, города, пишут про звериный оскал молодой поросли бизнеса, которая "горло перекусит, не смыкая зубов". Деньги для первого лагеря не имеют значения, для них важны идеи, которые они смогут реализовать при помощи денег и свободу, которые они дают.

Второй же лагерь, это именно та молодая и жадная поросль. Молодая не в смысле возраста, среди них есть и 50-ти и 60-ти летние. Для них единственным мерилом успеха являются деньги и власть, которую они дают. И даже бумага передает их властные нотки и интонации.

И поэтому мне больше импонируют первый тип предпринимателей.

А вам?

Ох уж эти аналитики

Commnews цитирует аналитика iKS-Consulting Константина Анкилова: "...в регионах практически нигде нет реально привлекательных безлимитных планов, а именно введение дешевой "безлимитки" привело к тому, что ШПД стал массовой услугой в Москве".

Не надо путать причину со следствием, пока в регионах магистральщики не будут давать таких же тарифов как в Москве, до тех пор и не будет привлекательных безлимитных тарифов. Пока мало операторов в регионах желающих за свой счет дотировать в течение неопределенного срока пользователей.

А массовость обеспечивается не только безлимитными тарифами, но и наличием инфраструктуры, которая позволяет быстро подключить пользователя.

Про PR и всё, всё, всё

Рекомендую почитать драфт "Справочника пиарщика" Дмитрия Адрова. Очень познавательное чтение для пиарщиков всех мастей и возрастов.

Сам в PR не очень то и стремлюсь. Однако при попытке выстроить в компании, хоть минимальное подобие PR, столкнулся с практически полной непроходимостью информации в компании. Телефонисты не знают, что нового запустили интернетчики и наоборот, коммерсанты вообще все скрывают, не говоря уже об остальных отделах. Отчасти виной тому отсутствие традиций такого обмена информацией, рапортования о достижениях и планах, отчасти лень, политические игры и излишнее засекречивание информации (зачастую публично доступной по другим каналам).

А как вы выстраивали систему PR в своей организации?

МТТ vs Ростелеком

Глядя на рекламу Ростелекома все думал, что же они хотят ей продать. Вроде уже давно как не единственный оператор междугородной связи, а все та же работа на узнавание марки. Надеюсь, что метод продвижения МТТ заставит их изменить свое отношение к рекламе. Ведь МТТ прямо и без прикрас заявляет - высокое качество связи, низкие цены, а заключите договор прямо сейчас еще и скидку дадим 50 процентов.
А Ростелеком продолжает гнать свою "связь для близких", и это на фоне падения доходов.

Посмотрим еще, как себя будет продвигать ГолденТелеком, хотя мне думается, что они сконцентрируются в первую очередь на юридических лицах, а не на частниках.

Телеком: ARPU домашних сетей Екатеринбурга

Выручка с клиентов частников по данным "Делового квартала" за первое полугодие 2006 года:

• Олимпус (www.olympus.ru) - 390 рублей
• Кабинет (www.telenet.ru) - 397 рублей
• Инсис (www.isnet.ru) - 467 рублей
• Скайнет (www.skyline.ru) - 640 рублей
• Уралсвязьинформ (www.ekt.usi.ru) - 653 рубля

Делайте выводы!

Город: Геральдика

Интересно, авторы вариантов флагов нашего города, знают другие слова кроме "По правилам геральдики флаг г. Екатеринбурга должен быть составлен на основании герба г. Екатеринбурга и отражать исторические, культурные, социально-экономические, географические и иные особенности города..."

Видимо в среде геральдистов косность мышления и следование мертвым правилам стоят превыше всего.

Одна буква, а какая разница!

Продукт-менеджер подразделения Java-игр компании i-Free Елена Кашицкая:

В продажах игр большую роль играет их название, например, игра "Дурак на раздевание" стала продаваться в три раза лучше, когда из ее названия выпала всего одна буква и она стала называться "Дура на раздевание".

via: http://www.comnews.ru/index.cfm?id=26898

"Чудеса" технологии

Проходя по улице, заметил необычный таксофон красного цвета. Как оказалось, так обозначаются таксофоны, которым присвоен городской номер, и на который можно позвонить.

Проверил, позвонил. Раздался звонок, экранчик таксофона сообщил о входящем вызове. Все как в штатовских фильмах. Вот такие "чудеса" технологии, уже практически никому не нужные.

Интересно, как скоро появятся шутники, звонящие на такие таксофоны и подстерегающие случайных прохожих, возжелавших снять трубку?

Город: Затерло во льдах

Зима в этом году выдалась веселая - дня не пройдет, то в плюс, то в минус. Естественно, то тает, то замерзает. В итоге весь город покрыт постоянной ледяной коркой, время от времени покрывающейся талой водой. На фоне этого безобразия погоды, еще больше поражает безобразие коммунальных служб и властей. За всю прошедшую зиму от силы пару раз видел людей пытавшихся счистить лед или посыпавших дорожки песком. Видимо в этом городе, затертом во льдах, кончились и дворники и соль с песком разом. Поразительно, что такая ситуация не только в каких-нибудь пампасах, но и на вполне центральных улицах. А народ что, вполне уже адаптировался, еще месяц такой погоды и от постоянного передвижения по льду грунтозацепы или шипы на ногах могут отрасти.

На удивление, по сравнению с прошедшими годами, в новостях нет сообщений о поломавшихся старушках и исках к коммунальщикам. Опять власти скрывают?

Точно подмечено

Бак Роджерс точно подметил в своей книге "Путь успеха: как работает корпорация IBM":

Торговля стремится убедить покупателя: он хочет иметь то, что у нее есть,
тогда как маркетинг старается иметь то, что хочет покупатель.

Инструменты маркетолога: Мониторинг

Как известно одной из функций маркетинга является изучение и мониторинг внешней среды компании. И сегодня я расскажу о паре полезных программ, значительно облегчающих жизнь маркетолога, знаимающегося трудоёмким и неблагодарным делом - мониторингом конкурентов, рыночных тенденций, состояния рынка. Процентов 80 этой информации берется с сайтов конкурентов и из электронных и печатных СМИ. Рассматривать чисто печатные СМИ мы не будем - любое уважающее себя и своих читателей издание уже давно имеет электронную версию.

Итак перейдем непосредственно к программам.

Под номером один в нашем списке программа Abilon RSS Reader. Как следует из названия программа является читалкой RSS потоков. Основное её предназначение чтение телеком блогов (www.telco2.net/blog/, kravtsovsv.livejournal.com ...) и лент новостных агентств, как с новостями чисто региональными (www.justmedia.ru ...), так и профильными. Также через программу удобно просматривать и отбирать материалы обычных СМИ, к примеру Эксперт и его региональное издание Эксперт-Урал. Основной минус программы - она уже не поддерживается и не развивается, однако вполне работоспособна и имеет больше функций чем иные RSS читалки. Альтернативой Abilon для меня стала программа Omea Reader. Omea проигрывает в удобстве представления информации, но имеет ряд удобных функций, в частности - ведение архива отмеченных фрагментов веб страниц. Словом, программ много - каждый выбирает, что ему пригоже.

Вторая программа Website Watcher. Программа предназначена для отслеживания изменений на сайтах и веб страницах. Наиболее удобна для слежения за сайтами конкурентов. Достаточно добавить один раз все сайты в список, установить период проверки и быть в курсе всех их действий и акций.

А что используете вы?

Втыкая в экран: Меченосец

Какова судьба хищника в мире людей - зоопарк, смерть или стать домашним животным. Кого человек не может приручить, того он уничтожает. Эта участь постигла многих животных на Земле и постигнет еще многих. Но человек и сам не остается тем же самым. Мать эволюция и сейчас, незаметно для смертных глаз, продолжает менять людей. И вот результат - очередная отрыжка эволюции. Тупиковая ветвь, обреченная на вымирание или уничтожение "нормальными" людьми.

Он не человек, он хищник в мире людей, и тем самым он обрекает себя на незавидную участь любого хищника.

Он не может любить, кроме как по звериному.

Он не может выяснять отношения с внешним миром, кроме как клыками и когтями, убивать, резать, рвать на куски.

И поэтому он должен умереть.

Если первую треть этого депрессивного фильма, еще пытаешься разобраться в чувствах героя, влезть в его шкуру, понять его психологию, то весь оставшийся фильм просто ждешь, когда же раздастся спасительный финальный выстрел.

Однако, выстрела так и не раздается.

Тут уж каждый волен додумывать историю сам. Да, охотник на зверя не смог переступить через себя, полюбив зверя, не смог оборвать эту гнилую ветвь эволюции. Но это не значит, что на его место не придет другой охотник.Ведь зверь не может переступить свою натуру. Жажда крови слишком сильна, чтобы противиться ей. Рано или поздно люди сломают ему хребет и его не спасут ни его клыки, ни его хитрость и умение прикидываться обычным человеком.

Можно говорить, что фильм про всепобеждающую любовь, но любовь ли это. Односторонняя "любовь" матери, не более чем инстинкт, ничем не отличающийся от звериного. Отношения с "самкой", вообще не любовь, только животная страсть и защита её от других самцов. Единственная любовь тут, это любовь охотника к сильному и красивому зверю. Но это только до поры, пока разум не обладает с чувствами и не даст команду нажать на спусковой крючок.

Оценка Кинофоба:

• Зрелищность - эффекты вполне на уровне, картинка сочная и четкая
• Сюжет - может быть это и стеб над графоманством, но по мне это оно и есть
• Звук - достоинство пары перемежающихся тем, что не отвлекают от картинки
• Итог - киноодноневка, тем не не менее стоит посмотреть, чтобы понять, что любовь и хищник малосовместимые понятия

PS: Можно было бы провести еще аналогию с японскими ужастиками, вроде "Прослушивания" (Audition), фильмом столь же бессмысленным и беспощадным, однако в нем было хоть какое-то оправдание для героини, в отличии от "героя" настоящего фильма .

Листая страницы: Учебник по рекламе

Делл Теннисон и Линда Тоби написали просто отличный учебник по рекламе для владельцев малых предприятий и начинающих менеджеров по рекламе. Не смотря на свой более чем 10 летний возраст, книга раскрывает практически все варианты классической рекламы, порядок её создания и работы с рекламными агентствами. Некоторые советы из книги и сейчас не потеряли свой актуальности. Да, книга с одной стороны дает уже неверную информацию о размерах щитов наружной рекламы и тому как изготавливают макеты, с другой стороны видно, что авторы честно пытались адаптировать книгу для русскоговорящих читателей. В книге нередки примеры рекламы на постсоветском пространстве и даны мнения о применимости тех или иных видов рекламы в странах СНГ.

Если хотите получить базовые знания по изготовлению рекламы, по выбору рекламоносителя, по работе с рекламными агентствами и фрилансерами, размещению рекламы в газетах и журналах, наружной рекламе и на транспорте, радио и телерекламе, то пожалуй лучше книги не найти.

К слову, книга вполне доступна на множестве сайтов. Разве не чудо?

С Новым годом!

Вот еще один корпоративный новогодний праздник позади.
Впервые выступил председатель совета директоров, он же главный акционер. Смело причислил себя к связистам, переврал возраст компании.
Выступили генеральный и технический директор. Понял, что внутренние коммуникации в компании практически не работают. Люди до сих пор меряют все километрами оптики и количеством номеров. Похоже системный кризис уже недалече.

Буду думать о хорошем :). Всех с Новым 2007 годом!!!

Мышли: Реклама до вашей двери

Вроде в нашем городе попробовали уже все варианты рекламы на транспорте - роспись по трамваям, световые короба на крышах, звуковая реклама, реклама на билетах, бегущая строка, листовки на стеклах и стендах, на поручнях. Одна продается лучше, другая практически умерла, так видимо и не вернув инвестиции своим создателям.

Однако более эффективной, хотя и более затратной мне видится доставка рекламы максимально близко к жилищу потребителю. Теле, радио, интернет - что-то есть, что-то обязательно будет в каждой квартире и доме. Остается печатная реклама, потенциал которой далеко не исчерпан, ведь для её восприятия не требуется специального оборудования.

Вот например интересная идея, которая вполне реализуема и у нас. Компания Power Direct предлагает рекламу на дверных ручках с доставкой до дома потребителя. При этом обычная на первый взгляд печатная реклама расширяется такими функциями, которые присущи к примеру только интернет-рекламе. А именно, возможность геотаргетинга, несколько уровней аудита, отслеживание доставки с помощью GPS, анализ до и после кампании, предсказательное моделирование.

Кто возьмется?

Хостинг и авторитаризм

Как известно, руководители, приверженные авторитарного стиля управления, чаще других стараются контролировать мельчайшие аспекты деятельности сотрудников - от установки видеокамер на рабочих местах до перлюстрации все электронной переписки.

И почему то отечественные хостеры при всей простоте технической реализации последней опции не спешат её реализовывать, как бизнес решение и предлагать клиентам. Убив пару часов на поиск я так и не смог найти внятного хостингового тарифа, который бы включал возможность архивации и перлюстрации всей входящей и исходящей почты.

Да, есть куча решений класса enterprise, но что же делать мелким конторам и их руководителям, стремящимся удовлетворить свою авторитарную натуру без существенных дополнительных затрат? Ждать!

А вы знаете хостера с такой опцией?

Телеком: Журналисты

Небольшой списочек журналистов, пишущих на тему связи и ИТ в Екатеринбурге:

• Даниил Силантьев - журнал Деловой квартал (www.dkvartal.ru)
• Мария Боровикова - журнал Деловой квартал
• Ирина Щербакова - журнал Деловой квартал (руководитель топ-листов)
• Юрий Немытых - журнал Эксперт-Урал (www.expert.ru/ural)
• Дмитрий Толмачев - журнал Эксперт-Урал
• Инна Гладкова - журнал Эксперт-Урал
• Михаил Хайкин - журнал Эксперт-Урал
• Олеся Ратошнюк - газета Коммерсантъ-Екатеринбург (www.kommersant.ru/region/ekaterinburg)
• Евгения Еремина - журнал Наши Деньги. Екатеринбург (www.nashidengi.ru)

Знаете еще? Пишите.

Кто облажался?

Передают по "Нашему радио" рекламу некой "Академии информационных технологий". Смешное заключается в том, что реклама заканчивается фразой "Подробности на сайте. Ищите нас в сети". При этом в рекламе никакой контактной информации не дается вообще.
Интересно, что они себе думали - люди пачками повалят на Гугл или Яндекс, чтобы их найти. Подумал, что может название сайта непроизносимое, нашел ради интереса - так нет же вполне обычное название.

Кто облажался заказчик или создатель ролика?

Телеком: Коммерсантъ пеши исчо

Интересные материалы печатает "Коммерсантъ":

Консолидация активов и скупка готовых абонентских баз на московском рынке интернет-услуг -- основная тенденция конца 2005 и всего 2006 года. Логика скупщиков проста. "Зачем мне строить дорогостоящую сетевую инфраструктуру с нуля, если можно купить готовых абонентов? Они никуда не денутся, будут платить. Дальше

Свердловское УФАС признало недобросовестной конкуренцией акцию екатеринбургской компании «Экском», которая распространяла рекламу своих услуг через сеть киосков вместе с продажей интернет–карт своего конкурента «Уральской Телефонной Компании» (УТК). Дальше

Хотя во второй статье с оценками рынка интернет-услуг в Екатеринбурге аналитик что-то намудрил. Сегмент коммутируемого доступа действительно около 15 млн. рублей в месяц. А вот выделенные каналы приносят в месяц около 80 млн. рублей. То есть доля коммутируемого доступа на общем рынке всего 15-16%, а не 28% по данным аналитика.

Листая страницы: Пошеферим

Ознакомился наконец с трудом Бодо Шефера "Путь к финансовой независимости". В принципе ничего нового он не пишет, все уже было в том же человеке из Вавилона. Плати себе, инвестируй накопленное и пользуйся процентами от своего капитала - вот и весь секрет. Однако, если человек из Вавилона мотивировал только своими притчами, то Шефер обращается к более прагматической части читателей, гипнотизируя их денежными суммами и конкретными сроками. Через 7 лет вы будете иметь миллион. А если нет, то сами себе злобный буратина. Определенно, посчитав сколько вам нужно денег для финансовой безопасности и для полного счастья, оценив свои текущие и будущие затраты, записав все это на бумаге, вы будете как максимум более промотивированы на создание капитала, а как минимум больше сконцентрируетесь на записанных цифрах. А мозг рано или поздно заставит вас эти написанные цифры претворить в жизнь.

Так что видьте цель, верьте в себя и вперед к миллионам!

Мышли: Пара идей для розницы

Проперло на мысли - видать мозг решил забить на все проблемы.
Итак, первачок. Есть еще много магазинов, где камера хранения для сумок - это не бездушные железные ящики, а просто стеллажи и при них женщина, выдающая бирки. Так вот, эта женщина вполне может к принятым сумкам привязывать или наклеивать лейбл магазина. Как на чемоданы в аэропорту. Если лейбл не делать на эпоксидном клее и не прикручивать стальной проволокой, то думаю, что это не вызовет возмущения, а скорее даже наоборот. Да и делать это стоит на некоторый период, чтобы люди не привыкали.

Вторая идейка - делать покупателям подарки к дню рождения, предлагая определенный продуктовый набор со скидкой. Проверка по паспорту. Набор не фиксированный, а выбор из определенных позиций. Лучше всего это подойдет конечно для магазинов шаговой доступности.

Если примените, сообщайте о результате.

Мышли: Сервисные компании

Подумалось, что для сервисных компаний, занимающихся обслуживанием компьютерных сетей и помошью пользователям, одним из вариантов поиска заказчиков был бы просмотр сайтов с вакансиями. Если компания хочет принять администратора, да и еще часто и за смешные деньги, то она вполне может согласиться на приходящего администратора, особенно если его приход гарантируется договором.

Требуется маркетолог

Нужен человек в Екатеринбурге на полный рабочий день с опытом работы в маркетинге от пары лет. Если есть опыт работы с услугами связи или в ИТ-отрасли, то ещё лучше.

Подробности по ICQ 330506684.

Телеком: Low Tech

То, чем занимается большинство операторов связи трудно отнести к миру высоких технологий. Ведь по сути, все чем мы занимаемся - достаем железку из коробки, втыкаем в сеть и пытаемся продавать придуманное до нас. Или тоже самое, но уже с программами.

Хорошо на эту тему высказался korf:

Сборка корейских телевизоров - это не высокие технологии. "Производство" компьютеров -- это не высокие технологии. Посадить 50 юнош в одну комнату и заставить их колупать что-то на Яве для западного заказчика -- это не высокие технологии. Декоративно-прикладное искусство ("веб-дизайн") -- это не высокие технологии. Сборка автомобилей что из SKD, что из CKD -- это не высокие технологии. Вообще всё, чему можно научить в меру тупого восьмиклассника за полгода, высокой технологией не является по определению.Настоящие высокие технологии -- это умение проектировать и строить серийно межконтинентальные бомбардировщики. Это умение буднично и надёжно выводить грузы и людей на орбиту. Это умение строить дороги, трубопроводы и города на вечной мерзлоте. Это умение разрабатывать и крупносерийно строить конкурентоспособные микропроцессоры. Это умение так организовать работу перевозящего 10 миллионов человек в день метро, что любая неплановая остановка на любой линии попадает в общенациональные выпуски новостей.

Вы всё еще хотите работать в телекоммуникациях?

Телеком: Корус, прощай!

Корус ИСП, которого ни видно, ни слышно с середины прошлого года, как оказывается продался этой осенью незабвенному Голден Телекому. Сумма сделки составила 1,2 млн. USD по данным газеты "Коммерсантъ".

Спи спокойно дорогой товарищч!

Программы лояльности обречены

Джон Мур в своем блоге приводит цитату из книги ZAG - 6 причин, почему не работают программы лояльности. Не могу не привести перевода.

... есть шесть причин почему [не работают программы лояльности]:
1. Программы лояльности основываются на скидках, которые "приучают" существующих потребителей к ожиданию низких цен и пережиданию обычной цены,
2. они привлекают лояльных потребителей, которые бы охотно платили по премиум расценкам,
3. они лишают уверенности новых потребителей, заставляя их чувствовать себя наказанными и исключенными,
4. они поощряют конкурентов отвечать аналогичными программами,
5. они уменьшают размер прибыли, что
6. уменьшает возможность компании обслуживать клиентов на том же высоком уровне, что и ранее.

Правда в том, что лояльность не может быть запрограммирована. Как только клиенты, начинают чувствовать себя "преследуемыми", они "дерутся" или убегают". Они или понимают как выиграть у системы, или переходят к другому бренду.

А я думал, почему создание программ лояльности постоянно вызывает у меня такое стойкое отторжение.

А ваши программы лояльности работают?